Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Катаемся смело: 10 ваших прав в поезде (о которых вы не знали)». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Некоторые вагоны имеют разделение на женские и смешанные купе. Так, в женское купе билет мужчине не продадут. В таких случаях спасает вагон ресторан комфортные сиденья позволяют провести там не один час, а за столом можно не только поесть, но и поработать или почитать книгу. Возьмите с собой что нибудь вкусное, но не скоропортящееся фрукты, свежие овощи, хлеб, плавленый сыр, сухофрукты, орехи, быстрорастворимые каши или лапшу, что нибудь к чаю.
- настольные игры (шашки, шахматы, домино);
- розетку для зарядки мобильного телефона;
- холодную и горячую кипяченую воду;
- ремни безопасности для верхних полок;
- столовые приборы.
Рядом вагон-ресторан, куда можно прийти, купить бутылку минеральной воды и наслаждаться прохладным воздухом, небольшим количеством людей, наличием розетки и, если повезет, Wi-Fi.
Как вернуть билеты на поезд?
Если по каким-либо причинам вы не можете обменять проездной документ — не отчаивайтесь. Вы можете сдать старый билет и купить новый на более подходящее время или дату. Сделать это вы можете в режиме онлайн на сайте электронной продажи проездных или непосредственно в кассе.
При этом рекомендуем помнить о том, что комиссии и сборы, уплаченные при покупке, не возвращаются — вы в любом случае потеряете часть расходов. Если вы приобрели проездной за наличные и сдаете его на вокзале, деньги вернут сразу. В остальных случаях возврат может занять до 30 банковских дней.
Возвращенный документ вернется в систему продажи спустя несколько часов, и если вы желаете его выкупить заново, но для другого пассажира, единственным доступным способом станет ожидание появления билета на сайте. При этом в любой момент «ваше» место может быть выкуплено другим пользователем.
Обмен билетов на сайте
Для использования электронного ресурса для возврата и обмена билетов потребуется посетить официальный сайт РЖД и пройти регистрацию для открытия личного кабинета.
Важно! Далее для обмена проездных документов нужно следовать инструкции:
- Открыть раздел «Заказы» в личном кабинете,
- Выбрать нужный билет и запросить статус документа. Должны появиться сведения об электронной регистрации такового,
- Использовать команду «Оформить возврат»,
- Выбрать команду «да», если условия обмена и возврата удовлетворительные,
- Сохранить документ о возврате, который доступен в разделе «Купон возврата». Там же можно убедиться в отмене бронирования билета,
- Выйти из личного кабинета.
Только после появления купона возврата пассажир сможет приобрести новый документ.
Возврат электронного билета на сайте или же через кассу можно оформить не позднее, чем за час до отправления поезда.
В остальном проблем с возвратом проездных документов не возникнет, если пассажир будет следовать представленным правилам.
Правила обмена жд билетов; как поменять билеты на поезд, можно ли обменять билет на другую дату
Здесь вы найдёте информацию о том, как поменять ж/д билет на другой, в более удобную дату или на другой поезд. Если вы хотите просто получить «бумажный» билет по имеющемуся электронному, вам сюда.
- Переоформить билет на другого человека нельзя.
- Поменять свой поезд на более ранний — можно.
- Но при соблюдении нескольких условий:
- Поезд: если до отправления нового поезда осталось менее 24 часов — и оба поезда скорые или пассажирские (скоростные — нельзя);
- Вагон: того же перевозчика, что и первоначальный — можно более высокого или более низкого класса;
- Места: можно менять и на другие места в том же вагоне, и на места в вагоне другого класса;
- Город отправления и назначения не меняются;
- Детские билеты можно переоформить на взрослые за полную стоимость или на детские же, но на другие места.
В каких случаях обмен невозможен?
Существует ряд пунктов, запрещающих смену дорожных проездных. Это:
- передача билета другому человеку и оформление этого процесса через кассу;
- пересмотр населенного пункта, из которого отправляется поезд и прибывает по назначению;
- смена категории поезда или перевозчика.
При переносе даты выезда пассажира проездной нельзя поменять, если:
- билет общего назначения и в нем нет указанного места;
- приобретен вне Российской Федерации на территории другой страны;
- поезд совершает дальние международные маршруты;
- билеты детей меняются на взрослые.
Требования к переоформлению
Маршрутные проездные обмениваются:
За данную услугу компания взымает комиссионный сбор в размере 144 рубля 70 копеек. Комиссия уплачивается при изменении любых условий проезда. Сборы от сервисов-партнеров (железнодорожные кассы, туристические агентства) не учитываются.
Обмен возможен только в кассе вокзала, если билет был приобретен онлайн, то пассажир может только оформить отказ от электронной регистрации. Маршрутные квитанции, приобретенные с помощью банковских карт, обмену не подлежать. В этом случае ФПК предлагает сдать проездной и приобрести новый билет. Ограничение обусловлено тем, что процесс возврата денежных средств занимает длительный период.
Переоформление билетов у других перевозчик (ТКС, Гранд Сервис Экспресс) идентичный РЖД. Бумажные билеты можно обменять в кассе вокзала, электронные только в претензионном порядке.
Особенности обмена билета в кассе и на сайте
Особенности обмена билета в кассе и на сайте существуют, о них нужно обязательно помнить. При необходимости заменить билет в кассе, обращайтесь к сотруднику РЖД. Что нужно иметь при себе? Вам понадобится паспорт и старый билет, который планируется заменить на другой. Обратившемуся будет выдан бланк заявления, которое заполняется на месте.
Помните, что услуга по обмену предполагает возмещение разницы в стоимости. Если новый билет дороже старого, покупатель должен внести недостающие средства. Если же проездной дешевле, то получить разницу можно:
- в кассе, если изначально билет был куплен за наличные;
- на банковскую карту, если платеж был совершен с нее (срок возврата средств – один месяц).
Обмен билетов можно доверить третьим лицам, но на руках должна быть доверенность. Ее образец вы можете скачать на нашем сайте для ознакомления.
Обмен электронных билетов
Если вы приобрели билеты в электронном формате, обменять их вы сможете только в железнодорожной кассе. Однако, если время и возможности не позволяют доехать до вокзала, можно оформить возврат проездного документа онлайн и купить билеты на подходящий вам поезд и желаемые места, при условии их доступности для оформления.
При обмене электронных проездных существует ряд ограничений. Так, замене не подлежат:
- Проездные без места;
- Билеты на составы международного следования;
- Документы, приобретенные за пределами Российской Федерации и оплаченные безналичным способом;
- Взрослые билеты, которые пассажир желает заменить на детские, и наоборот.
При оформлении обмена в кассе вам придется уплатить специальный сбор за замену каждого билета. Не возвращаются комиссии платежных систем и прочих посредников, которые вы могли уплатить в процессе покупки электронного проездного.
Стоит помнить, что если вы оплатили проездной документ с помощью банковской карты, деньги вернутся на счет спустя некоторое время, а значит, при переоформлении, новый билет придется оплатить отдельно. Если вы уже успели пройти электронную регистрацию, и состав менее чем через час отправится с начальной станции, оформить возврат возможно в порядке претензии: для этого в кассе вам предложат заполнить специализированную форму, а деньги вернут после рассмотрения заявления.
В большинстве случаев процедура обмена авиабилета будет связана с финансовыми затратами на оплату комиссии. Сумма этой комиссии устанавливается самостоятельно и может существенно отличаться у разных авиакомпаний. Некоторые перевозчики допускают процедуру обмена ранее приобретенного билета только после того, как гражданин приобретет новый.
Особо стоит отметить, что обменять билет можно только на билет такого же или более высокого класса. В случае если ранее приобретенный билет обменивается на билет с более высоким классом, то гражданину, помимо комиссии, придется выплатить разницу в стоимости этих билетов.
Произвести переоформление билета, который был приобретен в авиакомпании, возможно только в этой авиакомпании. Для этого гражданину следует позвонить по телефону горячей линии авиакомпании и уточнить все особенности проведения этой процедуры.
Также этот вопрос можно решить посредством электронной почты. В каждой авиакомпании существуют правила проведения процедуры обмена билетов, и установлены размеры комиссии за проведение этой процедуры.
Ряд авиакомпаний, а также компаний-посредников, осуществляющих продажу билетов через интернет, позволяют гражданам самостоятельно вносить изменения, касающиеся даты вылета. Для этого гражданину потребуется зайти в личный кабинет на официальном сайте компании.
