Как ответить на претензию по договору оказания услуг

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как ответить на претензию по договору оказания услуг». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.

Когда вам нужно указать на некачественный товар и требовать ответа со стороны продавца, вы можете подать претензию по качеству товара. Что это значит и какой порядок претензионного взаимодействия должен быть следующим?

Как отвечать в конкретной ситуации

Как говорилось выше, компания может полностью согласиться с требованиями контрагента, частично либо не согласиться полностью. В каждом случае формулировка ответа будет разной:

• Предприятие полностью согласно с претензией. Прежде всего, отправителю нужно сообщить о согласии с претензиями и сразу сообщить о сроках исполнения требований по ликвидации недочетов. Далее все опять-таки зависит от конкретной ситуации. Например, можно попросить сторону:
  • подписать допсоглашение с новыми сроками либо пролонгацией на исполнение обязательств;
  • не начислять штрафы, пени, неустойку и т.д.;
  • отправить встречное предложение, например, предоставить отступные, если на текущий период нет средств для погашения задолженности.

  Разумеется, в конце нужно извиниться за произошедшее.

• Если компания приняла претензии частично. Здесь все проще: надо указать, с чем именно вы не согласны, грамотно аргументировать свое несогласие, опираясь на положения договора и законодательства. Также надо указать сроки исполнения обязательств, с претензиями к которым вы согласны.
• Предприятие не признает претензии «от и до». В таком случае вторую сторону нужно убедить в правильности своего решения, опять-таки опираясь на законодательные нормы и положения контракта, согласно которым вами исполнены требования. В индивидуальных ситуациях назначают независимую экспертизу для оценки правомерности предъявления претензии. Если пришлось нанять таких специалистов, то сначала их услуги оплачивает те, кому предъявили требования. И если они окажутся правы, то контрагент будет обязан возместить расходы. Отметим, при абсолютном несогласии не надо соглашаться вообще ни с чем, так как любая мелочь может использоваться в суде, если не получится договориться в досудебном порядке.

После отправки ответа необходимо сохранить некоторые документы. К примеру, те, что подтверждают факт отправки ответного письма. Если его отправляли почтой РФ, то нужно сохранить соответствующий бланк отправки, а при отправке по электронной почте, нужно быть аккуратным при удалении ненужных писем.

Как избежать типичных ошибок при написании ответа на претензию

1. Не отвечайте на претензию сразу же. Возьмите паузу, чтобы обдумать свой ответ и собрать все необходимые документы.

2. Не отвечайте на претензию в грубой и оскорбительной форме. Это может только усугубить ситуацию.

3. Не игнорируйте претензию. Если вы не ответите на нее, это может быть расценено как признание вашей вины.

4. Не пытайтесь обмануть другую сторону. Если вы знаете, что не правы, признайте свою ошибку и предложите компенсацию.

5. Не используйте юридическую терминологию, если вы не уверены, что правильно ее используете. Это может создать путаницу и привести к неправильному пониманию ваших слов.

ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН

1. Заказчик имеет право:
   1. Получать полную и достоверную информацию о ходе оказания юридических услуг.
   2. Отказаться от услуг Исполнителя по подготовке документа, уведомив об этом Исполнителя, не позднее 1 (одного) дня после оплаты услуг и при условии уплаты вознаграждения за фактически оказанные услуги. Если на момент получения от Заказчика заявления об отказе от услуг Исполнитель подготовил документ (Результат оказания услуг), Заказчик не вправе отказаться от услуг.
   3. Отказаться от услуг Исполнителя по проведению устной консультации, уведомив об этом Исполнителя, не позднее 1 (одного) дня до даты консультации.
2. Заказчик обязан:
   1. Принять условия настоящей публичной оферты и строго выполнять все требования, изложенные в настоящей Оферте.
   2. Оплатить стоимость юридических услуг в сроки, установленные в настоящей Оферте.
   3. Предоставить Исполнителю полную и достоверную информацию для оказания услуг, а также необходимые копии документов при заполнении Онлайн-заказа юридических услуг, а также по запросу Исполнителя.
   4. Без промедления принять от Исполнителя оказанные услуги в соответствии с настоящей Офертой.
3. Исполнитель имеет право:
   1. Запрашивать у Заказчика дополнительные сведения и документы, необходимые для оказания юридических услуг.
   2. Не преступать к оказанию юридических услуг в случаях:
      • неоплаты Заказчиком стоимости юридических услуг Исполнителю в полном объеме в соответствии с пп. 5.2 — 5.4 настоящей Оферты;
      • если Заказчик не представил или не в полном объёме представил сведения и документы, необходимые для оказания услуг.
   3. Приостанавливать срок оказания Юридических услуг соразмерно времени, в течение которого Заказчиком будут представлены дополнительные сведения и документы в соответствии с п. 6.2.3. настоящей Оферты. При этом срок оказания юридических услуг продлевается на время предоставления Заказчиком дополнительной, необходимой Исполнителю информации (документов, сведений).
   4. В любой момент изменять Прайс-лист и условия настоящей Оферты в одностороннем порядке без предварительного согласования с Заказчиком, обеспечивая при этом публикацию измененных условий на официальном Веб-сайте Исполнителя.
   5. При невозможности оказания услуг расторгнуть в одностороннем порядке в любой момент настоящий Договор, уведомив об этом Заказчика по электронной почте. Договор считается расторгнутым с момента направления Исполнителем уведомления о расторжении. В данном случае Исполнитель возвращает Заказчику полученные в счет оплаты услуг денежные средства в течение 3 (трех) рабочих дней с момента предоставления Заказчиком полных банковских реквизитов. Заказчик не вправе требовать в данном случае компенсации убытков.
4. Исполнитель обязан:
   1. Приступить к оказанию услуг после выполнения Заказчиком своих обязательств в соответствии с п. 4.4. настоящей Оферты;
   2. Предоставить Заказчику Результат оказания услуг в установленный срок.
   3. Оказать юридические услуги надлежащего качества, соответствующие требованиям законодательства РФ, как лично, так и с привлечением третьих лиц.
   4. В случае возникновения непредвиденных задержек при оказании юридических услуг, в том числе по обстоятельствам от него не зависящих, информировать Заказчика любым доступным путем о причинах возникновения задержек не позднее 3 (трёх) дней с момента их возникновения, а также высказывать свои предложения Заказчику по их возможному устранению и срокам оказания юридических услуг.
   5. Не распространять полученную от Заказчика информацию, затрагивающую интересы Заказчика, в ходе исполнения своих обязательств в соответствии с настоящей офертой, согласно действующему законодательству.
5. Исполнитель не несет обязательств по наличию и качеству доступа Заказчика в сеть «Интернет», наличию и качеству соответствующего оборудования и необходимого программного обеспечения для доступа в сеть «Интернет». Исполнитель не несет ответственность за любые сбои или иные проблемы компьютерных систем, серверов или провайдеров, компьютерного или телефонного оборудования, программного обеспечения, сбоев электронной почты или скриптов (программ) по каким-либо причинам, которые могут привести к задержкам при оказании Услуг Заказчику.

1. При наступлении обстоятельств непреодолимой силы, которые сторона по настоящему Договору оферты не могла ни предвидеть, ни предотвратить разумными мерами, срок исполнения обязательств в соответствии с настоящим Договором отодвигается соразмерно времени, в течение которого продолжают действовать такие обстоятельства, без возмещения каких-либо убытков. К таким событиям чрезвычайного характера, в частности, относятся: наводнения, пожар, землетрясение, взрыв, шторм, оседание почвы, иные явления природы, эпидемия, пандемия, а также война или военные действия, террористические акты; перепады напряжения в электросети и иные обстоятельства, приведшие к выходу из строя технических средств какой-либо из сторон.
2. Сторона, для которой создалась ситуация, при которой стало невозможно исполнять свои обязательства из-за наступления обстоятельств непреодолимой силы, обязана о наступлении, предположительном сроке действия и прекращения этих обстоятельств незамедлительно (но не позднее 5 (пяти) рабочих дней) уведомить в письменной форме другую сторону.
3. В случае спора о времени наступления, сроках действия и окончания обстоятельств непреодолимой силы заключение компетентного органа в месте нахождения соответствующей Стороны будет являться надлежащим и достаточным подтверждением начала, срока действия и окончания указанных обстоятельств.
4. Неуведомление или несвоевременное уведомление стороны о начале действия обстоятельств непреодолимой силы лишает ее в дальнейшем права ссылаться на них как на основание, освобождающее от ответственности за неисполнение обязательств по настоящему Договору.
5. Если обстоятельства непреодолимой силы и/или их последствия продолжают действовать более 30 (тридцати) календарных дней подряд, то Договор, заключенный на условиях настоящей Оферты, может быть расторгнут по инициативе любой из сторон путем направления в адрес другой стороны письменного уведомления.

Претензия по качеству товара

Претензия – это ваше официальное заявление о недостатках или дефектах товара, которые вы обнаружили после его покупки и использования. Ответ на претензию нужен для того, чтобы продавец мог реагировать на вашу жалобу и предложить меры по устранению проблемы.

Претензионный порядок подразумевает, что вы должны сначала собрать все необходимые документы, подтверждающие некачественность товара (например, чек, гарантийный талон, фотографии дефектов и т.д.), а затем подать письменную претензию продавцу. Претензия должна быть разумно сформулирована и содержать все необходимые сведения о товаре, об обнаруженных недостатках и требованиях к продавцу.

Как долго нужно ждать ответа на претензию? Срок ответа на претензию по качеству товара – 30 дней с момента ее получения. Если вы не получили ответа в течение этого срока или ответ был неудовлетворительным, вы имеете право обратиться в суд за защитой своих прав.

Необходимо учесть, что претензия – это досудебный порядок разрешения споров. Это значит, что перед обращением в суд вы должны соблюсти этот порядок и дать продавцу возможность урегулировать спор мирным путем.

Порядок направления ответа

Способ направления ответа на претензию должен быть избран на основании условий договора. Как правило, сторонами предусматривается, что все бумаги направляются контрагенту в письменной форме по почте. В случае отсутствия в договоре четкого указания на способ обмена документацией рекомендуется направлять ответ на претензию в виде простого письменного документа путем заказного почтового отправления. Также желательно сопроводить отправление описью вложения.

Кроме того, предварительно ответ может быть направлен и в иной форме (с последующим направлением его Почтой России или службой доставки):

• электронным письмом;
• факсом;
• в виде телефонограммы.

Адрес и иные реквизиты получателя необходимо указать в точном соответствии с контактными данными или общими реквизитами контрагента, которые содержатся в договоре.

Как соглашаться и возражать

Согласие предполагает, что требования заявителя будут удовлетворены:

• полностью;
• частично.

Лучше согласиться, если:

• судебное разбирательство с большой вероятностью закончится в пользу заявителя;
• допущенная ошибка (недоделка, нарушение и пр.) случайна и быстро исправима;
• признание вины позволит уменьшить размер санкций или увеличить срок на исправление ситуации.

Заявителю согласие позволит сэкономить время и не обращаться в суд. В ответ включите:

• подтверждение (полного или частичного) согласия с доводами;
• описание порядка и сроков удовлетворения требований;
• если речь идет об отсрочке исполнения обязательств, в ответе фиксируется дата или период завершения их в полном объеме;
• просьбу о неприменении штрафных санкций или уменьшении их размера;
• предполагаемый план выполнения своих обязательств;
• график погашения задолженности.
• указание на удовлетворение жалобы клиента (контрагента), если к моменту написания они выполнены.

В случае несогласия, приведите правовую позицию по каждому из требований — подготовьте возражения:

• сформулируйте доводы против необоснованных претензий, фактических обстоятельств либо правовых доводов, изложенных в претензии;
• используйте возражения любого вида, подтверждающие вашу правоту;
• приведите доказательства и приложите подтверждения своей позиции.

Сделайте ответ понятным для другой стороны. В ответе следует сообщить о результатах ее рассмотрения. Констатация своей позиции, приведенные аргументы и доказательства, ссылка на законы и НПА составят основную часть текста ответа.

Использование письма с требованиями в качестве претензии

С возникновением конфликта не всегда удается правильно предвидеть его последствия. Иногда контрагент допускает, что одного напоминания о выполнении условий договора будет достаточно, чтобы партнер исправился. В таких случаях пишется письмо в свободной форме, где выставляется еще не требование, а просьба.

Если письмо не вызвало отклика, то направившая его сторона задумывается о более серьезных мерах. И тут встает вопрос, а можно ли уже направленное письмо использовать в качестве претензии? Тогда необходимость повторного направления требований контрагенту отпадает, и можно сразу подавать иск в суд. А это существенная экономия времени.

Чтобы письмо можно было использовать как претензию по договору оказания услуг, оно должно отвечать ряду требований:

• из текста понятно, на основании какого договора выставляется требование;
• указаны нарушенные обязательства;
• контрагента сподвигают письмом к конкретным действиям (выплата задолженности, исполнения обязательства в натуре), ведь выдвинутые в претензии требования должны совпадать в дальнейшем с исковыми.

Пример ответ на претензию

В ответ на Ваше заявление о выплате арендной платы под номером 39-07/377 от 15 апреля 2022 года сообщаем, что

1. 11 января 2022 года наша организация заключила договор аренды № 7-060/22 сроком на 11 месяцев («Договор»); 2. 11 января 2022 года наша организация заключила договор аренды №.

Согласно пункту 1.1 договора арендодатель (ООО «Андромеда») обязался передать арендатору (ООО «Сигма») участок общей площадью 50 (пятьдесят) квадратных метров под кадастровым номером 77:04:154321:234. Он расположен на первом этаже здания по адресу: Москва, улица Самоцветная, дом 6 («Помещения»).

В соответствии с пунктом 1.5 Договора, Помещения будут использоваться Арендатором в качестве офисных помещений.

Помещения были переданы Арендатору по акту передачи 11 января 2022 года.

После подписания договора и передачи жилого помещения собственник обязан был перевести его в нежилое до 25 февраля 2022 года (п. 4. 1 договора). Это обязательство не выполнено вами до сих пор.

2. в соответствии с пунктом 1 статьи 611 Гражданского кодекса Российской Федерации арендодатель обязан передать арендатору имущество в состоянии, соответствующем условиям договора аренды и назначению имущества.

Как видно из пунктов 2 и 3 статьи 288 Гражданского кодекса Российской Федерации, жилье предназначено для проживания граждан. Размещение предприятий, учреждений и организаций допускается только после переоборудования помещений в нежилые. Таким образом, здание не может использоваться арендатором по назначению в соответствии с договором аренды до того, как оно было переведено в нежилое.

На основании п. 1 и 2 ст. 328 ГК РФ, при таких обстоятельствах арендатор имеет право не вносить арендную плату до перевода помещения в нежилое.

В этом контексте арендатор должен отказаться выполнять требование о внесении арендной платы. Пожалуйста, сообщите нам, когда договор аренды будет обработан.

Искренне Ваш, Генеральный директор Петров И. И.

Если получатель по какой-либо причине проигнорирует жалобу, он может понести наказание.

Рецензия будет опубликована сразу после выхода статьи. О важных изменениях в законе будет сообщено отдельно.

Мы отправляем вам статьи несколько раз в месяц. Зарегистрировавшись, вы соглашаетесь с нашей политикой конфиденциальности.

Поделитесь с другом.

Согласно Федеральному закону «О порядке рассмотрения обращений граждан», срок ответа на обращение (а жалобы — это прежде всего обращения) составляет один месяц.

Постановлением Правительства Российской Федерации № 354 от 6 мая 2011 года установлено, что управляющая компания обязана ответить на жалобы в течение трех рабочих дней.

Статья 731 Постановления Правительства РФ № 731 устанавливает 10 дней в качестве срока для ответа на заявление. Этот же срок указан и в Законе о защите прав потребителей.

Гражданский кодекс РФ оставляет срок ответа на апелляцию (глава 11) на усмотрение договаривающегося государства.

Срок ответа на жалобу по ОСАГО составляет пять дней, а в случае судебного разбирательства учитывается 30 дней.

В целом, правила о продаже отдельных видов товаров, на которые любит ссылаться Роспотребнадзор, не распространяются на срок ответа на претензию или обязанность ответить на претензию.

Таким образом, срок ответа на жалобу зависит от основания жалобы. То есть, если жалоба подается в соответствии с конкретным рамочным законом, предусматривающим более короткий срок, этот срок должен быть соблюден. Если жалоба не регулируется специальным законом, срок ответа составляет 30 дней, в соответствии с законом о жалобах граждан.

Образец составления ответа на претензию

Рассмотрим образец ответного письма на досудебную претензию. Важно указать, кому именно направляется документ, а также информацию об авторе. Это не только наименования и ФИО, но и адреса, контакты, ИНН, КПП. Пронумеруйте документ в соответствии с внутренним документооборотом предприятия, поставьте дату его составления. В основной части укажите:

• точную дату получения претензионного письма;
• краткую суть обращения;
• согласны ли вы с требованиями;
• срок их удовлетворения;
• обоснование своей позиции;
• предложения по урегулированию спора;
• предложение урегулировать конфликт мирно, без суда;
• дату и подпись.

Итак, как правильно ответить? Прежде всего, представитель торговой фирмы должен вникнуть в суть вопроса и разобраться сам, правомерно ли требование.

Определенной формы, бланка нет и быть не может, его пишут в свободной форме, которая включает в себя реквизиты – ФИО того, кому направляется письмо, подробный адрес.

Далее должно быть указано: «На Вашу претензию от …» и потом следует подробная история купли-продажи, как вышло, что информация не была предоставлена в полной мере до совершения покупки, а также анализ дефектов и описание предположений о причине и времени их возникновения.

Продавец товаров или услуг обязан обосновать свои выводы, а также указать, имели ли место телефонные переговоры и чем они закончились.

Продавец может предложить провести экспертизу, после получения результатов которой диалог может быть продолжен. Если продавец уверен в неправоте покупателя и может это обосновать, он имеет право написать, что в возмещении средств отказано и мотивировать этот отказ.

Внизу обязательно должна быть подпись, ее расшифровка и дата.

Как правило, такие бумаги отправляют по почте заказными письмами.

Образец ответа на претензию покупателя

Еще один образец письма ответа на претензию.

Похожие записи:

• Новое уведомление об уменьшении патента
• Способы восстановления свидетельства о рождении взрослого человека
• Анализ рентабельности продукции: формула и порядок расчёта