Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как вернуть товар в магазин АШАН». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Перед тем как возвращать покупку, нужно ознакомиться с тем, сколько дней дается на осуществление этой процедуры. Стандартный период времени, за который надо вернуть качественный товар – 14 дней с момента покупки. Причем, сама дата осуществления сделки не учитывается.
Купила в ашане увлажнитель он браковвнный можно ли сдать обратно
Основная концепция торговой сети – создание оптимальных условий для покупателей, улучшение их покупательской способности. Интересен и тот факт, что компания «Ашан» практически не тратит средства на рекламу, что позволяет удерживать ценовую политику на оптимально низком уровне.
Один из основных плюсов компании – невероятно широкий выбор товаров. Гипермаркеты предлагают покупателям:
- Различные продукты питания, в числе которых хлебобулочные изделия (в первую очередь собственного производства), огромный ассортимент рыбы как от местных, так и от иностранных производителей, мяса, молочных изделий и прочих продуктов, отличающихся качеством и разнообразием, причем как в плане вариантов, так и в плане цены.
- Большой ассортимент товаров, относящихся к категории «для дома»: мебель и предметы декора (в том числе для сада), бытовую технику и компьютерную технику, гаджеты, товары для отдыха. В гипермаркетах предусмотрено наличие книжных отделов, отделов с игрушками и одеждой, с сезонными, праздничными и многими другими товарами.
Еще один плюс гипермаркета – это наличие так называемой «торговой аллеи». По периметру торгового павильона расположены аптеки, кафетерии, отделения банков и обменных пунктов, пункты по продаже прессы и бижутерии, зоомагазины, бутики и многое другое.
В каких случаях возможен?
Многие задаются вопросом: Можно ли вернуть продовольственный товар надлежащего качества? И есть ли продукты не подлежащие возврату?
Основываясь на статьях №492 ГК России и №2 ФЗ «Об основах государственного регулирования торговой деятельности в Российской Федерации», в качестве продовольственного продавец должен передать товар, пригодный для употребления в пищу .
Покупатель, согласно закону «О защите прав потребителей», может оформить отказ от приобретения , если обнаружит, что товар является ненадлежащего качества. Некачественным же считается товар, по объективным причинам не годящийся к употреблению по прямому назначению.
Для продовольственной группы объективными причинами могут являться:
Такие продукты питания подлежат возврату обратно в магазин, и покупатель будет прав по закону.
Можно ли вернуть товар?
Товары можно вернуть в течение 14 дней с момента получения. О получении посылки покупатель подписывает акт приёма-передачи с курьером. У покупателя есть право осмотреть посылку на предмет повреждений и отказаться при их обнаружении. Вскрывать упаковку при курьере запрещено.
После вскрытия посылки вы вправе заявить о возврате товаров, если не пользовались ими и они сохранили товарный вид. Вот варианты возврата:
- в посылке оказались другие товары или с другими параметрами (цвет, объём, количество); в этом случае возместят не только стоимость вещей, но и доставки;
- все предметы в посылке собраны правильно, но возвращаете их по личным причинам; курьерскую доставку не компенсируют.
Что делать, если отказали?
Если объективных причин для отказа нет, то необходимо потребовать письменный отказ уполномоченного лица – с этим документом, а также кассовым чеком, можно написать претензию на имя Директора магазина, которую он обязан рассмотреть в течение 3-х рабочих дней.
В случае повторного отказа или при отсутствии ответа, с этими документами необходимо обратиться в отделение Роспотребнадзора, специалисты которого после рассмотрения заявления начнут собственное расследование. Если же решение о возврате не удовлетворено и в этом случае, то необходимо обращаться в прокуратуру и в суд.
Для крупных торговых сетей очень важно поддерживать свой имидж и сохранять доверие потребителей, поэтому в магазинах Ашан очень часто идут навстречу покупателю и помогают в возврате качественного и недоброкачественного товара. И если вы уверены в соблюдении всех требований законодательства, то можете без раздумий обращаться за возвратом.
Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.
Условия возврата денег за некачественный товар
В общем и целом, вы вправе требовать возврат за любой некачественный товар. Хотя из такого правила есть некоторые исключения, которые важно учитывать.
За какой товар продавец по закону должен вернуть деньги по факту, без споров и препятствий:
- бытовые товары, которые рассчитаны на длительное пользование (например, электрические бритвы и зубные щетки и т.д.);
- любые предметы интерьера и домашней обстановки (кровати, диваны, зеркала и т.д.);
- спортивные товары;
- продукты питания;
- медицинские препараты и другие лекарственные средства;
- средства личной гигиены и т.д.
