Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Горячая Линия Автобусов Волгоград Жалоба Телефон • Электронное сообщение». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Что же делать и куда пожаловаться на неприемлемое поведение водителя? Подать жалобу на автобус можно в городское управление. Контактный телефон и адрес такого управления должны быть размещены в салоне транспортного средства. Как только пассажир стал свидетелем или участником конфликта, необходимо срочно позвонить по указанному телефону и предъявить свои претензии.
Жалоба в Мосгортранс (образец): порядок составления и подачи жалобы
- Укажите статус заявителя. Юридические лица не могут отправлять письма электронным способом. Понадобится распечатать заявление на бланке компании и подтвердить изложенную информацию подписью уполномоченного лица.
- Заполните раздел «Параметры обращения». Выберете разновидность сообщения: заявление, жалоба, предложение. Затем укажите тему: социальные программы, такси, велосипеды и т.п. Также понадобится уточнить подраздел.
- Заполните краткое описание проблемы. Текстовое поле позволяет написать не больше 255 знаков. Приложите доказательства – например, изображения. Допускается прикреплять до 10 файлов. Следите за форматом документа – некоторые файлы не принимаются.
- Напишите текст жалобы. Максимальная длина сообщения составляет 1 500 символов. Рекомендуется последовательно излагать описание происшествия. Прикладывайте факты, чтобы сотрудники поддержки смогли оперативно решить проблему.
- Укажите контактные данные. Введите Ф. И. О. и контактный номер. Определитесь со способом получения ответа. Консультанты могут перезвонить на телефон либо отправить электронное сообщение. Во втором варианте нужно написать электронный адрес.
- Внимательно прочитайте правила обслуживания. Нажмите кнопку «Отправить», если согласны с перечисленными требованиями. Обращение будет передано сотрудникам государственного предприятия.
Правила составления жалобы на водителя автобуса.
Как написать жалобу на водителя автобуса? Претензия составляется письменно (можно в Ворде и распечатать), на листе формата А4.
В шапке указывают наименование компании-перевозчика, ее адрес, если известно – ФИО руководителя. От кого: ФИО подающего жалобу, адрес проживания, телефон.
По центру листа пишут слово «претензия (жалоба)», далее, в сжатой форме, максимально точно, без эмоций и оскорблений, излагают ее суть.
Внизу ставят дату и подпись.
В заключительной части важно упомянуть цель претензии, что хочет получить в итоге обратившийся. Это может быть: увольнение, наказание, штраф, возмещение морального ущерба и т.п.
В случае с материальной составляющей лучше предоставить скрины чеков, счетов, медсправок или заключение врача, если действия водителя нанесли ущерб здоровью.
Важно! Претензию в 2-х экземплярах несут к организатору перевозок, тому, кому принадлежит автобус и у кого работает шофер. На рассмотрение дается 30 дней (ФЗ № 59 ст. 12).
Второй экземпляр подписывают у секретаря или у непосредственного начальника АТП, ставят дату, подпись. Так можно доказать наличие жалобы, если первый экземпляр вдруг затеряется.
Как подать жалобу на водителя автобуса: пошаговая инструкция
Если речь не идет о возмещении вреда здоровью, граждане, пострадавшие от неправомерных действий водителей общественного транспорта, могут решить проблему с помощью нескольких организаций:
| Наименование | Когда обращаться | Способ обращения |
| Транспортная компания | При мелких нарушениях: несоблюдение водителем ПДД, если это не повлекло ДТП;
грубость, отклонение от маршрута, несоблюдение графика и пр. |
Подать письмо лично, позвонить по телефону или отправить обращение Почтой России |
| Министерство транспорта | Региональный Минтранс рассматривает любые обращения, связанные с пассажирскими перевозками | Представить заявление лично или заказным письмом, отправить по электронной почте |
| Администрация города | Жалобы и предложения по улучшению транспортной инфраструктуры;
Систематические нарушения ПДД водителями, и пр. |
Обращение направляется в транспортный отдел администрации города лично, Почтой России или электронным письмом |
В некоторых регионах госорганы предусматривают возможность подачи жалоб через специальные формы на официальных сайтах.