Некоторые авиакомпании, реализующие безвозвратные билеты, допускают изменение даты вылета в таких билетах. При этом комиссия за изменения дате – незначительная.
Внимание! Если гражданин хочет поменять ранее приобретенный билет на билет, продающийся по акции или со скидками, то гражданину следует вначале купить аукционный билет, после чего провести процедуру возврата ранее приобретенного билета.
Обратите внимание, что способ возврата денежных средств и сроки за сданные билеты зависят от способа оплаты железнодорожного документа.
| Способ оплаты | Куда вернутся деньги | Время выплаты |
| Банковская карта | На карту, с которой была произведена оплата. | До 30 рабочих банковских дней. |
| Салоны мобильной связи, терминалы | Электронным платежом на карту или кошелек. При возврате через кассу – наличными. | Для электронного перевода от нескольких часов до 30 рабочих дней. |
| Электронная валюта | На кошелек, с которого была произведена оплата. | До 10 дней. |
| Безналичный расчет | Расчетный счет. | На следующий день после оформления заявления о возмещении денежных средств. |
| Покупка за наличные | Наличными в кассе. | Мгновенно. |
Документы для переоформления
Для обмена электронного ж/д билета нужно лично обратиться в кассу возврата ОАО «РЖД» или любую другую кассу, если кассы возврата нет на вокзале.
Переоформить билет можно только на станции отправления пассажира. В другом городе это сделать нельзя. Если в городе несколько железнодорожных вокзалов, то обменять билет можно в любом из них.
При себе необходимо иметь:
- документ, данные которого были указаны в заказе (оригинал паспорта и свидетельства о рождении на детей);
- распечатанный посадочный купон (или 14-значный номер заказа).
Как поменять ж/д билет на сайте РЖД
Воспользоваться онлайн-функционалом тоже можно, но в данном случае это будет не обмен, а возврат. Деньги за возвращенный документ поступят на счет после проверки администрацией сайта, а новый билет придется заново оплачивать онлайн.
Правила возврата билетов зависят от типа поезда. Тогда как на обычные поезда распространяется возможность сдачи одного билета из нескольких в группе, в «Сапсане» придется возвращать все 4 билета в купе-переговорной, то же самое и с купе люксового вагона международного сообщения.
Возвратить билет онлайн не получится, если вы уже получили бумажный вариант билета в кассе или вокзальном терминале. При совершении электронной регистрации нужно успеть вернуть билет как минимум за час до отправления поезда со станции посадки.
При возврате на счет, с которого производилась оплата, вернутся средства. Сумма определяется сроком сдачи документа:
- За 8 часов до отправки поезда – цена билета и плацкарты;
- За 2-8 часов до отправления – полная цена проезда и 50% от цены плацкарты;
- За 1-2 часа до отправления возвращают только цену билета.
Если вы оплачивали какие-либо сервисные услуги (например, белье), то эти деньги вернут в полном размере.
Если речь идет о «невозвратном тарифе», то обменять или вернуть такой нельзя за исключением следующих ситуаций:
- Серьезная болезнь или травма у пассажира или его близкого члена семьи (необходимо предоставить справки от врача не позднее 5-го дня после отправления поезда);
- Задержка или отмена рейса.
Как обменять электронный жд билет на бумажный
Потребность в обмене онлайн формы на бумажную зависит от того, проходили ли вы электронную регистрацию на сайте. Сделать это можно в любое время, но не позднее, чем за час до отправки поезда. Если электронная регистрация была пройдена, менять электронный талон не обязательно, при посадке можно предъявить проводнику свой паспорт и купленный распечатанный проездной.
Если регистрация пройдена не была, обмен электронного документа РЖД можно совершить в терминале или через кассу. Порядок действий:
- Обратитесь к кассиру, предъявив ему свой паспорт и номер электронного документа, полученный при его оформлении через сайт. Учтите, что при переоформлении через кассу может взиматься плата от 100 до 250 рублей.
- Оформите бумажный бланк через терминал. Для этого при себе необходимо иметь распечатку, где указан штрих-код. Прислоните код к сканеру, получите бумажный вариант железнодорожного талона. Важный момент: оформление через автомат производится бесплатно.
Д.Ежак.:
Нет. Придётся покупать нижнее, а верхнее сдавать.
