Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Вы случайно повредили товар в магазине». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Если товар был поврежден после того как покупатель за него заплатил на кассе, магазину не нужно возвращать деньги, а вот если неприятность произошла до того, как прошли на кассу, тогда разговор уже другой. Если подобное произошло, покупатель в большинстве случаев должен платить, если верить статье 1064 ГК РФ.
Какие права есть у покупателя согласно закону
Но во втором пункте этого же положения есть поправка, гласящая что оплата не будет требоваться если покупателю удастся доказать свою невиновность. Например, если проходы в супермаркете слишком узкие, и ничего не задеть практически невозможно, даже если ходить предельно осторожно. Также уронить что-то можно, если товары разложены слишком плотно или стоят неустойчиво.
В некоторых случаях лучше заплатить
Бывает, что покупатель формально прав, но ему имеет смысл все же компенсировать ущерб — если причиной тому объективно стали все же именно его действия. Например — если пол был на самом деле скользкий (его только что помыли), и человек видел это — но намеренно не стал уходить со скользкого участка и упал там с товаром.
Дело в том, что этот ущерб администрация магазина, скорее всего, удержит из зарплаты продавца или охранника — и это чисто по-человечески будет не очень справедливо. Иногда общепринятые гуманистические принципы — важнее материальной выгоды.
Вы случайно повредили товар в магазине
Момент передачи вещи имеет важное значение в договоре купли-продажи. Риск случайной гибели или случайного повреждения товара переходит на покупателя с момента, когда, в соответствии с законом, продавец считается исполнившим свою обязанность по передаче товара покупателю. До этого момента все риски, связанные со случайной гибелью или повреждением товара, лежат на собственнике данного товара, т.е. на продавце.
Статья 493 ГК РФ “Форма договора розничной купли-продажи”: “. договор розничной купли-продажи считается заключенным в надлежащей форме с момента выдачи продавцом покупателю кассового или товарного чека или иного документа, подтверждающего оплату товара. . “
ВЫ НЕ ОБЯЗАНЫ ПЛАТИТЬ ЗА СЛУЧАЙНО РАЗБИТЫЙ ТОВАР .
Существует единственный способ заставить Вас оплатить разбитый товар – в судебном порядке магазин должен доказать, что Вы нанесли ущерб умышленно . Если продавец станет обвинять вас в таком умысле, напомните ему, что все это нужно ещё доказать в суде. Главное – настаивайте на том, что данный товар стоял неудобно и Вы абсолютно случайно его задели . И даже если это дело дойдёт до суда, доказать обратное магазину будет практически невозможно. Следует отметить, что ввязываться в тяжбу магазин вряд ли захочет.
Многие потребители считают, что до тех пор пока они не оплатили товар и не получили чек, т.е. не стали собственниками товара, они не несут ответственность за повреждение или гибель этого товара. На самом деле это не так. Магазин, как правило, идет на встречу покупателю и не заставляет оплатить банку разбитого майонеза за 20 рублей, т.к. если Вы откажетесь оплачивать, взыскать с Вас эту сумму через суд будет стоить гораздо больше. Если же магазин захочет получить с Вас стоимость испорченного товара, он сможет это сделать совершенно законно.
Давайте заглянем в Гражданский кодекс РФ, а именно в статью 459, речь в которой идет об ответственности продавца за товар, который еще не был продан. В ней сказано:
«Если иное не предусмотрено договором купли-продажи, риск случайной гибели или случайного повреждения товара переходит на покупателя с момента, когда в соответствии с законом или договором продавец считается исполнившим свою обязанность по передаче товара покупателю».
продавец полностью выполняет свои обязанности, когда выдает Вам кассовый чек. Об этом нам говорит статья 493 того же кодекса: «Если иное не предусмотрено законом или договором розничной купли-продажи. договор розничной купли-продажи считается заключенным в надлежащей форме с момента выдачи продавцом покупателю кассового товарного чека или иного документа, подтверждающего оплату»—
Казалось бы всё верно, пока Вы не оплатили товар и не получили чек, риск за порчу товара на Вас никто не может переложить. Однако же это не так. Пока Вы не оплатили товар, Вы не являетесь покупателем и при причинении Вами ущерба магазину против Вас действует совсем другая статья — 1064 Гражданского кодекса РФ, которая говорит: «Вред, причиненный личности или имуществу гражданина, а также вред, причиненный имуществу юридического лица, подлежит возмещению в полном объеме лицом, причинившим вред».