Жалоба на кондуктора автобуса
Если кондуктор хамит или оскорбляет пассажира, то в обязательном порядке необходимо пожаловаться на него. Не следует игнорировать и не реагировать на данный инцидент. Несдержанные сотрудники транспортной компании не должны работать с людьми.
Чтобы составить претензию к работе кондуктора, следует узнать его фамилию и номер городского транспорта, на котором он работает. После выяснения данных нужно позвонить в депо или автопарк, рассказав о случившейся ситуации.
Каждую претензию начальство автопарка рассматривает самостоятельно и решает, виноват работник транспорта или нет. Не исключено, что инициаторами конфликта бывают сами горожане. Чтобы избежать проблем с гражданами, кондукторам проводят лекции «о предотвращении конфликтных ситуаций».
Кондуктор, который постоянно получает жалобы со стороны пассажиров, будет уволен с данной должности по статье.
Срок ответа на претензию
Срок для ответа на претензию будет зависеть от того, кому она направлена и по какому вопросу. Например, если ваша ситуация связана с нарушением закона о защите прав потребителей или затрагивает отдельные его пункты (та же замена некачественного товара на качественный), – такая претензия должна быть рассмотрена в течение 10 дней.
При обращении к органам государственной, муниципальной власти ответ на вашу жалобу вы получите в течение 30 дней от даты, когда ваше заявление было зарегистрировано.
Бывают случаи, при которых нет специально установленного срока на рассмотрение претензий. Это будет значить только одно – вы вправе установить свои временные рамки. Стандартно просят не более 10 рабочих дней (две недели).
Ответ на вашу жалобу даётся в виде официального письма с обоснованием принятого решения и сроками его выполнения, если это предусматривается.
Пример составления документа
Есть общие правила, по которым составляют деловые документы. Эффективность подачи и рассмотрения жалобы напрямую зависит от соблюдения общепринятых принципов.
|
Пример претензии |
|
|
Шапка |
от
|
|
Заголовок |
Претензия в Мосгортранс на водителя |
|
Тело документа |
|
|
Заключение |
|
Правила пользования наземным городским транспортом
Общие правила использования городского транспорта были разработаны согласно закону Гражданского кодекса России. Закон «О защите прав потребителя» был издан 7 февраля 1992 г. 8 ноября 2007 года вступил в действие закон «Устав автомобильного транспорта и городского наземного электрического транспорта». 23 октября 1993 года Совет Министров Правительства принял закон «О правилах дорожного движения».
Вышеперечисленные законы контролируют порядок правильного пользования наземным городским транспортом. Кроме того, они необходимы для автоматизации систем контроля тарифов и оплаты за проезд. Эти правила должны быть в свободном доступе в каждом салоне транспортного средства.
Во время поездки в городском транспорте существуют порядок, который нужно выполнять водителю, а также пассажирам. Пассажиры обязаны:
- Купить билет и прокомпостировать его.
- Сохранить билет до конца поездки.
- Иметь документы, которые разрешают бесплатный проезд (если таковые имеются в принципе).
- Предъявить билет или свои документы кондуктору, контролеру.
- Заплатить штраф, если во время проверки обнаружится неоплаченный проезд.
- Во время поездки держаться за поручни.
- Не занимать места, которые предназначены инвалидам.
- Соблюдать порядок в транспорте.
- Освободить транспорт по прибытии на конечную остановку.
- Если пассажир покупает билет у водителя, то следует приготовить деньги заранее и не задерживать транспортное средство.
Каждый пассажир должен знать не только обязанности, но и права во время передвижения в транспорте. Ему можно:
- Не платить за проезд детей до 7 лет.
- Бесплатно провозить коляску и детские санки.
- Перевозить птиц и животных в клетке (клетка не должна превышать размер ручной клади).
- Бесплатно ехать в транспорте, если предыдущий поломался, не доехав до нужной остановки.
- Инвалиды имеют право ездить по льготам.
При возникновении конфликтной ситуации с водителем общественного транспорта, самое главное — сохранять спокойствие и действовать по отработанной схеме, уместной в данной ситуации.
Смеха действий при возникновении конфликта с водителем заключается в следующем:
- Посмотреть на информационную доску в автобусе, которая, как правило, находится позади водителя: записать номер автобуса и реквизиты водителя;
- Запомнить и отметить в какое время произошла конфликтная ситуация, и на какой остановке (желательно точный адрес) это произошло;
- Если другие пассажиры стали свидетелями произошедшего скандала, рекомендуется узнать их контактные данные на случай сбора свидетельских показаний;
Кроме того, можно предложить пассажирам объединиться и подать коллективную жалобу на водителей автобусов/водителя маршрутки.
Ответственность для водителя и перевозчика
Во время перевозки пассажиров каждый водитель должен знать и пользоваться общепринятыми правилами. Перевозчики обязаны:
- Перевозить людей всех категорий, в том числе инвалидов в пункт назначения по определенному маршруту.
- На остановках должны быть таблицы с их названиями. Кроме того, на каждой остановке должно находиться расписание всех проходящих маршрутов.
- Перевозчики обязаны придерживаться графика на маршруте городского транспорта.
- Транспортная компания обязана сообщать пассажирам актуальную информацию в случае изменения маршрута или его закрытия.
- Перед выездом на маршрут водитель должен проверить на санитарное и техническое состояние транспорт, сам водитель ни в коем случае не может находиться в состоянии алкогольного или наркотического опьянения, у него должно быть нормальное самочувствие, позволяющее управлять транспортным средством без опасности создания аварийных ситуаций.
- Максимально обезопасить пассажиров во время перевозки.
За нарушения правил и законов перевозчик несет полную ответственность.
Важно не забыть, что именно билет на проезд в маршрутке и есть доказательство права на страховку, так что билет следует сохранить.
Такое поведение не прекращается даже в том случае, если у пассажира есть не только копии, но и оригиналы документов.
Пассажиры могут написать жалобу и на маршрут. Если маршрут автобуса их не устраивает, то можно подать коллективный документ. Желательно, набрать достаточное количество пользователей городского транспорта, которые хотели бы изменить маршрут. Иначе заявление не будет удовлетворенно. Кроме того, жалоба, которая будет признана безосновательной, может обернуться подачей встречного иска, но уже со стороны водителя общественного транспорта.
Правила использования городского транспорта регулируются:
- Федеральным законом «Устав автомобильного транспорта и городского наземного электрического транспорта» от 08.11.2007 N 259-ФЗ.
- Законом РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 03.07.2016) «О защите прав потребителей».
- Правилами пользования наземным городским транспортом общего пользования (трамваями, троллейбусами, автобусами) в городе Москве, утвержденными постановлением Правительства Москвы от 02.09.2008 № 797-ПП.
Основания и причины жалоб
Жалоба на водителя может быть принята к вниманию руководством или контролирующими органами, если она обоснована.
Основания и причины могут быть такими:
- Водитель отклонился от маршрута и не доставил пассажира туда, куда был обязан, в соответствии со схемой движения.
- В салоне включена музыка на полную громкость, а на просьбы снизить уровень громкости водитель не реагирует или грубит.
- Водитель курит, что неприятно находящимся в маршрутке людям.
- В салоне холодно в морозную погоду – не включен подогрев.
- Человек за рулем болтает по телефону, не пользуясь специальными устройствами, позволяющими держать руль обеими руками.
- Микроавтобус едет слишком быстро, резко останавливаясь.
- Водитель ведет себя грубо, сквернословя и обзывая пассажиров.
Часто, когда инвалид или представитель иной категории льготников предъявляет документы, человек за рулем микроавтобуса начинает скандалить и отказывается везти льготника.
Нередки случаи, когда микроавтобус мчится по лужам, окатывая потоками грязи прохожих или ожидающих на остановке. Хотя это уже и не пассажиры, такое поведение водителя также недопустимо.
Если маршрутка сломалась или случилась авария, ДТП, то водитель обязан позаботиться о безопасности тех, кого взялся везти.
Юридически договор между водителем и пассажиром удостоверяется наличием проездного билета, наличие которого дает право апеллировать к защитникам прав пассажиров, если эти права были нарушены.
Правоотношения между гражданином, передвигающемся на общественном транспорте и лицом, управляющим данным транспортом, регулируются сводом правил. Водители автобусов, трамваев, троллейбусов и других транспортных средств, предназначенных для регулярной перевозки пассажиров, обязаны знать эти правила и неукоснительно следовать им.
К сожалению, на практике всё происходит совершенно иначе. Нередко получасовая поездка на автобусе является кошмаром. Лицо, управляющее общественным транспортом или кондуктор, отпускают грубости в адрес граждан, заставляют оплачивать проезд тех людей, у кого есть льготы, а также совершают другие нарушения.
В этом случае, пострадавшие или свидетели, не должны игнорировать неправомерные действия. Им следует максимально оперативно написать жалобу и призвать виновных к ответственности. Не следует опасаться того, что обращение проигнорируют или отложат в долгий ящик. Если жалоба будет составлена корректно, то её обязательно изучат, а в отношении нарушителя примут соответствующие меры.
Для написания жалобы в вышестоящие или контролирующие инстанции, у заявителя должно иметься веское основание. Сегодня можно выделить несколько основных причин, которые ложатся в основу обращений наиболее часто:
- Грубости, нецензурная брань или хамство в отношении пассажиров;
- Несоблюдение графика;
- Антисанитарные условия в салоне транспортного средства и курение;
- Попытка принудительного взимания платы за проезд у льготных категорий пассажиров.
Водители и кондуктора, допускающие нарушение этикета или не соблюдающие моральные нормы, должны понести наказание. Мерой пресечения может стать лишение премиальных, снятие с данного маршрута и даже увольнение.
Как правильно составить претензию на водителя автобуса
жалобы на водителя автобуса бесплатно в формате word
Любая подведомственная или государственная организация принимает жалобы исключительно в письменном виде, где изложена суть обращения. Законодательные нормы не обозначают единой стандартной формы для оформления заявления.
Учтите! При составлении претензии необходимо соблюдать определенные требования:
- указывать наименование инстанции, куда направляется обращение, фамилию, имя, отчество и занимаемую должность адресата (директор/начальник определенной структуры),
- написать свои персональные и контактные данные,
- посредине указать слово «жалоба» или «заявление»,
- изложить суть проблемы,
- обозначить коротко требования,
- засвидетельствовать подписью и поставить дату.
Куда пожаловаться на водителя маршрутки
Таблица 1. Куда адресовать претензию
| Учреждение | Основание для обращения |
| Транспортное предприятие или индивидуальный предприниматель | Неадекватное поведение водителя маршрутного автобуса или газели (хамство, оскорбления, пользование телефоном во время движения без специального устройства, курение в салоне, опасная езда и прочее), задержка рейса, отклонение от пути следования, превышение количества пассажиров в салоне (например, при 13 сидячих местах шофер допускает к проезду еще 10 человек стоя), иные причины. |
| Администрация населенного пункта | |
| Департамент (отдел) транспорта | |
| ГИБДД | Превышение скорости при перевозке людей, игнорирование дорожных знаков, пользование мобильным телефоном во время поездки без специального средства, опасная езда (например, обгон автомобилей на большой скорости), то есть все то, что считается нарушением ПДД и создает угрозу жизни и здоровью. |
| Министерство транспорта | Вопросы по лицензированию перевозок пассажиров, обращение при игнорировании жалобы транспортным предприятием. |
| Прокуратура | Если претензия заявителя в иные ведомства осталась без рассмотрения и ответа. |
| Суд | При причинении водителем морального и имущественного вреда заявителю и его отказе компенсировать ущерб добровольно. |
Жалоба на водителя автобуса мосгортранс образец
Существует возможность подать на Мосгортранс жалобу по круглосуточной горячей линии. Обязательно соберите данные о факте нарушения, кратко и четко изложите суть диспетчеру, оставив информацию о себе (номер для связи и ФИО заявителя). Кроме этого, допускаются другие способы: пишите бумажное заявление и отправляйте его по адресу главного управления Мосгортранса (адрес можно узнать на сайте).
В Москве стартовала горячая линия, созданная для контроля над водителями, которые неуважительно относятся к своим клиентам. Жалобу на водителя автобуса Мосгортранс может рассмотреть через один их столичных филиалов, в которые поступают такого рода звонки. На данный момент автобусные парки уже задействованы в мероприятии по быстрому реагированию на телефонные сообщения.
Телефоны автовокзалов, автостанций и кассовых пунктов
| Населенный пункт | Номер телефона |
| Нефтекамск | 8-937-330-1578 8(347-83) 2-33-98 |
| Агидель | 8-927-338-5242 8(347-31) 2-76-82 |
| Калтасы | 8-927-338-4269 8(347-79) 4-23-00 |
| Дюртюли | 8-93-7330-1576 8(347-87) 2-29-16 |
| В.Яркеево | 8-937-303-7553 8(347-62) 5-21-75 |
| Чекмагуш | 8-937-303-7548 8(347-96) 3-16-54 |
| Учалы | 8-937-330-1475 8(347-91) 2-06-09 |
| Янаул | 8-937-330-1579 8(347-60) 5-49-49 |
| Красный Холм | 8-937-315-7187 8(347-79) 3-03-40 |
| Татышлы | 8-937-315-7188 8(347-78)-3-50-90 |
| Мелеуз | 8(347-64) 3-28-82 |
| Мраково | 8-937-330-16078(347-89) 2-10-94 |
| Бирск | 8-937-330-1527 8(347-84) 4-54-32 |
| Балтачево | 8(347-53) 2-27-88 |
| Бураево | 8(347-56) 2-18-43 |
| Караидель | 8-937-330-1832 8(347-44) 2-10-44 |
| Мишкино | 8-937-330-1645 8(347-49) 2-15-56 |
| Баймак | 8-937-330-1402 8(347-51) 3-16-00 |
| Зилаир | 8(347-52) 2-20-34 |
| Ишимбай | 8(347-94) 2-50-85 |
| Федоровка | 8(347-46) 2-24-54 |
| Стерлитамак | 8-937-330-0856 8(347) 320-68-64 |
| Красноусольск | 8-937-490-1938 |
| К. Мияки | 8-937-490-1935 8(347-88) 2-10-90 |
| Колхозный рынок г. Стерлитамак | 8-937-330-1876 |
| Толбазы | 8(34745) 2-23-44 |
| Туймазы | 8-937-330-1523 8(347-82) 5-12-42 |
| Шаран | 8-937-490-1949 8(347-69) 2-11-38 |
| Кандры | 8(347-82) 4-87-76 |
| Южный | 8-937-490-1934 8(347-22) 3-06-01 |
| Кармаскалы | 8(347-65) 2-11-73 |
| Кушнаренково | 8-927-938-5676 |
| Благовещенск | 8-937-831-8330 |
| Аэропорт | 8-937-490-1952 |
| Архангельское | 8-937-831-8332 |
| Месягутово | 8-937-330-1590 8(347-98) 3-43-80 |
| Янган Тау | 8-937-840-0947 8(347-77) 2-84-02 |
| Малояз | 8-937-840-0946 8(347-77) 2-11-48 |
| Б.Устьикинск | 8-937-838-1783 8(347-70) 2-10-08 |
| Киги | 8-937-838-1784 8(347-48) 3-04-79 |
| Октябрьский | 8-937-330-1517 8(347-67) 5-40-10 |
| Бакалы | 8(347-42) 3-10-68 |
| Кумертау | 8-937-330-1492 8(347-61) 3-44-41 |
| Исянгулово | 8-937-330-1631 8(347-85) 2-11-35 |
| Белорецк | 8-937-330-1404 8(347-92) 5-35-80 |
| Аскарово | 8-937-840-09-39 8(347-72) 2-22-47 |
| Белебей | 8-937-330-1526 8(347-86) 4-14-83 |
| Бижбуляк | 8(347-43) 2-14-98 |
| Приютово | 8(347-86) 7-24-54 |
| Сибай | 8-937-330-13-91 8(347-75) 5-55-77 |
| Акъяр | 8-937-330-16-34 8(347-58) 2-16-96 |
| Салават | 8-937-330-1476 8(347-63) 5-67-06 |
| Стерлибашево | 8-937-308-3459 8(347-39) 2-22-64 |