Вадим Муратов:
если место свободно, то можно поменять, только с доплатой. доплата в районе 200-300 рублей, хотя как формируется цена замены точно не знаю, может и другая сумма. при смене нужен старый билет и паспорт.
Andrey:
сдаёте старый билет с потерей комиссионных и покупаете новый если есть нижние места.
или в обратной последовательности, что гарантирует, что место на нижнее место вы предварительно купите, не лишаясь шанса на верхнее в случае отсутствия свободных нижних мест..
ツЮлечка ℒℴѵℯツ:
Согласно правилам, которые действуют на Российских железных дорогах, обмен железнодорожных документов в связи с изменением даты отправления поезда не предусмотрен. Однако имеющийся билет, вы можете сдать, а новый купить на дату, которая необходима.
Прежде чем отправляться сдавать билет, необходимо оценить ситуацию, которая может сложиться с проездными документами на желаемую дату, а затем уже сдавать имеющийся. Возврат билетов, согласно железнодорожным правилам, производится при наличии документа, удостоверяющего личность пассажира, приобретавшего проездной документ.
Возвращая железнодорожные билеты, которые оформлены на другого пассажира, необходимо предъявить нотариально заверенную доверенность. Расходы по оплате за оказанные услуги коммерческими кассами также не вернут. Возврат пассажирам денег за неиспользованный билет производится по предъявлении документов, которые удостоверяют его личность, при этом реквизиты документов должны соответствовать реквизитам, которые указанны в билетах.
Стоимость проездного документа включает в себя стоимость плацкарты, стоимость билета, страховой и комиссионный сборы. Под стоимостью билета подразумевается стоимость железнодорожной перевозки, она в проездном документе указывается в первой строчке. Стоимость плацкарты включает в себя стоимость спального места, которая указывается в бланке билета возле стоимости билета.
На внутрироссийском железнодорожном сообщении при возвращении не использованных железнодорожных проездных документов пассажиру компенсируются: — полная стоимость билета и полная стоимость плацкарты при возвращении железнодорожных билетов не позже чем за 8 часов до отправки поезда; — полная стоимость билета и половина стоимости плацкарты при возвращении железнодорожных билетов в период от 2 до 8 часов до отправки поезда; — полная стоимость билета при возвращении железнодорожных билетов в период менее 2 часов до отправки поезда и не позднее 12 часов после его отправления.
Комиссионные и другие (за исключением страхового) сборы, внесенные во время покупки железнодорожных билетов, пассажиру не возмещаются. Также с пассажира взимается комиссионный сбор за произведенный возврат.
Условия возврата ж/д билетов
Общая стоимость проезда на поезде складывается из цены места (т.е. плацкарты) и стоимости услуг по перевозке. Соотношение данных частей может различаться в зависимости от того, фирменный это поезд или нет.
При возврате посадочного талона перевозчик удержит с вас сбор. Для поездов, перемещающихся в пределах страны, он составляет 192 руб. 70 к., а для тех, которые следуют за рубеж, его размер равен 10 евро.
Кроме того, при возврате будет удержана комиссия за совершение платежа. Возврат прочих сумм зависит от того, в какой момент пассажир решил отказаться от поездки.
|
Процент потери при сдаче билетов |
|||
|
№ |
Территория следования |
Период времени до/после поездки |
Размер возврата |
|
1 |
Маршрут пролегает внутри страны |
За 8 часов до поездки |
75-90% изначальной стоимости |
|
2-8 часов до поездки |
Стоимость проезда и половина цены плацкарты |
||
|
2 часа до отхода поезда – 12 часов после |
Возмещение стоимости проезда |
||
|
2 |
Поезда, следующие в страны СНГ и в Прибалтику |
За сутки до отправления или ранее |
Вся стоимость проезда и плацкарты |
|
6 часов – сутки до отъезда |
Вся стоимость проезда и половина цены места |
||
|
1 – 6 часов до поездки |
Возмещение стоимости проезда |
||
|
3 |
Если речь идет о сдаче билета на поезд, следующий в государство дальнего зарубежья |
За 6 часов до поездки и раньше |
Вся стоимость проезда и цена плацкарты |
|
Менее, чем за 6 часов до поездки |
Возврат не допускается. Исключение – болезнь пассажира, подтвержденная больничным листом. |