Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Что делать, если поставщик поставил недоброкачественный товар?». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Поставка бракованной продукции — это ненадлежащее исполнение поставщиком своих обязанностей. Если поставщик предоставляет заказчику не просто некачественную продукцию, а товар, заведомо не соответствующий требованиям закупки, искажает информацию и подделывает документ, — это уже подпадает под состав уголовного преступления.
ПОРЯДОК ОКАЗАНИЯ ЮРИДИЧЕСКИХ УСЛУГ
- Заказчик после выбора необходимой ему юридической услуги заполняет Онлайн-заказ юридических услуг на веб-сайте Исполнителя.
- Для оказания юридических услуг Исполнителем Заказчик обязуется указать в Онлайн-заказе юридических услуг полную и достоверную информацию для оказания услуг, а также приложить скан-копии документов в хорошем качестве в формате pdf, jpg, doс, rtf в соответствии со списком необходимых документов, указанных в Онлайн-заказе юридических услуг.
- После заполнения Онлайн-заказа юридических услуг на веб-сайте Исполнителя Заказчик производит акцепт настоящей оферты путем полной оплаты стоимости юридических услуг.
- В соответствии с настоящей Офертой Исполнитель приступает к оказанию юридических услуг при одновременном соблюдении следующих условий:
- Заказчик заполнил Онлайн-заказ юридических услуг и произвел акцепт Оферты путем полной оплаты стоимости юридических услуг;
- Указанных в Онлайн-заказе сведений и приложенных документов достаточно для оказания услуг (при недостаточности сведений и/или документов Исполнитель запрашивает у Заказчика дополнительную информацию, на время предоставления дополнительной информации приостанавливается оказание юридических услуг по Онлайн-заказу).
- При наступлении обстоятельств непреодолимой силы, которые сторона по настоящему Договору оферты не могла ни предвидеть, ни предотвратить разумными мерами, срок исполнения обязательств в соответствии с настоящим Договором отодвигается соразмерно времени, в течение которого продолжают действовать такие обстоятельства, без возмещения каких-либо убытков. К таким событиям чрезвычайного характера, в частности, относятся: наводнения, пожар, землетрясение, взрыв, шторм, оседание почвы, иные явления природы, эпидемия, пандемия, а также война или военные действия, террористические акты; перепады напряжения в электросети и иные обстоятельства, приведшие к выходу из строя технических средств какой-либо из сторон.
- Сторона, для которой создалась ситуация, при которой стало невозможно исполнять свои обязательства из-за наступления обстоятельств непреодолимой силы, обязана о наступлении, предположительном сроке действия и прекращения этих обстоятельств незамедлительно (но не позднее 5 (пяти) рабочих дней) уведомить в письменной форме другую сторону.
- В случае спора о времени наступления, сроках действия и окончания обстоятельств непреодолимой силы заключение компетентного органа в месте нахождения соответствующей Стороны будет являться надлежащим и достаточным подтверждением начала, срока действия и окончания указанных обстоятельств.
- Неуведомление или несвоевременное уведомление стороны о начале действия обстоятельств непреодолимой силы лишает ее в дальнейшем права ссылаться на них как на основание, освобождающее от ответственности за неисполнение обязательств по настоящему Договору.
- Если обстоятельства непреодолимой силы и/или их последствия продолжают действовать более 30 (тридцати) календарных дней подряд, то Договор, заключенный на условиях настоящей Оферты, может быть расторгнут по инициативе любой из сторон путем направления в адрес другой стороны письменного уведомления.
Как не допустить приемку фальсифицированной продукции
Уже на этапе подготовки к закупке заказчик имеет несколько способов, как минимизировать риск получения фальсификата. В числе таких способов:
- при разработке документации внимательно отнестись к описанию требуемого товара, в том числе указать необходимые ГОСТы, точно и полно сформулировать перечень необходимых документов и требований к поставщику;
- если это возможно, предусмотреть поставку партиями — уже на первой партии госзаказчик поймет, какого качества продукцию поставщик готов предоставить;
- установить максимально длительный срок оплаты поставки, чтобы у госзаказчика имелось больше времени для оценки качества поставки перед перечислением денег;
- установить максимальное обеспечение контракта — эта мера дисциплинирует поставщика не пренебрегать качеством поставки;
- подробно описать порядок приемки. При возможности, предусмотреть проведение экспертизы. Нередко только с помощью специальной экспертизы у заказчика есть возможность определить качество товара. Например, только эксперт обладает достаточными знаниями и владеет инструментами, позволяющими установить, что по госконтракту принята некачественная продукция с фенолом — присутствие ядовитого вещества в составе материала товара без специальных исследований не определить;
- подробно описать в контракте требуемые условия поставки, в том числе каким транспортом осуществляется доставка продукции;
- проводить закупочную процедуру заранее, а не в момент, когда госзаказчик испытывает острую нужду в продукции, чтобы приемка некачественного товара по ФЗ 44 не сорвала текущую работу заказчика и он, при необходимости, успел провести вторую закупку.
Основной особенностью договора поставки является тот момент, что он может заключаться исключительно между субъектами предпринимательского права, то есть юридическими лицами или индивидуальными предпринимателями. Это значит, что направление претензии в нашем случае будет обязательным условием, без соблюдения которого не получится заявить исковое заявление в арбитражный суд.
По условиям договора одна сторона, именуемая «поставщик», обязуется поставить или отгрузить другой стороне, именуемой «покупатель», товар определённого количества и качества. Что касаемо качества товара, обратим внимание на первую часть статьи 469 Гражданского кодекса РФ. Норма гласит, что продавец обязан предоставить товар в полном соответствии с условиями соглашения. Это требование касается в том числе и качества продукции. Отступление от условий соглашения будет означать нарушение договорных обязательств, позволит контрагенту отказаться от приёмки, затребовать уплаченные в качестве предоплаты денежные средств назад.
Как предотвратить мошенничество со стороны поставщика
Какие признаки указывают на то, что перед нами мошенник, как не попасться на удочку обманщика?
Самый большой риск, который несет Заказчик при взаимодействии с поставщиком, это отсутствие поставки оплаченного товара.
Легче всего избежать данного риска – это оплатить товара после получения. Но не все поставщики согласны на оплату после получения, поэтому как минимум нужно:
- Заключить договор;
- Проверить учредительные документы фирмы;
- Сверить их на соответствие данным, указанным на сайте налоговой;
- Проверить то ли лицо подписывает договор, которому предоставлено на это право в соответствии с уставом;
- Посмотреть, как давно существует эта организация;
- Предварительно проверить на сайте арбитражного суда, нет ли в отношении данного поставщика судебных споров, если есть – почитать дела с его участием. Если много судов, по которым с данного поставщика требуют денежные средства за оплаченный, но не поставленный товар, то существует большая вероятность, что и Вам, заключив с ним договор, придется впоследствии обращаться в суд;
- Проверить поставщика на сайте службы судебных приставов, нет ли заведенных на него исполнительных производств, и оценить их по размерам требований. Если какая-то незначительная задолженность перед Пенсионным фондом или налоговой встречается довольно часто, то, например, задолженность перед контрагентами должна вас насторожить.
Понятие технически сложного товара
Понятие технически сложного товара (не путать с понятием «сложная вещь»!) применительно к договору поставки в законодательстве РФ не определено.
Применительно к договорам розничной купли-продажи (в разрезе законодательства о защите прав потребителей) перечень технически сложных товаров установлен Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 N 924 «Об утверждении перечня технически сложных товаров».
Тем не менее, значительная номенклатура товаров, не входящая в указанный перечень и находящаяся в гражданском обороте по договорам поставки, также может быть отнесена к категории технически сложных товаров. При этом характеристики товара (в целях отнесения его к категории «технически сложные товары») могут определяться из различных источников информации, в том числе технического описания, инструкции по эксплуатации или декларации соответствия.
В случае спора покупателя с поставщиком о характере товара, отнесение товара к категории «технически сложный» может осуществляться на основании товароведческой экспертизы.
Что надо знать про претензию о возврате аванса по договору поставки?
Ее оформляет покупатель, который намерен вернуть деньги, заранее оплаченные за приобретаемый товар (аванс).
Эту претензию составляют в разных ситуациях, в том числе при поставке некачественного товара. Также этот вид претензии актуален, когда поставщик вообще не привез вам товар, который обещал по договору (так называемая непоставка товара).
Учтите: если вы не платили аванс и поставщик не привез вам товар, составляйте другой документ — претензию по непоставке товара по договору поставки.
Претензию о возврате аванса по договору поставки оформляют по такой же схеме, что мы привели выше: «шапка», название, основная часть, приложения, подпись. Рассмотрим особенности составления этой претензии для ситуации, когда поставщик не привез товар.
В этом случае основную часть документа начинают с указания реквизитов договора поставки, основных обязанностей поставщика и покупателя по нему. Потом пишут, что покупатель внес аванс согласно условиям договора; указывают подтверждающие документы — например, платежные поручения (их копии надо приложить к претензии). Дальше поясняют, что поставщик не поставил товар в срок, указанный в договоре, или в другой срок, в который должен был передать его покупателю. И формулируют требование — вернуть аванс в таком-то размере в такой-то срок. Обосновать такое требование можно ссылкой на п. 3 ст. 487 ГК РФ.
Также в претензию о возврате аванса часто включают дополнительное требование: уплатить проценты по ст. 395 ГК РФ на сумму аванса. Право получить их с нерадивого поставщика закреплено в п. 4 ст. 487 ГК РФ. Расчет процентов можно привести в самой претензии или оформить отдельным документом и приложить к ней.
Уточните условия возврата или замены
Если вы обнаружили, что поставленный поставщиком товар не соответствует заявленным качественным характеристикам или имеет какие-либо дефекты, следует связаться с поставщиком и уточнить условия возврата или замены.
Важно предъявить претензии незамедлительно после обнаружения некачественного товара и при сохранении товарного вида и упаковки. При обращении к поставщику необходимо указать конкретные претензии, предоставить доказательства некачественности товара (фотографии, акты экспертизы) и заполнить соответствующую заявку на возврат или замену товара.
При общении с поставщиком рекомендуется быть вежливым, но твердым и настойчивым, защищая свои права как потребителя. Если поставщик отказывается рассматривать претензии или не предоставляет возможность возврата или замены товара, можно обратиться в органы защиты прав потребителей или юридические службы для получения консультации и защиты своих прав.
В случае успешной договоренности о возврате или замене товара, следует следовать указанным поставщиком инструкциям и условиям. Обычно подобные процедуры требуют предоставления документов, заполнения специальных форм и выполнения определенных действий.
Необходимо помнить, что поставщик несет ответственность за качество товара, поэтому в случае поставки некачественного товара у вас есть право на возврат или замену товара, как указано в законодательстве о защите прав потребителей. Будьте готовы защищать свои интересы и не бойтесь требовать исполнения законных требований.
Заполните заявление о возврате или замене
Если вы столкнулись с поставкой некачественного товара от поставщика, ваши права как покупателя защищены. Чтобы вернуть или заменить такой товар, вам необходимо заполнить заявление о возврате или замене.
Заявление обычно состоит из следующих разделов:
1. Данные о покупке.
Укажите дату покупки, магазин или поставщика, у которого был приобретен товар. Дополнительно укажите номер заказа или чека.
2. Описание проблемы.
Детально опишите, какие именно проблемы вы обнаружили у товара. Укажите, какие детали не отвечают заявленным характеристикам или не соответствуют вашим ожиданиям. Если возможно, приложите фотографии или видео, подтверждающие вашу проблему.
3. Предпочтительный вариант решения.
Укажите, какой именно вариант решения вы предпочли бы получить. Вы можете запросить полный возврат средств, замену товара на аналогичный или другой, или просить отремонтировать неисправный товар. Укажите также срок, в течение которого вы ждете ответ от поставщика.
4. Контактная информация.
Укажите ваши контактные данные: полное имя, адрес, номер телефона и адрес электронной почты. Это позволит поставщику связаться с вами для решения проблемы.
Заявление можно написать в свободной форме на обычном листе бумаги или воспользоваться готовым образцом, который предоставляет поставщик или магазин. Обратитесь в юридическое отделение, сервис поддержки или отдел по работе с клиентами поставщика, чтобы получить инструкции о том, как отправить заявление и какие дополнительные документы требуются, если такие имеются.
Заполнение заявления о возврате или замене позволит вам защитить свои права как потребителя и получить возмещение за некачественный товар.
Возврат некачественного товара поставщику
Представьте, что вы владелец небольшого продуктового магазина и вам привезли просроченный кефир на реализацию. Как оформить возврат поставщику товара с истекающими сроками годности? В этом случае вы можете просто не принимать испорченные позиции. Достаточно подкорректировать приходную накладную — без документального оформления возврата некачественного товара поставщику. То есть если он готов забрать обратно просроченные продукты, то из товарной накладной ТОРГ-12, которую он привез, вы можете вычеркнуть необходимые позиции — те, что с браком. Обратите внимание, что исправления в приходном документе делаются обязательно в присутствии поставщика или его представителя — экспедитора или водителя, наделенного правами материально-ответственного лица. Этот человек должен поставить рядом с вычеркнутой позицией подпись и забрать некачественный товар.
Претензия продавцу, если доставили не тот товар
Если возникли проблемы с возвратом товара, или в документах (на сайте интернет-магазина) вы не нашли информацию о порядке возврата, то советуем обратиться в магазин с официальной претензией. Почему? Продавцы знают, что за игнорирование претензии суд может взыскать с них, помимо прочего, штраф и неустойку за невыполнение требований покупателя в добровольном порядке. Поэтому многие вопросы решаются на этапе направления претензии.
В течение какого времени нужно написать продавцу?
Это должно быть сделано в разумный срок. Логично предположить, что обнаружить несоответствие доставленного товара тому, который был заказан, можно непосредственно после получения товара на руки. Поэтому рекомендуем не затягивать с обращением к продавцу.
Лучше всего обратиться с претензией в течение 7 дней после покупки (напоминаем, что в этот срок покупатели вправе по любой причине отказаться от купленного онлайн товара).
Меры наказания за обман при продаже товара
ГК РФ гласит, а точнее 15 статья, обман потребителя наказывается возможностью последнего получить компенсацию убытков, полученных из-за мошеннических действий продавца.
Также, рассматриваемое положение подробно описывает, что признается расходами. Под затратами понимаются:
- убытки человека, которые он получил в процессе восстановления своих законных прав;
- реальные затраты в виде потери или повреждения имущества;
- неполученная прибыль.
Закон о введении в заблуждение потребителя говорит о том, что за рассматриваемое деяние продавца могут наказать штрафом в размере.
Штраф
3-5 тыс. руб. (граждане и ИП);
12-20 тыс. руб. (должностные лица);
100-500 тыс. руб. (юридические лица).
Каким образом отстоять свои права при поставке некачественного товара?
Поставка некачественного товара от поставщика может быть проблемой для любого бизнеса. Однако, важно знать, что у вас есть права и средства защиты. Вот несколько шагов, которые помогут вам отстоять свои права в случае получения некачественного товара.
- Сразу же проверьте товар при получении и убедитесь, что он соответствует определенным спецификациям и требованиям. Если вы обнаружите какие-либо дефекты или отклонения, сделайте фотографии или видео для доказательств.
- Свяжитесь с поставщиком как можно скорее и сообщите о проблеме. Укажите конкретные детали и предоставьте доказательства некачественного товара. Сохраняйте электронные или письменные записи о всех ваших коммуникациях с поставщиком.
- Проверьте условия договора с поставщиком и узнайте о возможных гарантиях или службе поддержки. Обратитесь к этим условиям при общении с поставщиком.
- Если поставщик отказывается решить проблему или не отвечает на ваши обращения, обратитесь в торговую инспекцию или органы по защите прав потребителей. Предоставьте им все необходимые доказательства.
- В случае неудачного разрешения спора с поставщиком, обратитесь к юристу или обратитесь в суд для защиты своих прав. Соберите все доказательства, записи и свидетельские показания, которые подтверждают некачественность товара и ваше стремление его вернуть или получить компенсацию.
Важно помнить, что отстаивание своих прав может занять время и потребовать некоторых усилий. Однако, соблюдение всех необходимых процедур и обеспечение полного досье может существенно повысить вероятность успешного решения спора. Всегда старайтесь защищать свои права как потребителя и бизнеса, ищите разумные решения, а при необходимости- обратитесь за помощью к специалистам.
Образец претензии по договору поставки
Индивидуальному предпринимателю
…
Юридический адрес: Свердловская область, город …, улица Российская, дом …, квартира …
Фактический адрес: Свердловская область, город Ревда, улица Мамина-Сибиряка, дом …
От …
Юридический адрес: .Свердловская область, город Екатеринбург, улица …, дом …
ОБРАЗЕЦ ПРЕТЕНЗИИ
по договору поставки
30 декабря 2013 года между ООО «…» и ИП … был заключен договор поставки № 30/12-1.
Согласно пункту 1.1 указанного договора поставщик обязуется поставить, а покупатель принять и оплатить автомобильные диски и комплектующие, различного наименования в ассортименте.
В соответствии с пунктом 3.3 договора покупатель осуществляет оплату товара в течении четырнадцати дней с момента получения товара.
Достигнутое соглашение указывает на обязанность одной стороны поставить обусловленный товар, а другой стороны – уплатить за него установленную цену.
Положения рассматриваемого договора дополнительно подкрепляются нормами федерального законодательства, в частности. В силу статьи 506 Гражданского кодекса Российской Федерации по договору поставки поставщик-продавец, осуществляющий предпринимательскую деятельность, обязуется передать в обусловленный срок или сроки производимые или закупаемые им товары покупателю для использования в предпринимательской деятельности или в иных целях, не связанных с личным, семейным, домашним и иным подобным использованием.
Похожие записи: