Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Сколько рассматривается претензия на возврат денежных средств». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Напоминаем, что потребитель на основании ст. 32 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон о защите прав потребителей), ст. 782 Гражданского кодекса РФ вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуг в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
Срок ответа на досудебную претензию: стоит ли ждать ответа, как соловей лета. Или не терять времени и сразу — в суд
Претензия — это документ с требованием исполнить какие-либо обязательства.
Ее можно подать при нарушении сроков возврата денег или поставки продукции, для устранения недостатков товара или его замены, по многим другим спорам.
Требования в претензии напрямую связаны с условиями договора. В некоторых случаях претензионный порядок рассмотрения спора является обязательной процедурой до обращения в суд.
Подавая претензию, заявитель рассчитывает на исполнение требований, на получение аргументированного ответа. Для этого на рассмотрение документа дается определенный срок.
Он может устанавливаться в силу закона, по условиям договора, по обычаям делового оборота.
О том, как исчисляется срок рассмотрения досудебной претензии и какие последствия грозят за его нарушение, читайте в нашем материале.
Право на компенсацию, неустойку и штраф
Основание. Статья 13 ЗоЗПП, статья 14 ЗоЗПП, статья 15 ЗоЗПП.
Зачем. Закон гарантирует вам право поменять товар из-за размера, вернуть деньги из-за брака и бесплатно отремонтировать машину по гарантии. Но некоторые продавцы этого не делают. Они говорят, что стол возврату не подлежит, цвет платья вы видели на сайте, обувь неправильно носили, а требовать за машину с пробегом полную стоимость — это перебор. И нарушают ваши права.
Но если ваши права нарушены, это повод потребовать больше денег. То есть не только стоимость стола, платья, обуви или машины, но и дополнительные суммы. Скорее всего, их придется требовать через суд, но сам факт обращения автоматически увеличит выплаты в полтора раза. Иногда это очень много денег.
Как реализовать. Для начала — всегда обращайтесь к продавцу письменно. Если хотите вернуть деньги за ботинки, пишите претензию. Даже если продавец мило улыбается и говорит: «Оставьте ботиночки, придет директор — и мы вам перезвоним по поводу возврата». Нет, вас не проведешь. Вы оставите ботинки только при условии, что у вас примут письменную претензию и распишутся на втором экземпляре.
А срок ремонта машины вы зафиксируете письменно. И потом запишете, когда вас пригласят ее забирать. Если срок ремонта пройдет, то откажетесь забирать и потребуете деньги — тоже письменно.
Если ваши права уже нарушены, требуйте:
- Компенсацию убытков, если они есть.
- Возмещение вреда. В том числе морального, его даже доказывать не надо.
- Неустойку 1% в день.
- Штраф 50% сверху, если дело дойдет до суда.
Роспотребнадзор информирует о порядке и сроках возврата денежных средств при отказе от исполнения договора
Иными словами, если услуги по договору не оказаны, либо оказаны не в полном объеме, потребитель вправе в любое время в период действия договора в одностороннем внесудебном порядке немотивированно отказаться от договора и вернуть часть уплаченной им цены пропорционально не оказанным услугам.
Такое возможно, например, при отказе потребителя от туристической путевки, услуг юриста, автосервиса, ателье и пр.
Потребитель может осуществить предоставленное ему ст. 32 Закона право путем уведомления исполнителя об отказе от исполнения договора. Для этого потребителю следует обратиться к исполнителю с письменным заявлением. Договор будет считаться расторгнутым с момента получения исполнителем уведомления об отказе от исполнения договора (ст. 310, ст. 450.1 Гражданского кодекса РФ).
Сумма, подлежащая возврату потребителю, зависит от размера фактически понесенных расходов исполнителем на дату поступления отказа от договора. Бремя доказывания расходов лежит именно на исполнителе, который документально должен подтвердить свои расходы, связанные с исполнением обязательств в рамках заключенного с потребителем договора.
Отметим, что действующее законодательство о защите прав потребителей не предусматривает срок, в течение которого должны быть возвращены денежные средства в случае одностороннего отказа потребителя от исполнения договора.
Такой срок может быть установлен соглашением сторон. Если такой срок не установлен и соглашением сторон, то в заявлении потребителю следует указать разумный срок возврата денежных средств (как правило, этот срок составляет 7-10 дней).
В случаях, когда обязательство не предусматривает срок его исполнения и не содержит условия, позволяющие определить этот срок, а равно и в случаях, когда срок исполнения обязательства определен моментом востребования, обязательство должно быть исполнено в течение семи дней со дня предъявления кредитором требования о его исполнении, если обязанность исполнения в другой срок не предусмотрена законом, иными правовыми актами, условиями обязательства или не вытекает из обычаев либо существа обязательства (п.2 ст. 314 Гражданского кодекса РФ).
В случае неудовлетворения требований потребителя о возврате денежных средств в случае одностороннего отказа от исполнения договора в добровольном порядке, для разрешения имущественного спора потребитель вправе обратиться в суд (ст. 17 Закона о защите прав потребителей). В этом случае Управление может быть привлечено судом к участию в деле для дачи заключения по делу в целях защиты прав потребителей.
Нужна ли претензия на возврат займа по расписке?
Когда вы предоставляете займ в рамках договора, часто требуется доказать факт предоставления средств и требовать их возврата в случае неисполнения обязательств по договору в установленные сроки. Для этого может потребоваться оформление досудебной претензии о возврате денежных средств.
Досудебные претензии в рамках возврата займа по расписке по установленным правилам заявляются требованиями о возврате средств, часто с указанием причин и сроков исполнения требования. Это предварительный этап, который позволяет урегулировать спор между сторонами до обращения в суд.
Если вы решили обратиться с требованием о возврате средств в суд, то досудебная претензия является обязательным документом. Что касается образца досудебной претензии на возврат денежных средств по расписке, то его можно найти в специализированной литературе или запросить у юридической фирмы. Однако не забывайте, что каждый случай требует индивидуального подхода, поэтому образец нужно дополнительно адаптировать к вашей конкретной ситуации.
Какие факторы следует учитывать при составлении досудебной претензии на возврат займа по расписке? Во-первых, необходимо указать свои личные данные и данные заемщика, а также дату и сумму займа. Во-вторых, стоит указать причину требования возврата займа и привести все необходимые документы, подтверждающие факт займа и его условия.
Что касается порядка соблюдения досудебного процесса, то годовой срок для обращения в суд с требованием о взыскании задолженности по договору займа составляет 3 года с момента нарушения прав или интересов. В случае пропуска срока и необращения в суд, далее обращение в суд по данному вопросу будет недопустимо. Поэтому необходимо действовать в соответствии с установленными сроками.
Таким образом, ответив на вопрос «нужна ли претензия на возврат займа по расписке?», можно сказать, что в большинстве случаев требуется составление досудебной претензии и последующее обращение в суд в случае неисполнения заемщиком своих обязательств.
Какие документы нужно предоставить для рассмотрения претензии
Для того чтобы претензия на возврат денежных средств была рассмотрена, необходимо представить определенные документы.
Основными документами, которые нужно приложить к претензии, являются:
- Договор или квитанция, подтверждающие факт покупки товара или услуги. Этот документ должен содержать информацию о стоимости и сроках предоставления товара или услуги.
- Акт выполненных работ или товарно-транспортная накладная, если речь идет о возврате денежных средств за выполненные работы или возвращении товара.
- Копия паспорта или иного документа, удостоверяющего личность предъявителя претензии.
- Сопроводительное письмо, в котором следует указать причину претензии, требуемую сумму возврата и просьбу о возврате денежных средств.
- Копии иных документов, подтверждающих основание претензии (например, акт сверки, кассовый чек и т.д.).
Важно предоставить все документы в правильном виде и в полном объеме, чтобы сократить время рассмотрения претензии и повысить шансы на возврат денежных средств.
Основные этапы процедуры рассмотрения претензии на возврат денежных средств
Подача претензии
Первым этапом процедуры рассмотрения претензии на возврат денежных средств является подача заявления или претензии со стороны потребителя.
Претензия должна содержать все необходимые данные для идентификации потребителя и сведения о товаре или услуге, по которым требуется возврат денежных средств.
Проверка документов и обоснованности претензии
После получения претензии, организация, предоставившая товар или услугу, проводит проверку представленных документов и обоснованности требования потребителя.
На этом этапе организация может запросить у потребителя дополнительные материалы или уточнения по его претензии.
Рассмотрение претензии
После проверки документов и аргументации претензии, организация приступает к рассмотрению заявления потребителя.
На этом этапе происходит анализ предоставленных данных, осуществляется сопоставление с условиями договора или заключенного соглашения между сторонами.
Принятие решения
После тщательного рассмотрения претензии и проведения всех необходимых проверок, организация принимает решение по требованию потребителя.
Решение может быть о полном или частичном удовлетворении претензии и возврате денежных средств, либо об отказе в возврате с указанием причины.
Информирование потребителя о решении
Организация обязана в установленный срок информировать потребителя о принятом решении по его претензии.
Если решение положительное и претензия удовлетворена, то деньги должны быть возвращены в установленный срок.
Важно помнить, что в случае недобросовестных действий или незаконного отказа в возврат денежных средств, потребитель может обратиться за защитой своих прав в соответствующие органы или юридические службы.
Как защитить свои права при рассмотрении претензии на возврат денежных средств
Когда вы обращаетесь с претензией на возврат денежных средств, важно знать, как защитить свои права и добиться справедливого решения. Вам необходимо быть готовым к возможным сложностям и знать свои права и обязанности.
Вот несколько полезных советов, которые помогут вам защитить свои права при рассмотрении претензии на возврат денежных средств:
1. Храните все документы и договоры: Важно сохранить все документы и договоры, связанные с вашей покупкой или услугой. Включите в них чеки, квитанции, электронные письма и любую другую документацию, которая может подтвердить ваше требование о возврате средств.
2. Соблюдайте сроки: Проверьте сроки, установленные законом или договором, для подачи претензии на возврат денежных средств. Убедитесь, что вы представите свою претензию вовремя, чтобы не потерять свои права.
3. Подготовьте детальную претензию: Ваша претензия должна быть составлена четко и содержать все необходимые детали. Опишите причины вашего требования о возврате денег и предоставьте все соответствующие документы в поддержку своей претензии.
4. Свяжитесь с продавцом или поставщиком услуг: Перед подачей официальной претензии вы можете связаться с продавцом или поставщиком услуг и попытаться решить вопрос путем дружественного соглашения. Возможно, вы сможете договориться о возврате денег без официальной жалобы.
5. Официально подайте претензию: Если вы не смогли решить вопрос нежелательным путем, официально подайте претензию на возврат денежных средств. Укажите все существенные детали и приложите копии всех документов, подтверждающих вашу претензию.
6. Обратитесь к специализированным органам: Если ваше требование на возврат средств не было удовлетворено, вы можете обратиться в специализированные органы или организации, занимающиеся защитой прав потребителей. Они могут помочь разрешить спор и добиться справедливого решения.
Знание своих прав и обязанностей важно для защиты вашего интереса при рассмотрении претензии на возврат денежных средств. Следуйте вышеуказанным советам, чтобы увеличить свои шансы на успешный и справедливый исход.
- При наступлении обстоятельств непреодолимой силы, которые сторона по настоящему Договору оферты не могла ни предвидеть, ни предотвратить разумными мерами, срок исполнения обязательств в соответствии с настоящим Договором отодвигается соразмерно времени, в течение которого продолжают действовать такие обстоятельства, без возмещения каких-либо убытков. К таким событиям чрезвычайного характера, в частности, относятся: наводнения, пожар, землетрясение, взрыв, шторм, оседание почвы, иные явления природы, эпидемия, пандемия, а также война или военные действия, террористические акты; перепады напряжения в электросети и иные обстоятельства, приведшие к выходу из строя технических средств какой-либо из сторон.
- Сторона, для которой создалась ситуация, при которой стало невозможно исполнять свои обязательства из-за наступления обстоятельств непреодолимой силы, обязана о наступлении, предположительном сроке действия и прекращения этих обстоятельств незамедлительно (но не позднее 5 (пяти) рабочих дней) уведомить в письменной форме другую сторону.
- В случае спора о времени наступления, сроках действия и окончания обстоятельств непреодолимой силы заключение компетентного органа в месте нахождения соответствующей Стороны будет являться надлежащим и достаточным подтверждением начала, срока действия и окончания указанных обстоятельств.
- Неуведомление или несвоевременное уведомление стороны о начале действия обстоятельств непреодолимой силы лишает ее в дальнейшем права ссылаться на них как на основание, освобождающее от ответственности за неисполнение обязательств по настоящему Договору.
- Если обстоятельства непреодолимой силы и/или их последствия продолжают действовать более 30 (тридцати) календарных дней подряд, то Договор, заключенный на условиях настоящей Оферты, может быть расторгнут по инициативе любой из сторон путем направления в адрес другой стороны письменного уведомления.
- Исполнитель соблюдает режим конфиденциальности всей информации, полученной от Заказчика в процессе оказания юридических услуг и уполномоченных им лиц, конфиденциальность личной информации Заказчика, за исключением случаев, предусмотренных законодательством Российской Федерации и настоящим Договором.
- Заказчик уведомлен и соглашается с тем, что он отправляет информацию по незащищенным каналам электронной связи компьютерной сети общего пользования, и Исполнитель не несет ответственность за сохранность информации, передаваемой по таким каналам электронной связи.
- Письменная консультация, письменные документы (заявления, письма, жалобы, претензии и иные по запросу Заказчика), подготовленные Исполнителем, высылаются Заказчику на электронный адрес, указанный им в Онлайн-заказе юридических услуг. Заказчик не вправе использовать полученные от Заказчика документы для распространения среди неограниченного круга лиц и публикации на интернет-ресурсах.
- Акцептируя настоящую Оферту, Заказчик выражает своё согласие Исполнителю обрабатывать свои персональные данные, в том числе фамилию, имя, отчество, дату рождения, пол, место работы и должность, почтовый адрес, домашний, рабочий и мобильный телефоны, адрес электронной почты, иные сведения, предоставленные для оказания услуг, включая сбор систематизацию, накопление, хранение, уточнение, использование, распространение, для проведения исследований, направленных на улучшение качества услуг Исполнителя, маркетинговых акций, стратегических исследований и для продвижения услуг Исполнителя путём прямых контактов с Заказчиком с помощью различных средств связи, включая, но не ограничиваясь: почтовую рассылку, электронную почту, информационную сеть Интернет. Заказчик выражает согласие Исполнителю на обработку своих персональных данных с помощью автоматизированных систем управления базами данных и иных программных средств. Заказчик не возражает против передачи Исполнителем своих персональных данных третьим лицам, если это необходимо для реализации настоящего Договора.
- Согласие Заказчика на сбор и обработку его персональных данных является бессрочным и может быть отозвано путём направления Исполнителю письменного заявления.
Как подать заявление на возврат средств
Для того чтобы подать заявление на возврат средств, вам необходимо выполнить следующие действия:
- Составьте письменное заявление, в котором укажите причину, по которой вы просите вернуть средства.
- Приложите к заявлению все необходимые документы, подтверждающие основания для возврата средств.
- Передайте заявление и документы в соответствующую организацию или учреждение. Обратите внимание, что возможны различные способы подачи заявления: лично, почтой, через электронную почту и т.д.
- Ожидайте рассмотрения заявления. В течение определенного срока организация или учреждение проведет анализ и примет решение о возврате средств.
- Если ваше заявление будет удовлетворено, вам будет произведен возврат средств на указанный вами банковский счет или иным удобным способом.
Важно отметить, что срок рассмотрения заявления на возврат средств может варьироваться в зависимости от конкретной ситуации и организации. В некоторых случаях, организация может запросить дополнительные документы или провести дополнительные проверки, что может затянуть процесс рассмотрения.
Что делать, если не реагируют?
Иногда у покупателя, помимо желания восстановить справедливость и получить деньги за продукцию плохого качества, возникает желание наказать недобросовестного предпринимателя. В таком случае нужно обратиться в Роспотребнадзор. Такое обращение должно носить претензионный характер.
То есть, если покупатель подавал претензию в магазин, но она не была рассмотрена, он имеет право обратиться в государственный орган по защите прав потребителей.
После написания заявления в Роспотребнадзор, в организации будет проведена внеплановая проверка. Если в ходе этой проверки будут выявлены нарушения, на организацию будет наложен штраф.
Сотрудник Роспотребнадзора при необходимости может выступить в суде на стороне потерпевшего потребителя.
Если цель покупателя – защита личных интересов – возврат денег, компенсация материального или морального вреда, то в данном случае необходимо подавать иск в суд. По статистике, суд принимает сторону потерпевшего, то есть покупателя. Если продавец не отреагировал на претензию, помимо оплаты исковых требований, на него может быть наложен штраф на такую же сумму.
Если вам интересно, как правильно написать жалобу в Роспотребнадзор, читайте отдельный материал, подготовленный нашей редакцией.
Продление срока рассмотрения заявления
В некоторых случаях, по справедливым причинам, срок рассмотрения заявления на возврат денег может быть продлен.
Для того чтобы продлить срок рассмотрения заявления, необходимо обратиться в компетентный орган, отвечающий за рассмотрение таких заявлений.
В заявлении на продление срока рассмотрения необходимо указать основания и причины, по которым требуется продление. Также следует обосновать предполагаемый новый срок рассмотрения заявления.
После получения заявления на продление срока рассмотрения, компетентный орган проведет дополнительное расследование и вынесет решение. Если орган удовлетворит заявление, то срок рассмотрения может быть продлен.
В случае отказа в продлении срока рассмотрения, орган должен предоставить соответствующее обоснование и объяснить причины отказа.
Обращаем внимание, что возможность продления срока рассмотрения заявления на возврат денег может зависеть от политики и правил конкретного органа или организации, поэтому рекомендуется ознакомиться с соответствующими правилами и условиями заранее.
Если не вернули деньги за туристическую путевку
В туризме нередко встречаются недобросовестные операторы, влияет и фактор неожиданности: события меняются так быстро, что иногда компании просто не успевают сориентироваться в новых условиях.
Непредвиденные ситуации могут возникнуть и у клиента. В этом случае, он может отказаться от оказания услуги, на каком бы этапе она не находилась. Зачастую, такие ситуации возникают из-за внезапных заболеваний или проблем с документами, например, отказ в выдаче визы или утерянный загранпаспорт.
Каждый турист Российской Федерации имеет право вернуть средства за неоказанную услугу, в какой бы компании он не обслуживался. Нужно составить заявление на возврат денежных средств, указать причины, по которой невозможно воспользоваться путевкой. Это, в том числе, могут быть изменения в работе туроператора – рост цен, неправильное направление, одностороннее изменение условий договора.
Компания обязана возместить туристу сумму за путешествие в полном объеме. Если отказ произошел по инициативе покупателя, вычитается сумма, которая уже была потрачена на организацию. При этом, туроператор должен подтвердить все затраты: представить чеки и квитанции из гостиниц, от компании-перевозчика.
Возвратом денег за авиабилеты тоже занимается компания. Эти деньги должны быть возвращены в полном объеме без удержаний, если другое не предусматривается самим авиаперевозчиком.
Туроператор обязан возместить средства за неоказанную услугу в течение тех же десяти дней. Если этого не происходит, турист получит еще и неустойку – это три процента за каждый день просрочки. Далее процедура происходит также, как и в случае с другими фирмами: обращение в Роспотребнадзор и исковое заявление в суд.
Получить юридическую помощь если у вас есть сложности с возвратом денег за неоказанную услугу на нашем сайте.
Как вернуть деньги за неоказанные или некачественно оказанные услуги
Вначале попробуйте урегулировать вопрос с исполнителем. Адекватные чаще признают свою вину и отдают деньги за спорную работу. Порой для этого понадобится направить им письменное требование о возврате средств. Иногда можно обойтись и устными переговорами.
Претензия должна содержать:
- Данные заказчика (то есть ваши): ФИО, данные паспорта, адрес и телефон;
- Сведения о договоре: номер и дата составления договора, вид, стоимость и сроки исполнения услуги;
- Информацию о причинах расторжения договора — о нарушении исполнителем условий договора;
- Информацию об уплаченных по договору денежных средствах: сумме и форме оплаты;
- Требование о возврате денег;
- Документы-аргументы. Финансовые споры решаются только тогда, когда есть доказательства. Приложите к претензии ксерокопии документов, подтверждающих заключение сделки: договор, чек, квитанция об оплате, платежное поручение, фото, экспертное заключение;
Возврат потребителю денег без чека за услуги
Если при подписании договора и внесении средств за услугу потребителю не был выдан расчетный документ (чек, квитанция и т.д.), он не лишается возможности добиться расторжения договора и возврата денег. В этом случае предстоит доказать не только факт наличия договорных отношений, но и ненадлежащее исполнение услуг, внесение денег в кассу исполнителя.
Возврат денег без чека за услуги будет возможен на основании иска потребителя. При обращении в суд можно использовать любые доказательства, прямо или косвенно свидетельствующие о передаче денег за услугу. Такими доказательствами могут являться показания свидетелей, претензионная переписка и т.д. Также нужно учитывать, что невыдача чека потребителю повлечет для ответчика существенный административный штраф в доход государства.