-об этом же нам говорят Федеральные правила розничной торговли («О примерных правилах работы предприятия розничной торговли и основных требованиях к работе мелкорозничной торговой сети«)./Пункт 42 этих правил гласит: «В соответствии с гражданским законодательством, нормативными актами при выборе и покупке товара покупатель обязан: возмещать предприятию ущерб за поврежденные по его вине товары». Поэтому магазин имеет право потребовать от Вас оплатить испорченный товар, а если Вы не согласны — добиться своего через суд. Иначе получается, что можно спокойно походить по магазину, поколотить товар и спокойно удалиться, не оплатив испорченное. Впрочем, в той же статье 1064 ГК РФ есть замечательный пункт: “Лицо, причинившее вред, освобождается от возмещения вреда, если докажет, что вред причинен не по его вине”.
Если Вы взяли бутылку в руки и не удержали ее, то в этом полностью Ваша вина и придется эту бутылку оплатить. Однако же если Вы поскользнулись на свежевымытом полу и с размаху снесли целый стеллаж с дорогим виски — в этом полностью вина магазина, и Вы имеете право не оплачивать испорченный товар.
Вы поставили товар на ленту кассы, кассир нажала на кнопку, лента двинулась и бутылка упала на пол, при этом разбившись. Здесь тоже полностью вина магазина и Вы не обязаны оплачивать стоимость этой бутылки.
Покупатель проходя через узкий проход между стеллажами в продуктовом магазине, зацепила подолом шубы стоящий чуть ли не на полу, кетчуп в стеклотаре. Бутылка слетела с полки и, естественно, разбилась». Казалось бы, вина магазина на лицо — злополучная бутылка с кетчупом стояла неудобно и покупатель не виновен в этом инциденте. Но на самом деле в этой истории много нюансов, которые могут трактоваться как в пользу покупателя, так и в пользу магазина. Давайте рассмотрим их подробнее .
если покупательница тренировала балетное па в проходе, или же кружилась в ритме вальса в торговом зале, то это, несомненно, вина покупательницы, и она обязана оплатить стоимость разбитого кетчупа. Но если покупательница пробиралась через проход, заставленный коробками и банками и физически не могла пройти не задев чего либо, то это полностью вина магазина и никто не может заставить оплатить испорченный товар.
Согласно ГОСТ 51773-2001 «Розничная торговля. Классификация предприятий» расстояние между параллельно расположенными стеллажами должно быть не менее 1,4 метра . Практически тоже самое утверждает нам и СНиП 2.08.02-89* «Общественные
здания и сооружения» (пункт 1.111):
Ширина основных эвакуационных проходов в торговом зале должна быть не менее, м:
• 1,4 — при торговой площади до 100 м 2
• 1,6 — при торговой площади св.100 до 150 м 2
• 2 — при торговой площади св. 150 до 400 м 2
• 2,5 — при торговой площади св. 400 м 2
Если эта норма нарушена, смело апеллируйте к ней и грозите жалобой в Государственный пожарный надзор. От требований продавца не останется и следа, если это нарушение действительно есть и именно оно привело к порче товара. За подобное нарушение Администрация магазина может быть привлечена к административной ответственности.
Давайте разберем случаи, когда виновен покупатель, а когда магазин.
• если вы взяли в руки товар, и по неосторожности выронили его и разбили;
• если к порче товара привело ваше «неестественное» поведение в торговом зале (бег,
драки, нахождение в состоянии алкогольного опьянения и т.п.);
• если вы намеренно разбили тот или иной товар (например, взяли в руки бутылку дорого виски и со словами «вот вам, буржуи» со всего размаху кинули бутылку об стену);
В этих случаях вы причинили магазину ущерб по своей вине и обязаны его возместить в полном объеме. После оплаты этот товар становится вашей собственностью, и Вы теоретически можете собрать остатки огурцов из разбившейся банки и забрать их. Стоит отметить, что в данном случае статья 18 («Последствия продажи товара ненадлежащего качества») Закона о защите прав потребителей не применяется, и Вы не сможете потребовать от продавца заменить товар ненадлежащего качества на аналогичный. Ведь в данном случае Вы являетесь не покупателем, а ответчиком. Так же магазин не станет для Вас собирать и мыть эти огурцы.
Многие утверждают, что в цену товара заложен риск порчи. Да, в некоторых магазинах это действительно так. И магазин может пойти Вам навстречу, не потребовав оплатить товар. Но никто не может запретить магазину взыскать с вас стоимость товара по закону в случае вашей вины. Кроме того, в сетях эконом класса, где стоимость товара ниже, риск порчи не вносят в цену, чтобы сделать цену дешевле. Тут администрация магазина, несомненно, потребует возместить стоимость.
Что делать, если магазин требует возместить ущерб?
Если магазин потребовал возместить причиненный ущерб, то следует знать, что возместить стоимость разбитой бутылки покупатель может в добровольном порядке или отказаться от возмещения, если не считает себя виновным. Принуждать покупателя к оплате, удерживать и ограничивать его перемещение администрация магазина не вправе. Но вправе обратиться в суд за возмещением убытков.
Если покупатель не намерен возмещать стоимость испорченного товара, он должен корректно объяснить свою позицию. По факту порчи товара администрация магазина может составить акт. Важно принять участие в составлении такого акта и аргументировано отразить свое несогласие с доводами магазина. Иначе, если магазин пойдет в суд, указанный акт будет представлен как доказательство, в котором будут отражены сведения не в пользу покупателя. В этом случае доказать свою невиновность будет сложно.
Нужно сказать, что магазин обращается в суд за возмещением ущерба крайне редко, только в случае, если причиненный ущерб действительно является существенным. Кроме того, в рознице риск случайной гибели уже заложен в стоимость товара, поэтому вопрос о возмещении ущерба в виде стоимости случайно разбитой бутылки решается продавцом и покупателем без судебного разбирательства. Если покупатель не считает себя виновным и просто уходит из магазина, инцидент на этом, как правило, исчерпывается.
Кто должен оплачивать
Согласно ст. 211 ГК РФ всю ответственность за сохранность товара несет его собственник, а именно магазин в лице администрации или хозяина заведения. До момента получения покупателем торгового чека за все риски по порче отвечает продавец. Если получилось так, что вы разбили товар уже оплатив его, убытки придется нести вам.
Администрация вправе потребовать компенсацию убытков, если камеры видеонаблюдения зафиксировали, как бутылка выпала из ваших рук. Но и в этом случае есть шанс отстоять невиновность, если удастся доказать, что бутылка была скользкой или грязной.
Веским аргументом в пользу владельца торгового заведения будет только фиксация преднамеренной порчи имущества.
Торговое учреждение вправе предъявить претензии, если ущерб нанесен лицом в состоянии опьянения либо в результате хулиганских действий. Факт хулиганства должен быть подтвержден свидетелями и записью видеокамеры. Алкогольное опьянение фиксируется приглашенными на место полицейскими или медицинскими работниками.
Неоднозначные ситуации порчи товара в магазине
Бывают ситуации, в которых непонятно однозначно, на какую из сторон ложится ответственность по возмещению ущерба за разбитый товар:
- Вы стояли рядом с полками, кто-то вас толкнул. Вы из-за этого пошатнулись, сбросили банки, и они разбились. Неважно, была это случайность или намеренное действие, виновен человек, толкнувший вас (не вы и не магазин).
- Вы несли в руках что-то стеклянное. По залу бежал ребенок, задел вас, вы не удержали товар, и он разбился. Ущерб оплачивают родители ребенка.
- Вы разбили товар из-за того, что споткнулись о выступ пола (неровно лежащая плитка или иной дефект). Ответственность несет магазин.
Что говорит законодательство?
Вообще, конкретного ответа на вопрос, должен ли платить, если разбил кружку в магазине, законодательство не дает. Ключевым аспектом здесь является момент передачи товара покупателю, и вот почему.
Дело в том, что риск случайной гибели вещи, если иное не предусмотрено законом, несет ее владелец (ст. 211 ГК). Переход такого риска к покупателю осуществляется лишь после полноценного исполнения обязательств продавцом по договору купли-продажи (ст. 459 ГК). А сам такой договор между продавцом и покупателем возникает лишь после выдачи покупателю кассового или товарного чека (ст. 493 ГК).
Получается, пока товар «дойдет» до кассы, риск его гибели понесет магазин, кто бы этот самый товар не повредил?! Складывается впечатление, что можно со спокойной душой гулять по супермаркету и «бить посуду»… Но это не так! Дело в том, что до выдачи кассового чека договора с вами в принципе не существует, а значит, в момент порчи имущества супермаркета вы не являетесь покупателем! А потому к сложившейся ситуации применяются общие правила о возмещении ущерба.
Вред, причиненный имуществу юридического лица, подлежит возмещению в полном объеме причинителем вреда (ч. 1 ст. 1064 ГК).
То есть, если вы причинили вред магазину, разбив бутылку или, скажем, коробку с посудой, вы все же должны его возместить. Но только, если в произошедшем действительно есть ваша вина. Если в повреждении товара есть вина магазина, возмещения можно и избежать.
Лицо, причинившее вред, освобождается от возмещения вреда, если докажет, что вред причинен не по его вине (ч. 2 ст. 1064 ГК).
В каких случаях ответственность лежит на магазине
Как уже отмечалось, покупателем может быть доказана вина магазина в повреждении товара, если проходы в нем не соответствуют нормам. Так, согласно ГОСТ 51773-2001 «Розничная торговля. Классификация предприятий», минимальное расстояние между стеллажами должно быть 1,4 м.
В СНиП 2.08.02-89 «Общественные здания и сооружения» в п. 1.111 указано, что ширина основных эвакуационных проходов в торговом зале должна быть как минимум 1,4 м при торговой площади до 100 кв. м., 1,6 м – до 150 кв. м, 2 м – до 400 кв. м., 2,5 м – более 400 кв. м.
Магазин может быть признан виновным в случае, когда проходы были завалены коробками или товары располагались на стеллажах в весьма неустойчивом положении (взяв один товар, покупатель разрушил всю конструкцию).
Также вина лежит на магазине, если там был мокрый пол или товар разбился, упав с кассовой ленты.
Что делать, если нечаянно разбили в супермаркете товар? » Официальный сайт МО г. Муравленко
Что делать, если человек случайно разбил товар в магазине, но при этом еще его не оплачивал? Обязан ли в этом случае покупатель платить за разбитый товар? До того момента, пока продавец не передал полностью товар покупателю и не исполнил все свои обязательства, не выдал ему чек, товар считается собственностью продавца, и, соответственно, все риски лежат на нем.
Об этом написано в статье 459 ГК РФ «Переход риска случайной гибели товара». В ней говорится о том, что риск случайного повреждения или уничтожения товара полностью ложится на покупателя только тогда, когда продавец исполнит все обязательства по передаче товара покупателю.
А в статье 493 ГК РФ «Форма договора розничной купли-продажи» указано, что договор розничной купли-продажи только тогда считается завершенным, когда выдается кассовый или товарный чек или иной документ, подтверждающий факт оплаты.
Таким образом, пока не подтвержден факт оплаты, покупатель не обязан платить за товар, разбитый внутри магазина по неосторожности.
У представителей супермаркета есть только один официальный способ заставить платить вас за разбитый товар в магазине – это передать дело в суд. Однако, при этом он должен будет доказать, что ваши действия были преднамеренными.
Кодекс об административных правонарушениях (КоАП РФ) предусматривает ответственность за умышленное уничтожение и повреждение чужого имущества. А в статье 7.17.
КоАП РФ «Уничтожение или повреждение чужого имущества» написано, что при умышленном уничтожении или повреждении чужого имущества, накладывается административный штраф от трехсот до пятисот рублей. Но по факту, доказать это практически нереально.
Аргументируйте, что расстановка товара была крайне неудобной, что вы задели его по случайности и никакого умысла в этом не было. Мало кто хочет ввязываться в судебные разборки, поэтому, наверняка, собственник магазина не захочет лишних проблем.
- Как разобраться — кто виноват?
- Вина лежит на покупателе :
- — Если товар уже был у него в руках, но случайно выпал и повредился;
- — Если товар был испорчен из-за не совсем адекватного поведения покупателя внутри магазина (например, он бегал между стеллажами, затеял драку, был пьяны и др. ситуации подобного рода);
- — Если он сознательно испортил товар.
В этих случаях ущерб будет считаться умышленным, и вам придется оплатить разбитый товар в полном объеме. После чего, то, что от него осталось, перейдет в вашу собственность.
Вина лежит на магазине:
— Если в отделе не были обеспечены достаточно широкие проходы, отвечающие всем требованиям и нормам, либо они завалены коробками, либо стоят многочисленные “горки” из товара, мешающие свободному передвижению покупателей.
Здесь покупателю важно знать, что согласно ГОСТу 51773-2001 «Розничная торговля. Классификация предприятий», а также СНиПу 2.08.02–89 «Общественные здания и сооружения», расстояние между магазинными стеллажами не должно быть меньше 1,4 метра.
Чем магазин больше, тем шире должны быть проходы между полками:
- 1,4 м — при торговой площади до 100 м2
- 1,6 м — при торговой площади св.100 до 150 м2
- 2 м— при торговой площади св. 150 до 400 м2
- 2,5 м — при торговой площади св. 400 м2;
- — Если при выкладке товара, он был сомнительно расположен и при его передвижении обрушились остальные товары;
- — Если товар был поврежден при падении, связанном с тем, что при мытье полов не была установлена соответствующая табличка и пол был мокрым;
- — Если товар был разбит при падении с ленты на кассе;
- В этих случаях виноват только магазин, и ни о каком возмещении ущерба с вашей стороны не может идти речи.
Бывает, что сотрудники супермаркета могут потребовать в ультимативной форме платить за разбитый товар в магазине, при том, что вашей вины в случившемся не было. В этом случае, просите жалобную книгу и опишите в ней, все произошло с вашей точки зрения.
После этого администрация магазина должна будет составить акт о порче товара (конечно, если вы об этом её попросите). В нем напишите свои причины произошедшего (например, продавец слишком резко включил ленту на кассе и бутылка слетела или был узкий проход между стеллажами). Если вы были в магазине с кем-то из друзей, они могут выступить свидетелями.
Кроме того, свидетелями могут быть другие покупатели. Чем больше свидетелей, тем лучше. Скажите, что вы не будете платить за товар, разбитый внутри магазина. И если администрация хочет, то она может обратиться в суд.
Каким образом доказать невиновность?
Если в случае малой стоимости товара магазин может полностью отказаться от своих требований, даже при наличии вины исключительно покупателя, то при крупном ущербе неминуемо судебное разбирательство.
Как быть, если твоей вины нет, а сумма ущерба исчисляется десятками тысяч? Следует обратить внимание на обстоятельства того, как был нанесен ущерб. Существует ряд нормативов, регламентирующих правила продажи товаров, планировку торговых секций.
- Весь товар должен устойчиво стоять на своих местах. Не должно быть никаких шатких пирамид. Продукции следует находиться в прямой доступности, покупатель не должен доставать его в прыжке с верхних полок.
- Проходы между стеллажами не должны загромождаться. Неоправданным является размещение пирамид бутылок или банок, мешающих свободному проходу и доступу к прочему товару.
- Существуют установленные нормативы и на ширину этих самых проходов, минимально она должна составлять 1,4 м. Пол магазина не должен быть скользким, а в случае, если уборщица только что прошлась по нему тряпкой, следует выставлять соответствующие знаки с предупреждениями об этом.
Кто оплачивает товар, который в торговом зале разбит умышленно
Любой вред, нанесенный одним лицом другому (как вариант, вред магазину как юридическому лицу со стороны покупателя как физического лица), подлежит возмещению виновной стороной в соответствии с пунктом 1 статьи 1064 ГК РФ (ССЫЛКА). При этом, возмещения не происходит, если лицо, причинившее вред, докажет, что в возникшей ситуации нет его вины.
В данном случае вредом может быть не только разбивание товара, но и, к примеру, разрушение стеллажей, битье стекол в магазине и иные действия, приводящие к повреждению имущества хозяйствующего субъекта. Разбитый товар — лишь частный случай.
Умышленность действий — один из основных неоспоримых критериев признания за человеком вины в чем-либо. В свою очередь, возникает вопрос: что под соответствующей «умышленностью» следует понимать.
До момента оплаты товара на кассе его собственник — магазин, и именно он в общем случае несет ответственность за сохранность товара. Если покупатель разобьет его неумышленно (или из-за того, что магазин не обеспечит условий сохранности товара), то ничего возмещать магазину не будет должен. А если умышленно — уже будет должен (как и в случае с повреждением любого другого имущества магазина, пусть и не представленного товаром).
Если ущерб нанесен ребенком, то играет роль его возраст. Если он достаточно возрастной — чтобы можно было определить умышленность ущерба, то при наличии такой умышленности взрослый компенсирует ущерб. Если он маленький — и любые его действия неумышленны по сути, то взрослый несет ответственность, если будет доказано, что он не уследил за малышом.
Магазин может инициировать возмещение покупателем ущерба только в добровольном или судебном порядке. Принуждать покупателя к компенсации хозяйствующий субъект не вправе.
Что делать если сотрудники магазина считают иначе
Если вредный сотрудник магазина вызывает охрану, грозит полицией и судом, то сохраняйте спокойствие. Напомните жадному продавцу, что закон о защите прав потребителя на вашей стороне и настаивайте, что товар стоял неудобно, поэтому случилась оказия.
Потребуйте жалобную книгу и опишите там подробности случившегося. А также требуйте составление акта порчи товара, где напишите, что проходы в магазине очень узкие, а пол скользкий. Если же и в этом случае администрация настаивает на оплате товара, смело говорите, что магазин может выставить вам судебный иск. Скорее всего инцидент на этом этапе будет исчерпан.
Магазину совсем не выгодны грядущие в этом случае проверки, в которых выясниться, что ширина проходов и, правда, меньше нормы. Штрафы в этом случае существенно перекроют цену испорченного товара.
Совет дня: кто платит за разбитый в магазине товар?
Не уследили за ребенком и он разбил чашку в магазине, проход между стеллажами был заставлен коробками и покупатель, пытаясь протиснуться, задел стеклянную бутылку и она разлетелась вдребезги.
Для работников торговли такие ситуации — не новость. Но как быть с их решением? Кто возмещает стоимость поврежденного товара? На этот вопрос команде TAM.
BY ответила Татьяна Михайлова, администратор торгового центра “Магнит”.
Действительно, такие ситуации случаются. И покупатели реагируют по-разному. Кто-то признает вину и оплачивает стоимость поврежденного товара сразу, кто-то пытается обвинить во всем магазин. Но каждый раз все зависит от обстоятельств. И все они прописаны в законодательстве.
В 1 пункте 933 статья Гражданского кодекса Беларуси сказано, что вред, причиненный имуществу гражданина или юридического лица, должен быть полностью возмещен виновником.
Это значит, если мама не уследила за ребенком и он повредил товар, это ее вина. Это же касается людей в нетрезвом состоянии, которые могут что-то разбить. Уронили пакет с молоком и он лопнул — оплачиваете его в полном размере.
Но в пункте 2 той же 933 статьи Гражданского кодекса написано, что человек, нанесший вред чьему-либо имуществу освобождается от его возмещения, если докажет свою невиновность.
Безусловно, бывают ситуации, в которых товар повредился не по вине покупателя. Например, проход был чем-то загроможден и человеку пришлось идти, прижавшись к стеллажам. Если в этой ситуации он случайно что-то задел и разбил, то ничего оплачивать ему не нужно. Это вина магазина.
Покупатель ничего на месте оплачивать не должен. Если не согласны с обвинениями администрации магазина и готовы доказывать свою невиновность, можете не возмещать стоимость поврежденного товара. В этом случае разбираться в ситуации будет суд. Только он, в случае доказанной вины, вправе обязать покупателя возместить ущерб.
Если же вы понимаете, что товар повредили вы и это только ваша вина, то, конечно, лучше заплатить за него сразу.
Первым делом оставьте соответствующую запись в книге замечаний и предложений.
Также можно настоять на составлении акта о повреждении товара. Там нужно указать все факты, нюансы и мнение обеих сторон. А также причину отказа покупателя возместить ущерб на месте.
На этом все. Дальше удерживать покупателя администрация магазина не вправе. Равно как и требовать предъявить паспорт. Данные, необходимые для составления акты, вы можете указать самостоятельно. А вот давать паспорт по закону вы обязаны только представителям государственных органов.
Вы выбрали товар, цена вас устроила. Направляетесь на кассу, где вам пробивают покупку, и оказывается, что вещь стоит в 2 раза дороже. Кассир отказывается пробивать товар по ценнику и заставляет платить полную стоимость.
Право покупателя платить по ценнику регулирует пункт 2 ст. 10 Закона «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП). Сумма на ценнике — обязательное условие сделки, вы не можете знать стоимость товара в базе данных магазина или программе учёта. Ценник — это часть публичной оферты. Не ваша вина, что продавец не успел поменять цену.
Вы имеете право получить разницу в цене, если после оплаты выяснилось, что покупка стоила дороже. Если магазин отказывается компенсировать разницу, пишите жалобу в Роспотребнадзор — торговая точка заплатит штраф 10 000 рублей.