Существуют и некоторые категории купленных товаров, за которые вернуть деньги после первичного обращения будет сложно. Они требуют объективной проверки и существенных доказательств того, что вещь повреждена не по вине покупателя. Это товары, сложные с технической точки зрения:
- автомобили;
- снегоходы;
- холодильники и морозильные камеры;
- компьютеры, ноутбуки, системные блоки;
- спутниковое и цифровое телевидение;
- игровые приставки;
- фото- и видеокамеры (цифровые) и другие.
В иных случаях вернуть деньги в принципе будет невозможно ввиду разных причин. К примеру, если будет сложно однозначно доказать, что товар был испорчен не вами после покупки.
Испорченным товар признается при наличии дефектов. Категории таких дефектов бывают разными, и именно они выступают законными основаниями для требования вернуть уплаченные средства:
- Заводские дефекты. То есть, товар не соответствует стандартам ГОСТ или другим важным техническим требованиям, и именно по этой причине товаром проблематично (или невозможно) пользоваться.
- Брак на производстве. К примеру, значительные внешние отклонения и недостатки.
- Нарушение условий хранения. Это часто приводит к порче изначально качественного товара.
- Неаккуратная перевозка, которая также может испортить качество товара.
- Стихийные причины порчи товара. К примеру, потоп на складе привел к поломке телефонов, которые предварительно высушили и все-таки продали в магазине и другие.
Такие дефекты могли уже существовать на момент покупки или проявить себя через какое-то время после приобретения. Время в данном случае не так важно. Значение имеет лишь причина, по которой неисправность появилась. И если в этом вина продавцов, консультантов магазина или производителя – это прямое основание для возврата средств.
Поэтому в некоторых случаях вернуть деньги за товар не получится. Речь идет о следующих ситуациях:
- покупатель небрежно обращался с купленной вещью, и именно это стало причиной ее порчи;
- покупатель хранил вещь не так, как того требовали рекомендации к товару;
- истинной причиной появления дефектов стали действия других людей или последствия неконтролируемых природных условий – только после покупки;
- продавец указал на дефекты при покупке и обговорил условия с покупателем до оплаты товара;
- покупатель не обратился к продавцу сразу после обнаружения дефекта и попытался самостоятельно отремонтировать вещь, что привело к реальному ухудшению его свойств и т.д.
Случается так, что в неисправности товара виноваты обе стороны – и потребитель, и продавец/производитель. Четких законных регламентов на такой случай не предусмотрено, и проблему придется решать лично с продавцом. Лучше всего признать равноценность вины и попытаться договориться. Какие варианты тут возможны:
- Продавец или производитель соглашается самостоятельно устранить неисправность – но только ту его часть, за которую он несет ответственность.
- Компромиссное решение – продавец вернет только часть денег, о которой условится с покупателем.
Если покупка оказалась ненужной, выполняются следующие действия:
- Подготовка платежных документов, товара с бирками и упаковкой, паспорта.
- Со всем собранным обращение в магазин, где была совершена покупка.
- С помощью сотрудников магазина составляется заявления на возврат.
- Проверка работниками «Ашана» неповрежденности товара и упаковки, наличия всех необходимых чеков.
- Возврат денег наличкой или на счет.
Если вещь ненадлежащего качества вместо заявления пишут претензию о некачественном товаре. Кроме того, возможно, потребуется проведение экспертизы, которую осуществляет и оплачивает фирма-продавец, в нашем случае «Ашан».
Больше о правилах возврата товара в различные розничные магазины мы рассказывали .
Такое тоже случается. Даже когда соблюдены все условия и некачественность вещи очевидна, продавец может упорно отказываться признать это. В таком случае на помощь потребителю приходит закон «О ЗПП». Итак, когда получен отказ в возврате вы должны:
- Потребовать письменное уведомление об отказе за подписью руководства магазина.
- Подать соответствующую жалобу в Роспотребнадзор о нарушении прав потребителя.
Если и в этом случае справедливость не восторжествовала, покупатель имеет полное право направить иск в суд. Кстати, в случае судебных разбирательств можно потребовать еще и компенсацию морального вреда.
Рано или поздно каждый из нас сталкивался с проблемой, когда тот или иной товар, купленный в магазине, не подошел, не нравится или же имеет какие-либо дефекты. Читайте наши статьи об условиях и процедуре возврата товара в магазины Леруа Мерлен, ИКЕА, Пятерочка, Ситилинк, М.Видео, Адидас, Кари, Спортмастер, Бонприкс и Летуаль.
