Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Сколько рассматривается досудебная претензия ГПК». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Когда вам нужно указать на некачественный товар и требовать ответа со стороны продавца, вы можете подать претензию по качеству товара. Что это значит и какой порядок претензионного взаимодействия должен быть следующим?
Как соблюсти претензионный порядок
Претензионный порядок – это процесс обращения к продавцу или поставщику с официальным заявлением о недостатках товара или услуги. Этот процесс предшествует судебному разбирательству и позволяет сторонам разрешить спор мирным путем. Чтобы соблюсти претензионный порядок, важно знать, сколько времени даётся на ответ на досудебную претензию.
Согласно законодательству РФ, продавец должен ответить на претензию покупателя в разумный срок, но не позднее месяца со дня получения претензии. При этом, если товар не соответствует качеству или его поставка была задержана, срок ответа составляет тридцать дней.
Если ответ не поступил в указанный срок или он был отказным, покупатель может обратиться в суд за защитой своих прав. Однако, прежде чем подавать иск, рекомендуется обратиться к юристу для консультации и составления правильной претензии.
При составлении претензии важно указать все существующие недостатки товара или услуги, а также технические характеристики или правовые нормы, которые нарушены. Кроме того, стоит приложить копии документов, подтверждающих факты обращения к продавцу или поставщику и описание причин, по которым они не были рассмотрены или учтены.
Если покупатель получил ответ на претензию, но он не удовлетворил его требованиям, можно продолжать досудебную процедуру. В этом случае рекомендуется обратиться в суд или к арбитражному суду, предоставив все предыдущие документы, а также новые доказательства и аргументы.
Соблюдение претензионного порядка позволяет избежать судебных разбирательств и решить спор с продавцом или поставщиком на основе взаимного согласия. Кроме того, это даёт возможность дать стороне, которая допустила недостатки или нарушения, шанс исправить ситуацию и учесть замечания клиента.
Как правильно ответить на претензию
Даже если получатель претензии не согласен с заявленным нарушением, ему нужно дать аргументированный ответ. Там нужно ссылаться на нормы закона и условия договора, материалы проверок и экспертиз, на другие доказательства. Если вообще не ответить на претензию, можно попасть на штрафные санкции. При рассмотрении спора в суде такое поведение может осложнить защиту.
Ответ можно направить по почте в адрес заявителя, вручить лично или через курьера. Также заявитель может сам прийти за ответом в оговоренную дату. Ответ можно направить по электронной почте с заверением ЭЦП, если это допускается условиями договора.
Переписку на досудебном этапе разрешения спора можно использовать как доказательство в суде. Для этого нужно подтверждать даты отправки и получения (вручения). Если ответ не направлен, но требования фактически исполнены, ответчик подтверждает это документами (например, платежка о перечислении денег).
Услуги адвоката по уголовным делам
Решение уголовных вопросов является весьма ответственным и трудным занятием. Именно потому за ведение уголовных дел берутся лишь опытные и квалифицированные адвокаты. Если лицу грозит уголовное наказание, поиск юридически подкованного защитника становится задачей первостепенной важности.
Проволочки и затягивание с обращением за помощью чреваты потерей не только имущества и денег, но и лишением драгоценной свободы. В услуги адвоката по уголовным делам входит не только грамотное составление необходимой для судебной защиты документации, но и подготовка тактики защиты клиента.
Специалисты компании «Правовое решение» гарантируют своим клиентам необходимый уровень психологического комфорта и защиту на квалифицированном и достойном уровне.
РАЗМЕР, СРОКИ И ПОРЯДОК ОПЛАТЫ ЮРИДИЧЕСКИХ УСЛУГ
- Стоимость услуг Исполнителя определяется Онлайн-заказе юридических услуг в соответствии с Прайс-листом. Исполнитель вправе самостоятельно вносить изменения в Прайс-лист. Стоимость оплаченных Заказчиком услуг на основании созданного Онлайн-заказа юридических услуг изменению не подлежит. Стоимость услуг Исполнителя не включает НДС в связи с применением Исполнителем упрощенной системы налогообложения.
- Юридическая услуга предоставляется в полном объеме при условии 100% (стопроцентной) предоплаты Заказчиком.
- Оплата юридических услуг производится Заказчиком в российских рублях с использованием банковской карты на веб-сайте Исполнителя после заполнения Онлайн-заказа юридических услуг. Также Заказчик может оплатить услуги Исполнителя с помощью банковской карты в Личном кабинете клиента или иным способом на основании Счета на оплату, размещенного Исполнителем в Личном кабинете клиента.
- Оплата стоимости услуг производится Заказчиком в срок не позднее 3 (трёх) дней с момента создания Заказчиком Онлайн-заказа юридических услуг. По истечении указанного срока Исполнитель вправе внести изменения в стоимость, состав и сроки оказания услуг.
- Услуги считаются оплаченными Заказчиком с момента поступлении всей суммы оплаты на расчетный счет Исполнителя.
- После проведения Заказчиком предоплаты и зачисления денежных средств на расчетный счет Исполнителя настоящий Договор вступает в силу.
- Настоящим Исполнитель и Заказчик (в дальнейшем – Стороны) договорились, что в случае, если на момент прекращения или расторжения Договора стоимость оплаченных услуг превышает стоимость фактически оказанных Исполнителем услуг, то разница между указанными суммами не возвращается, а признается внесенной Заказчиком в счет оплаты (предоплаты) услуг Исполнителя в рамках других (в том числе будущих) договоров. Для возврата указанных денежных средств Заказчик должен направить Исполнителю письменное заявление с указание полных банковских реквизитов расчетного счета.
Как соблюсти претензионный порядок
Соблюдение предполагает направление письменной претензии. Кроме того, необходимо документально подтвердить этот факт. Она может быть направлена по почте. Самый лучший способ — отправить ценное письмо с описью вложения и уведомлением о вручении. Такой способ докажет не только факт отправки, но и то обстоятельство, что была отправлена именно претензия, а не пустой конверт.
Допускается направление письма и курьерской службой. Также она может быть доставлена адресату лично. В последнем случае требуется на втором экземпляре документа проставить штамп о получении. Это будет свидетельствовать о том, что претензионный порядок в гражданском процессе соблюден стороной, направившей претензию.
В некоторых случаях возможна отправка документа посредством электронной почты. Чтобы такой вариант был законным, заранее необходимо прописать в договоре соответствующую оговорку с указанием адресов электронной почты контрагентов.
Плюсы и минусы для сторон спора
Законодательство описывает несколько случаев, когда нельзя подать иск в суд до завершения досудебного урегулирования. Несоблюдение процедуры повлечет оставление иска без движения, отказ в возбуждении дела.
Кроме соблюдения нормативных актов, преимущества урегулирования спора до суда могут заключаться в следующем:
- экономия денег, так как не придется подавать иск (например, не нужно оплачивать госпошлину, услуги юриста и т.д.);
- сокращение времени на урегулирование спора (дело в суде может длиться месяцами, тогда как переговоры и обмен документами займут намного меньше времени);
- возможность выбрать различные варианты урегулирования конфликта (при обращении с иском такого выбора не будет, так как решение принимает суд);
- возможность сохранить нормальные деловые отношения, продолжить сотрудничество.
Добиться указанных преимуществ можно, если обе стороны будут заинтересованы в мирном разрешении конфликта. Если контрагент по сделке отказывается вступать в переговоры, идти на уступки или устранять нарушения, процедура не принесет результата.
Но когда досудебный порядок обязателен по закону, направлять претензию придется даже при отказе второй стороны от взаимодействия.
Отказ идти на уступки и отсутствие взаимопонимания станут препятствием для успешного завершения любой досудебной процедуры. Также минусами внесудебного разбирательства спора может быть:
- затягивание сроков на возмещение ущерба, устранение нарушений, защиту прав;
- риски потери денег или имущества, если недобросовестный контрагент использует время на переговоры для вывода активов, совершения иных неправомерных действий;
- увеличение затрат для восстановления нарушенных интересов (например, если для оформления документов и посредничества привлекался сторонний юрист).
Порядок досудебного урегулирования можно согласовать уже на стадии заключения договора. Это нормальная практика, так как стороны будут заранее знать свои действия и возможные способы защиты.
Претензионный порядок
Претензия — это документ, который описывает какое-либо нарушение по сделке, требования о его устранении. Например, банк может направить претензию по договору на потребительский кредит или по ипотеке, указать в ней расчет суммы задолженности и срок на погашение.
А при нарушении условий договора поставки в претензии можно указать перечень недопоставленных товаров и их стоимость, расчет убытков и неустойки, штрафных санкций.
Для ситуаций, когда стороны обязаны пройти досудебные процедуры, важно подтвердить дату и факт направления претензии. Суд проверит доказательства направления документов. Если истцом не соблюден досудебный порядок, его заявление оставят без движения до устранения недостатков.
Кроме претензий, контрагенты могут обмениваться и другими документами — расчетами по суммам обязательств и долгов, заявлениями, уведомлениями, жалобами. В зависимости от условий договора, делопроизводство может включать направление документов по почте или курьером, через электронные сервисы с подписанием ЭЦП.
Можно ли списать долги, предъявленные
в досудебном порядке?
Спросите юриста
Важность своевременного рассмотрения
Своевременное рассмотрение претензий является важным аспектом обеспечения качественного обслуживания клиентов. Быстрое и эффективное реагирование на запросы клиентов позволяет установить положительную доверительные отношения и сформировать высокую репутацию компании.
Если претензии клиентов остаются без внимания или рассматриваются слишком долго, это может привести к ухудшению взаимоотношений с клиентом, потере его доверия и, в конечном счете, к уходу клиента к конкурентам.
Поэтому важно, чтобы компания обладала системой, которая позволяет оперативно реагировать на претензии клиентов, обрабатывать их в сроки, установленные законодательством или внутренними стандартами компании. Эффективная система рассмотрения претензий позволяет минимизировать временные затраты, ускорить процесс и сэкономить ресурсы компании.
Кроме того, своевременное рассмотрение претензий свидетельствует о том, что компания ценит своих клиентов и заинтересована в решении их проблем. Таким образом, удовлетворенный клиент может стать лояльным и рекомендовать компанию другим потенциальным клиентам.
Итак, своевременное рассмотрение претензий — это одна из основных составляющих успешной работы компании в сфере обслуживания клиентов. Оно позволяет эффективно удовлетворять потребности клиентов, укреплять их доверие и повышать уровень удовлетворенности, что в свою очередь способствует развитию бизнеса и повышению конкурентоспособности компании.
Причины оформления претензии
Правила оформления претензии не зафиксированы в НПА, но существуют обычаи делового оборота, указывающие на реквизиты и форму документа. Документ относится к деловой корреспонденции. Обычно он применяется в ситуациях, когда одна сторона договора высказывает второй недовольство. Оно касается качества выполнения обязательств в различных сферах гражданско-правовых отношений.
На практике, перед написанием претензии стороны собираются на переговоры. Но они могут проходить не только личной встречей, но и по телефону. Если по их итогам не достигнуто консенсуса, то выставляется претензия.
Отказ от исполнения требования стороны поступает после прочтения документа. По практике, претензия выступает способом выхода из проблемной ситуации, помогает справиться со спорным вопросом. Не ответ на нее в установленный срок, а также отказ реализует право гражданина, ЮЛ обратиться в суд. Но при наличии обязательного претензионного порядка. Если закон допускает защиту прав без написания документа, этап можно проигнорировать.
Виды урегулирования, в чем разница?
Различают два вида претензионного порядка урегулирования споров.
- Обязательный или досудебный. Обязательный претензионный порядок состоит в том, что суд не рассматривает заявление до тех пор, пока стороны не соблюли этот порядок. К примеру договором предусмотрен особый порядок урегулирования через судебных примирителей. Конфликтующие стороны должны использовать их для решения разногласий, и только если это не помогло, они могут направить иски в суд.
- Добровольный или внесудебный. К добровольному претензионному порядку урегулирования споров стороны прибегают по своей воле при отсутствии закона, который бы обязывал их к этому, это переговоры, участие в которых исключительно добровольное для сторон. При этом они в любой момент могут обратиться в суд.
В рамках досудебного урегулирования гражданского спора стороны могут действовать:
- самостоятельно – путем переговоров или претензионного порядка;
- с привлечением третьих лиц (медиаторов, финансового уполномоченного по правам потребителей финансовых услуг), а также посредством обращения к уполномоченному органу публичной власти для разрешения спора (п. 1 постановления Пленума ВС РФ от 22.06.2021 №18).
Что делает суд, если не соблюден претензионный порядок?
- Оставит иск без движения, предложив истцу провести досудебный порядок. Если истец не успеет все сделать в установленный судом срок, суд вернет иск.
- Оставит иск без рассмотрения, если уже после принятия заявления к производству установит, что претензионный порядок не соблюден.
Необходимо учитывать, что суд может принять решение о несоблюдении истцом досудебного порядка, если:
- не истек 30-дневный срок для ответа на претензию;
- из претензии следует только то, что истец не согласен с действиями контрагента;
- иск предъявлен до истечения срока, указанного в претензии, и истец не может документально доказать, что она была направлена.
При соблюдении досудебного порядка урегулирования спора в гражданском процессе используют не только претензию
Направление претензии – самый известный способ досудебного урегулирования, в том числе в гражданском процессе. Он удобен, когда контрагенты действуют добросовестно. К примеру, стороны заключили договор.
Должник попала в трудную финансовую ситуацию, или у исполнителя возникли временные трудности. Контрагент понимает, что быстрее и дешевле не направлять иск, а договориться. В отношении физических лиц это проще, чем в отношении компаний, поскольку с последних можно что-то взыскать в суде при банкротстве.
Можно оспорить операции в период подозрительности и вернуть имущество. Найти средства «физика» труднее, поскольку движение средств не отражают финансовые программы (например, 1С). Когда отношения сторон хорошие, они устанавливают порядок оплаты или исполнения.
Должник по частям выплачивает средства или выполняет работы/оказывает услуги. Сложности начинают возникать далее, когда соблюдение договоренностей нарушается, и подходят сроки исковой давности. Проблема появляется, если время на исходе, а для данной категории споров в гражданском процессе досудебный порядок урегулирования является обязательным.
Приходится срочно направлять претензию и готовить материалы в суд.
К другим способам досудебного урегулирования гражданских споров относятся переговоры, медиация и другие. На медиацию указывал ВС (постановление Пленума ВС РФ от 18.01.2018 № 1). ВС пояснил, что «подход будет способствовать нахождению сторонами взаимоприемлемого результата урегулирования спора либо (при его недостижении) сближению позиций сторон».
Суд может отложить разбирательство дела по ходатайству сторон, если они решат провести процедуру медиации (определение Краснодарского краевого суда от 08.11.2016 № 4Г-9299/2016). Но суд вправе не откладывать заседание (апелляционное определение Свердловского областного суда от 27.05.2020 № 33-6566/2020). Ссылки на короткие сроки, отсутствие в штате юриста и другие обстоятельства могут не помочь, поэтому необходимо подготовиться заранее.
Если стороны гражданского процесса прибегают к досудебному порядку урегулирования спора, течение срока исковой давности приостанавливается. Срок приостановки зависит от периода, который указан в законе или договоре. Специальных указаний нет, срок составляет полгода (п.
3 ст. 202 ГК РФ, п. 49 постановления Пленума ВС РФ от 22.06.2021 № 18).
Правило о приостановке действует, только если закон предписывает обязательный досудебный порядок урегулирования гражданского спора. Если такого требования нет, течение срок давности не приостанавливается (определение ВС РФ от 24.06.2019 № 301-ЭС19-8455 по делу № А28-4599/2018).
Правовые последствия пропуска срока ответа
Если контрагент не отвечает на досудебную претензию в установленный законом срок, это может иметь серьезные правовые последствия для него. Прежде всего, в случае пропуска срока ответа, продавец или исполнитель не сможет отказаться от исполнения своих обязательств, указанных в договоре.
Кроме того, в случае нарушения срока ответа, покупатель или заказчик имеют право предъявить к продавцу или исполнителю досудебные претензии, в которых могут быть указаны требования о возврате денег, исправлении недостатков или расторжении договора.
В обязательном порядке следует учитывать, что ответ на претензию должен быть отправлен в письменной форме, например, по почте, с уведомлением о вручении. В случае отправления ответа на претензию с нарушением срока, письмо может быть принято, но сроки для рассмотрения претензии и принятия решения по ней продавцом исполнителем будут замедлены до тех пор, пока ответ не будет представлен.
В случае пропуска срока ответа, продавец или исполнитель могут быть обязаны выполнить требования покупателя или заказчика, указанные в претензии. Возможны ситуации, когда покупатель или заказчик имеют право потребовать взыскания неустойки или штрафа за нарушение договорных обязательств.
Если продавец или исполнитель отказываются от исполнения претензий покупателя или заказчика после пропуска срока ответа, тогда покупатель или заказчик могут обратиться в суд для защиты своих прав и интересов, предъявив иск о взыскании компенсации за нарушение обязательств.
Таким образом, пропуск срока ответа на досудебную претензию может привести к серьезным правовым последствиям для продавца или исполнителя, включая обязанность исполнения претензий покупателя или заказчика, взыскание неустойки или штрафа, а также рассмотрение вопросов в суде и возмещение убытков.
Порядок разрешение конфликта
Порядок проведения досудебного урегулирования спора — это совокупность действий, нацеленных на успешный результат и разрешение конфликта.
Рассмотрим виды конфликтов, которые чаще всего решаются проведением досудебных разбирательств:
- Имущественные. Касаются вопросов нарушения прав собственности, порчи личного имущества и т.д.;
- Жилищные. Споры, касаемые выселения из квартиры, прописки в ней, конфликты с застройщиками домов и т.д.;
- Семейные. Сюда входят претензии по разделению имущества после разводов, решение вопросов о том, с кем будут жить дети и т.п.;
- Трудовые. Споры по поводу незаконного увольнения с должности;
- Административные. Разбирательства граждан с местными и государственными органами сомоуправления, жалобы на бездействия и т.п;
- Налоговые. В эту категорию включаются конфликты, касаемые неверного зачисления налоговых штрафов и сумм, уклонения от уплаты налогов.
Многие пытаются урегулировать эти и подобные ситуации именно мирным путем, без обращения в суд. Таким образом можно не только сэкономить свое время и деньги, но и остаться в хороших отношениях с оппонентом.
Претензионный порядок ГПК РФ:
- Сторона, недовольная определенными обстоятельствами, в письменной или устной форме сообщает об этом второму участнику правоотношений;
- Составляется претензия, в которой кратко излагаются основные моменты;
- Если другая сторона согласна, то она выплачивает сумму компенсации ущерба в договоренные сроки или же оба находят иные варианты разрешения данного спора;
- Если второй участник правоотношений не согласен, то ему направляется повторное извещение, в котором приведены законодательные акты, признающие правоту пострадавшего;
- Если ответчик только частично согласен, то назначаются переговоры, на которых все обсуждается;
- Если никто не хочет идти на компромисс, то они подают исковое заявление в суд.