Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Что делать, если магазин прислал по доставке не тот товар». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Наложенный платеж – приобретение вещи в интернете и последующая оплата при получении. Получатель рискует в этом случае тем, что ему может прийти не тот товар, что заказывал он на сайте. Отправитель же должен доплатить за пересылку, если покупатель от нее откажется.
Что делать, если посылка уже оплачена
В том случае, когда потребителю пришло посылкой не то что заказывал, он может вернуть свои деньги. В первую очередь ему необходимо связаться с продавцом и объяснить ситуацию для решения проблемы. Просить у почты вернуть деньги, смысла никакого нет.
Посмотреть на почте, что находится внутри, можно при условии полной оплаты посылки. Назад ее уже не примут и деньги не вернут.
Если ответа от интернет-магазина нет либо был получен отказ в возврате денег, стоит обратиться в Службу по защите прав потребителей. Необходимо при себе иметь подтверждающие документы, которые будут свидетельствовать о факте покупки товара наложенным платежом. Они помогут в том случае, если придется взыскивать деньги через суд.
Если продавец готов компенсировать полную стоимость, нужно обсудить с ним условия возврата. Он может отправить их на те реквизиты, которые укажет получатель. Если есть в городе офис компании, то процесс возвращения денег может намного упростится.
Сколько стоит возврат посылки почта России?
Условия применения услуги «Легкий возврат»:
|
= |
Вся РФ в отделениях почтовой связи |
|---|---|
|
Возврат |
Вся РФ в отделениях почтовой связи |
|
Максимальный вес |
20 кг |
|
Тарификация |
165 рублей/0,5 кг, далее 15 рублей/0,5 кг |
|
Сумма Ш/Д/В |
≤300 см. Любая из сторон не более 150 см. |
Претензия продавцу, если доставили не тот товар
Если возникли проблемы с возвратом товара, или в документах (на сайте интернет-магазина) вы не нашли информацию о порядке возврата, то советуем обратиться в магазин с официальной претензией. Почему? Продавцы знают, что за игнорирование претензии суд может взыскать с них, помимо прочего, штраф и неустойку за невыполнение требований покупателя в добровольном порядке. Поэтому многие вопросы решаются на этапе направления претензии.
В течение какого времени нужно написать продавцу?
Это должно быть сделано в разумный срок. Логично предположить, что обнаружить несоответствие доставленного товара тому, который был заказан, можно непосредственно после получения товара на руки. Поэтому рекомендуем не затягивать с обращением к продавцу.
Лучше всего обратиться с претензией в течение 7 дней после покупки (напоминаем, что в этот срок покупатели вправе по любой причине отказаться от купленного онлайн товара).
Причины получения другого товара
Причин, по которым покупателю с Алиэкспресс пришел не тот товар, что он заказал, очень много. Самые частые варианты:
- продавец с Алиэкспресс допустил ошибку. Каждый день люди, торгующие на этом сайте, отправляют большое количество самых разных продуктов во все страны мира. Здесь срабатывает человеческий фактор. Продавец ошибается, клиенту приходит вещь, предназначенная для другого покупателя, либо позиция с перепутанными параметрами;
- мошеннические действия. В такой ситуации или продавец не отправляет посылку с Алиэкспресс, или не тот товар кладется намеренно. Он имеет плохое качество либо визуально совершенно не похож на то, что было куплено и не пришло.
Способ не выкупать посылку, которая оформлена через наложенный платеж
Если аферист пытается убедить вас забрать товар из почтового отделения, его слова можно смело игнорировать. Такие люди пользуются тем, что многие граждане имеют очень туманные представления о законах. Поэтому людей легко сбить с толку, сделав строгий голос и рассказав о «серьезных последствиях».
Конечно, магазин может подать в суд и потребовать возврата уплаченных за доставку денег. Однако если вы имеете дело с крупными сетями или мошенниками, то вряд ли стоит из-за этого беспокоиться. Судебные издержки превысят расходы на доставку, да и разбирательства потратят необоснованно много времени.
Чтобы гарантированно взыскать средства по закону, с клиентом нужно заключать договор. Это редко кто делает. Скриншоты из переписки вряд ли смогут стать достаточным подтверждением правоты продавца.
Для большинства людей и организаций будет проще закрыть глаза на сложившуюся ситуацию. Даже обманутые мошенниками граждане часто не идут в полицию, лишь бы не тратить свое время и нервы. Чем злоумышленники обычно и пользуются.
Для начала стоит отслеживать доставку посылки по трек-номеру, указанному на чеке. Его выдают отправителю при оформлении. Таким образом, можно узнать, в каком почтовом отделении бандероль ожидает выдачи. Если уже несколько дней она не пересылается в нужное, то можно поступить по одному из вариантов, представленных выше.
Как только при отслеживании посылки на сайте появилось сообщение, что груз доставлен в место вручения, можно позвонить в отделение и уточнить, можно ли забирать бандероль, так как извещение может прийти через несколько дней или дольше. При этом если отправление прибыло не по тому адресу, уточнить у работников почты, могут ли они оформить досыл до нужного пункта.
Перед тем как поставить подпись на бланке о получении, стоит потребовать показать посылку и проверить, нет ли на ней следов вскрытия. Мошенники могут специально задержать ее, чтобы извлечь содержимое.
Во-первых, читать наш блог и проверять продавца на добропорядочность. Как это сделать, мы уже писали.
Мнение эксперта
Михайлов Иван Кириллович
Юрист с 8-летним стажем. Специализируется в области уголовного права. Преподаватель права.
Во-вторых, если у вас нет доверия к продавцу, ранее у него ничего не заказывали, а отправить товар могут только наложенным платежом, то лучше отказаться от покупки. Сделать это можно в любое время до её получения.
Если вы скажете работнику почты, что получать посылку не будете или просто не явитесь за её получением, то посылка будет отправлена обратно отправителю. Вы не понесёте никаких расходов.
Если вы уже получили посылку с некачественным товаром, который вы не заказывали, то имеет смысл обратиться в полицию. Пишите заявление о мошенничестве, указывайте все обстоятельства: на какой сайт заходили, какой товар приобретали, какой товар пришёл, кто был отправитель по документам, какую сумму потратили.
Приложите к заявлению скриншоты, копии документа об оплате наложенного платежа, копии фото полученного товара. Как правильно написать заявление в полицию, мы уже рассказывали.
Если вами получена подделка под бренд, то можно связаться с правообладателем товарного знака. Возможно, они заинтересуются случившимся и помогут в поиске мошенников.
Знаете больше о подобных разводах – расскажите об этом в комментариях! Знаете еще более дикий развод? Напишите нам!
Как доставляется товар с наложенным платежом
Оплата банковской картой может быть недоступной для покупателя. Не у всех людей есть в распоряжении дебетовые или кредитные карты. Также далеко не все торговые точки используют этот вариант оплаты товаров. Поэтому в отдельных случаях единственным доступным способом покупки товара остается наложенный платеж. Нередко в одном магазине предусматривается несколько вариантов оплаты, но у клиента может и не быть никакого выбора, кроме одного способа совершения покупки.
Доставка товара отличается по срокам. Этот параметр зависит от правил обслуживания компанией-перевозчиком, а также от региона, в котором покупатель находится фактически.Товар доставляется по месту назначения, и хранится в пункте выдачи определенное количество дней.
У Почты России максимальный срок хранения почтового отправления составляет 15 дней. В течение этого срока покупатель должен явиться а отделение, оплатить наложенный платеж, и получить посылку. Если он этого не сделает, товар высылается обратно в интернет-магазин.
Основные причины отказа от посылок
По сути, человек, которому адресована бандероль, может отменять его получение по самым разным причинам и даже без объяснения мотивов, заставивших его пойти на отказ от товара. Как показывает практика, зачастую клиенты интернет-магазинов могут хотеть отказаться от посылки на почте по следующим причинам:
- доставка товара осуществлялась слишком долго, поэтому он успел потерять для покупателя актуальность;
- внутри бандероли при вскрытии был обнаружен товар, который покупатель не мог заказывать и оформлять, или же товар в процессе транспортировки повредился;
- клиент онлайн-магазина не имеет возможности добраться до почтового отделения в установленные сроки, поэтому посылка будет отправлена обратно по истечении 30 дней с момента прибытия на отделение связи;
- у покупателя на то, чтобы получить коробку с покупкой, попросту нет денег, тем более что ему также потребуется оплатить стоимость доставки товара, на который продавец налагал платеж при оформлении.
До момента оплаты получателем заказа его отправитель сможет всегда подать заявление на возврат бандероли. При этом такая возможность сохраняется даже для посылок, которые используются для отправки заказов, возврат которых не разрешен по закону. Это объясняется в первую очередь тем, что до момента передачи посылки с наложенным платежом адресату отправление является собственностью отправителя, поэтому он имеет право и возможность распоряжаться им, как захочет. Также нужно отметить, что до момента внесения средств за отправление и доставку покупателем сама сделка между продавцом и клиентом будет считаться не законченной.
Действия получателя на почте при отказе от посылки с наложенным платежом
В том случае если адресат не желает забирать бандероль с почты или не имеет для этого денег и времени, то выйти из этой ситуации он может двумя способами. Первый способ предполагает личное посещение отделения связи для того, чтобы написать отказ от посылки, прибывшей по наложенному платежу. При этом лицо, отказавшееся официально от получения отправления, должно будет оплатить услугу обратной пересылки бандероли отправителю. Если бандероль с наложенным платежом прибыла без описи вложения, то ее вскрытие проводиться не будет. Так как вскрывать упаковку не будут, стоимость доставки отправления будет зависеть не от его оценочной стоимости, а от габаритов коробки.
Есть и другой способ решения этого вопроса, заключающийся в том, что получатель может попросту не являться на отделение почты и не забирать прибывшую на его имя посылку с наложенным платежом. Даже если отправление должно выдаваться адресату под роспись, никаких штрафных санкций на него наложено не будет, если он просто проигнорирует извещение о прибытии и не станет забирать посылку. Таким образом, заказ с наложенным платежом будет просто через 30 дней отправлена обратно.
Отказ от посылки СДЭК
Многие интернет-магазины предпочитают пользоваться курьерской доставкой. Этот способ считается быстрее и надежнее, чем почтовые отправления.
В СДЭК отказ от посылки возможен на различных основаниях. Среди них отмечают несоответствие товара информации, указанной ранее продавцом.
Логистическая компания доставляет посылки в пункты самовывоза или по адресу покупателя.
Заказчик имеет право отказаться от покупки, если нарушены указанные сроки доставки. При этом он не понесет дополнительных расходов.
Если покупатель передумал приобретать товар, но он был доставлен в срок и соответствует указанной в описании информации, то продавец имеет право требовать с него оплату расходов на транспортные услуги.
В ст. 26.1 Закона № 2300-1 указывается, что потребитель имеет право отказаться от покупки в любой срок, пока она не доставлена и в течение 7 дней после ее получения.
При этом в момент доставки продавец должен в письменной форме проинформировать покупателя о порядке и сроках возврата.
Если товар не подошел, то заказчик может вернуть его курьерской службой СДЭК. Стоимость транспортных услуг будет вычтена из суммы, оплаченной за товар.
Для оформления возврата необходимо:
- Обратиться в интернет-магазин и заполнить специальный бланк.
- Дождаться оформленной накладной на возврат.
- Подготовить товар.
- Позвонить в СДЭК и вызвать курьера. Ему необходимо указать номер накладной на возврат.
- Вернуть курьеру товар и получить трек-номер для отслеживания доставки.
В соответствии с законодательными актами оплата возвращается покупателю в течение 10 дней после получения продавцом товара.
Из суммы вычитается только оплата услуг курьеру. Исключение составляют ситуации, когда возврат оформляется из-за заводского брака или ненадлежащего качества изделия.
В таком случае транспортные расходы обязан взять на себя продавец.
Какой штраф за возврат неполученной посылки
Для минимизации рисков сторон многие магазины практикуют отправку товара по предоплате за почтовые расходы.
Как можно отказаться от посылки наложенным платежом Многие граждане, заказавшие товар через интернет, сталкиваются с проблемой, как отказаться от посылки на почте в дальнейшем? Проблема усложняется тем, что ряд отправлений приходит наложенным платежом. У потребителей имеется полное право отказаться от подобных посылок, предусмотренное Законом «О защите прав потребителей».
Необходимо учитывать некоторые тонкости данной ситуации. Это связано с тем, что до момента получения посылки покупателем сделка купли-продажи завершенной не считается и товар остается в собственности продавца.
Процедура отказа от посылки наложенным платежом может осуществляться двумя путями: Покупатель может явиться на почту и в письменном виде отказаться от получения посылки или поставить соответствующую отметку в извещении.
Как доказать, что пришел не тот товар
Бесспорно, перед новичками платформы АлиЭкспресс возникает вопрос, а каким образом можно доказать, что был получен не тот товар? Здесь важно усвоить самое главное правило – все полученные с этой торговой площадки посылки следует открывать исключительно на камеру. В процессе съемки Вам необходимо показать продавцу и администрации сайта (в случае необходимости) следующие моменты:
- Посылка ранее ее не вскрывалась. Необходимо заснять нераскрытый пакет со всех сторон и показать крупным планом заклеенный шов, где посылка открывается.
- Трек-номер, чтобы доказать, что это действительно посылка, отправленная этим продавцом, а не Вы подсунули что-то свое или посылку другого продавца с целью мошенничества.
- Тщательный осмотр полученного заказа. Необходимо на видео удостовериться, что товар в рабочем состоянии, не бракован, не сломан, не противоречит описанию на странице продавца.
Распаковку товара рекомендуется снимать на видео
Видео необходимо снимать одним дублем, без какой-либо монтажной обработки и склейки. Если во время распаковки Вы обнаружили, что товар далек от описанного на сайте, продавец положил меньшее количество либо он бракован, то у вас есть неопровержимые доказательства этого. Можно смело открывать спор, а в качестве доказательства приложить отснятый видеоматериал.