Плюсы и минусы магазина
Основная концепция торговой сети – создание оптимальных условий для покупателей, улучшение их покупательской способности. Интересен и тот факт, что компания «Ашан» практически не тратит средства на рекламу, что позволяет удерживать ценовую политику на оптимально низком уровне.
Один из основных плюсов компании – невероятно широкий выбор товаров. Гипермаркеты предлагают покупателям:
- Различные продукты питания, в числе которых хлебобулочные изделия (в первую очередь собственного производства), огромный ассортимент рыбы как от местных, так и от иностранных производителей, мяса, молочных изделий и прочих продуктов, отличающихся качеством и разнообразием, причем как в плане вариантов, так и в плане цены.
- Большой ассортимент товаров, относящихся к категории «для дома»: мебель и предметы декора (в том числе для сада), бытовую технику и компьютерную технику, гаджеты, товары для отдыха. В гипермаркетах предусмотрено наличие книжных отделов, отделов с игрушками и одеждой, с сезонными, праздничными и многими другими товарами.
Еще один плюс гипермаркета – это наличие так называемой «торговой аллеи». По периметру торгового павильона расположены аптеки, кафетерии, отделения банков и обменных пунктов, пункты по продаже прессы и бижутерии, зоомагазины, бутики и многое другое.
Вернуть товар в зарубежный интернет-магазин бывает сложно. Читайте о возврате товара в Асос.
Возврат товара в Икеа не составит труда, если прочитаете эту статью.
Возврат товара без дефектов, приобретенного в интернет-магазине
Если техника куплена на сайте dns-shop, возврат товара осуществляется через сервисный центр. Срок для обращения – 7 дней после получения.
При онлайн-заказе клиенту должны быть разъяснены правила, порядок и сроки сдачи продукции в письменном виде. Если поставщик не сообщил условия возвращения, срок продлевается до 3-х месяцев.
Порядок возвращения:
- обратитесь в сервисный центр;
- специалист составит акт приемки и проверит электронику на предмет повреждений;
- если техника исправна, упаковка цела, товарный вид в порядке – сотрудник выпишет акт на возмещение средств;
- с полученными документами обратитесь в кассу ближайшего торгового отдела DNS и получите деньги.
При возвращении устройств, купленных через интернет-магазин «DNS-технопоинт», акцентируйте внимание на нюансах:
- если упаковка вскрыта или разорвана – изделие обратно не примут;
- если в акте приемки-передачи прописано, что вещь была в употреблении или имеет потертости, такую надпись следует зачеркнуть, иначе магазин откажется принимать ее;
- при покупке смартфонов на экран устройства наклеена защитная пленка с логотипом производителя, если ее отклеить, продавец может не принять такой телефон.
Как сделать возврат товара в Ашан
Главное – вложиться в срок, установленный законом о защите прав потребителей или гарантией.Это важно знать — . информация о том, какая статья предусмотрена за навязывание услуг.А как сделать возврат товара в ДНС.Чтобы вернуть в магазин товар ненадлежащего качества, покупатель должен:
-
Убедиться, что проблемы с вещью начались не из-за неправильной эксплуатации, а из-за проблем производства.
- Найти чек или другую документацию, подтверждающую покупку (может быть выписка из банка).
- Обратиться можно как в тот магазин, где была совершена покупка, так и в поддержку всей сети в принципе.
Для возврата товара надлежащего качества покупателю нужно:
- Проверить, не включён ли он в список
Список невозвратных товаров
Ашан не может своими внутренними правилами установить, какие товары они не будут обменивать в случае отсутствия дефектов. Список невозвратных объектов чётко определён на законодательном уровне:
- Предметы личной гигиены (всё, от шампуней и зубных щёток до линз и объектов, используемых для ухода за детьми).
- Косметика, как уходовая, так и декоративная, в том числе парфюмерия.
- Текстильные, швейные и трикотажные изделия.
- Бытовая химия.
- Ювелирные изделия.
- Мебель.
- Товары для автомобилей, мотоциклов, велосипедов.
- Растения.
- Полиграфия.
- Принадлежности для кухни.
- Продукты питания.
Все вышеперечисленные вещи можно вернуть в магазин, если были обнаружены дефекты. Главное – вложиться в срок, установленный законом о защите прав потребителей или гарантией.
Порядок возврата товара
Первым делом нужно определить, по какой причине будет возвращён товар. Если вещь просто не подошла, по тем или иным причинам, и покупатель уверен, что её нет в списке невозвратных, а срок (две недели) ещё не подошёл к концу, тогда алгоритм действий будет следующим:
Бесплатная юридическая консультация:
- Собрать необходимые документы (чек, паспорт) и сам объект обмена.
- Обратиться в магазин, в котором был приобретён товар.
- Выразить своё намерения вернуть предмет в устной форме.
- Написать заявление, в котором обязательно должна быть указана причина возврата (не подошли форма, размер и т.д.).
- После этого вещь должна быть незамедлительно возвращена в магазин, а покупатель получит назад свои деньги. Главное – соблюсти все условия, описанные выше.
Другой вопрос – как вернуть товар ненадлежащего качества? Чаще всего, если дефект обнаруживается в гарантийный срок, его возвращают без проблем, а вот возврат даже на следующий день по истечению двух недель может вызвать проблемы. Порядок действий в случае обнаружения недочётов в приобретённой вещи должен быть таким:
- Найти документы, подтверждающие оплату, взять с собой паспорт и проблемную вещь.
- Обратиться в точку, где был приобретён объект спора, либо в центр поддержки сети.
- Написать заявление о возврате, описать дефекты и своё видение решения конфликта (компенсация, замена товара на аналогичный).
- Иногда магазин сразу подтверждает возврат, а иногда отправляет вещь на экспертизу. Сделать это он может только один раз.
- Если результат экспертизы покажет, что товар был испорчен по вине покупателя, тогда возврат оформлен не будет. В любом другом случае магазин обязан урегулировать конфликт с гражданином путём компенсации или замены товара.
Плюсы и минусы магазина
Основная концепция торговой сети – создание оптимальных условий для покупателей, улучшение их покупательской способности. Интересен и тот факт, что компания «Ашан» практически не тратит средства на рекламу, что позволяет удерживать ценовую политику на оптимально низком уровне.
Бесплатная юридическая консультация:
Один из основных плюсов компании – невероятно широкий выбор товаров. Гипермаркеты предлагают покупателям:
- Различные продукты питания, в числе которых хлебобулочные изделия (в первую очередь собственного производства), огромный ассортимент рыбы как от местных, так и от иностранных производителей, мяса, молочных изделий и прочих продуктов, отличающихся качеством и разнообразием, причем как в плане вариантов, так и в плане цены.
- Большой ассортимент товаров, относящихся к категории «для дома»: мебель и предметы декора (в том числе для сада), бытовую технику и компьютерную технику, гаджеты, товары для отдыха. В гипермаркетах предусмотрено наличие книжных отделов, отделов с игрушками и одеждой, с сезонными, праздничными и многими другими товарами.
Еще один плюс гипермаркета – это наличие так называемой «торговой аллеи». По периметру торгового павильона расположены аптеки, кафетерии, отделения банков и обменных пунктов, пункты по продаже прессы и бижутерии, зоомагазины, бутики и многое другое.
Возврат товара в Икеа не составит труда, если прочитаете эту статью.
Возврат товара в ашане
Главное – соблюсти все условия, описанные выше.Другой вопрос – как вернуть товар ненадлежащего качества? Чаще всего, если дефект обнаруживается в гарантийный срок, его возвращают без проблем, а вот возврат даже на следующий день по истечению двух недель может вызвать проблемы.
Порядок действий в случае обнаружения недочётов в приобретённой вещи должен быть таким:
- Найти документы, подтверждающие оплату, взять с собой паспорт и проблемную вещь.
- Обратиться в точку, где был приобретён объект спора, либо в центр поддержки сети.
- Иногда магазин сразу подтверждает возврат, а иногда отправляет вещь на экспертизу. Сделать это он может только один раз.
- Если результат экспертизы покажет, что товар был испорчен по вине покупателя, тогда возврат оформлен не будет. В любом другом случае магазин обязан урегулировать конфликт с гражданином путём компенсации или замены товара.
- Написать заявление о возврате, описать дефекты и своё видение решения конфликта (компенсация, замена товара на аналогичный).
В Ашане есть возможность купить товары через интернет. Если покупка была совершена именно таким образом, то на неё распространяются те же нормы закона, как и на процесс купли-продажи в магазине.Есть несколько нюансов, которые стоит учесть:
- Претензию нельзя оформить в каком-то абстрактном магазине сети – её нужно подавать в центр помощи покупателям или онлайн, через специальную форму.
- Если за товар платили курьеру наличными, он должен выдать кассовый или товарный чек, и доказательством будет именно он.
- Если оплата проходила онлайн, то к претензии прикладывается электронная квитанция.
По ссылке как подать жалобу в ФАС.Если магазин отказывает в возврате без объективных причин, нужно сразу потребовать письменный отказ, заверенный подписями уполномоченных лиц.
Только получив этот документ, можно предпринимать более решительные действия.Есть два варианта событий: внесудебный и судебный.
- Если же служба не смогла справиться с этой задачей, по тем или иным причинам, тогда защитить права гражданина сможет только суд. Обращаться стоит в мировой суд, либо в суд первой инстанции. В таком случае сумма того сколько можно вернуть станет больше стоимости товара. Магазин должен будет заплатить моральную компенсацию (если истец пропишет это в иске), оплатить судебные траты пострадавшего.
- В первом случае гражданин обращается в службу защиты прав потребителей, которые, при обнаружении нарушений со стороны магазина, начнут собственное расследование. Они не могут заставить магазин совершить обмен или возместить ущерб, но, пользуясь своими рычагами давления, могут простимулировать их не отклоняться от буквы закона.
В практике сложилось так, что вернуть товар в магазин, объединённый большой сетью, намного проще, чем в одиночные точки продажи. Сеть Ашан редко начинает спорить с покупателем, не желая портить своё честное имя.
Как восстановить чек на покупку а ашане
Для подачи заявления в суд необходимо основательно подготовиться.
Во-первых, необходимо заручиться свидетелями покупки. Во-вторых, нужно предоставить письменный отказ продавца на прием возвращаемого товара.
Инфо Затем привести соответствующие доказательства, того, что товар необходимо вернуть в магазин. Плюсом обращения в суд является то, что покупатель сможет вернуть не только уплаченные за товар деньги, но и взыскать с продавца сумму морального ущерба. В этой статье вы узнали, как восстановить чек на покупку.
Если у вас возникли вопросы и проблемы, требующие участие юристов, то вы можете обратиться за помощью к специалистам информационно-правового портала «Шерлок». Просто оставьте на нашем сайте заявку, и наши юристы вам перезвонят.
В соответствии с действующим Положением по применению контрольно-кассовых машин при осуществлении денежных расчетов с населением, утвержденным Постановлением Правительства РФ от 30.07.1993 N 745, кассовый чек должен содержать следующие реквизиты:
- наименование организации; идентификационный номер организации-налогоплательщика; заводской номер контрольно-кассовой машины; порядковый номер чека; дату и время покупки или оказания услуги; стоимость покупки или услуги; признак фискального режима.
На выдаваемом покупателям (клиентам) чеке могут содержаться и другие данные, предусмотренные техническими требованиями к контрольно-кассовой технике.
Важно В случае с техникой и некоторыми другими товарами в обязательном порядке компанией проводится независимая экспертиза, опираясь на выводы которой компетентными службами и руководящим составом компании принимается решение о возврате или замене товара или денежных средств, или о несоответствии предъявляемых потребителем претензий действительности. Отказаться от приобретенного товара покупатель может в течение 7 дней, но, опять же, при условии, что приобретенный товар имеет надлежащий вид, на нем нет никаких повреждений (в том числе механического характера), он сохранил свои изначальные свойства, упаковка покупки имеет товарный вид без повреждений.
При возврате потребуется предъявить прямые доказательства факта приобретения товара именно в этой компании (кассовый чек), документов, которые подтверждают озвученные покупателем условия покупки. К сожалению, законодательством не предусмотрено обязательное заполнение двух экземпляров товарного чека, поэтому в магазине его может и не оказаться. В таком случае покупателю необходимо прибегнуть к первому варианту или воспользоваться третьим.
Ашан правила возврата микроволновки
Но они заинтересованное лицо и принимать окончательное решение на основании их заявления я не готов. Если вернуть возможно, то какой механизм давления на продавца? А так, формулировка — не подошла по потребительским св-вам.
Вообще сайт рекомендую и особенно их форум. В смысле, стоит ли заморачиваться.
через вертушку перепрыгивал ? И, как я понимаю, цена вопроса составляет 1200 рэ + заморочки.
К чести тюменского филиала МВидео приняли девайс без заморочек и быстро. Можно ли сдать микроволновку обратно в магазин в течении 14 дней, если она не имеет дефектов, просто не понравилась 7.
Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты (в ред.
Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222) 8.
Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты) 9. Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными