Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Теле2 пожаловаться на плохой сигнал». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Самое простое – отказаться от услуг компании, сменив мобильного оператора. Если он устраивает по всем параметрам, можно продолжать добиваться своего, обращаясь во все вышеприведенные организации, отстаивая свои права. Чаще всего конфликт удается решить, не прибегая к помощи суда.
Основания для обжалования действий Теле2
Теле2, как и любой мобильный оператор, осуществляет свою деятельность в соответствии с законами:
- Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»;
- Федеральный закон от 07.07.2003 № 126-ФЗ «О связи»;
- Федеральный закон от 13.03.2006 № 38-ФЗ «О рекламе»;
- Постановление Правительства РФ от 09.12.2014 № 1342 (ред. от 27.05.2019) «О порядке оказания услуг телефонной связи» (вместе с «Правилами оказания услуг телефонной связи»;
- Другие нормативные акты, регулирующие отдельные вопросы деятельности операторов мобильной связи.
Любое нарушение данных нормативных актов при оказании услуг связи может быть обжаловано. Абоненты Теле2 чаще всего жалуются на следующие нарушения со стороны своего оператора:
- плохое качество связи и низкая скорость мобильного интернета;
- необоснованное списание средств со счета;
- подключение дополнительных платных услуг без согласия абонента;
- множество спам-звонков и смс;
- блокировка услуг связи без причин, указанных в договоре предоставления услуг связи;
- хамство и противоправное поведение сотрудников компании;
- отказ в предоставлении помощи по вопросам мобильной связи или несогласие на расторжение договора.
Однако прежде чем обращаться с претензией в Теле2 или жаловаться на данную компанию в госорганы нужно убедиться, что жалоба является обоснованной, т.е. имеет место не только недовольство клиента, но и нарушение конкретной нормы закона. Так, если жалоба составляется в связи с плохим качеством услуг, можно сослаться на статью 4 Закона о защите прав потребителей, которая обязует всех поставщиков услуг связи оказывать качественные услуги.
Как правильно составить жалобу?
Официально утвержденной формы для заполнения не существует. При оформлении документа граждане должны придерживаться правил, утвержденных ст. 7 Закона №59-ФЗ «О порядке обращения граждан».
В претензии нужно указать:
- сведения о получателе обращения (наименование и адрес организации);
- информацию о заявителе (ФИО, адрес, контактный телефон);
- название документа – жалоба;
- подробности спорного вопроса, со ссылкой на пункты договора, которые не соблюдены;
- свои требования (например, пересчитать стоимость за неполученные услуги);
- документы, приложенные к претензии в качестве подтверждения факта;
- дату заполнения.
В конце документа заявитель ставит личную подпись и расшифровку. Гражданин должен указать о себе полные сведения, так как анонимные обращения госучреждениями не рассматриваются.
В качестве подтверждающих документов можно приложить договор с компанией, чеки и квитанции об оплате, счета о списании денег, переписку с организацией (бумажные обращения, электронные письма).
Пожаловаться на плохой сигнал связи в теле 2
Так называемый человеческий фактор, из-за которого иногда невозможно нормально получить информацию или почувствовать, что вы заплатили деньги не зря.
Посмотрим сводную информацию нашего клиента и распишем каждый пункт затрат: В разделе «Управление подписками» личного кабинета содержится информация об услугах, которые списываются под категорией «Контент». Так что его проверяем в первую очередь: Как мы видим подключена подписка об авто штрафах, за которые приходится платить целых ТРИ рубля в день!
Сайт Добродел, созданный Правительством Московской области, представляет собой интернет-площадку, цель которой – аккумулировать жалобы и контролировать их оперативное решение.
Ведь организация “Теле 2” оказывает весьма широкий спектр услуг, и все они должны соответствовать определенным нормам.
Что случилось с теле2 ? Просто г.. Интернет просто г.. И еще сеть скачет.. Люди дозвоница не могут. А деньги берут четка. Покидаю сеть и всем советую.
Не забывайте, что нужно максимально подробно описать свою проблему — что именно Вас не устроило, какой тариф Вам не понравился, какой оператор компании не помог Вам решить затруднение. Если Вы пользуетесь мобильной связью от компании «Теле2», и Вам есть, что рассказать об этом операторе, оставьте свой отзыв в комментариях к нашей статье.
Но несмотря на большой ассортимент предоставляемых услуг, основное количество претензий сводится к данному списку: Качество предоставляемой связи Качество связи — это основная направленность оператора и при возникновении каких либо перебоев, отсутствии возможности дозвониться, то в данном случае обязательно нужно жаловаться.
Не забывайте, что нужно максимально подробно описать свою проблему — что именно Вас не устроило, какой тариф Вам не понравился, какой оператор компании не помог Вам решить затруднение. Если Вы пользуетесь мобильной связью от компании «Теле2», и Вам есть, что рассказать об этом операторе, оставьте свой отзыв в комментариях к нашей статье.
Но несмотря на большой ассортимент предоставляемых услуг, основное количество претензий сводится к данному списку: Качество предоставляемой связи Качество связи — это основная направленность оператора и при возникновении каких либо перебоев, отсутствии возможности дозвониться, то в данном случае обязательно нужно жаловаться.
Согласно общим правилам они не могут превышать 30 дней для административных жалоб и 2 месяцев для обращений в суд.
Итак, говоря об адресатах направления документа, выделяется следующий перечень лиц и государственных органов:
- В адрес оператора связи. В первую очередь, следует обратиться непосредственно в организацию. Это может быть как звонок на горячую линию, так и визит в колл-центр. Если же обращение не повлекло нужного результата, заявление следует подавать в надзорные органы.
- Роскомнадзор. Указанный орган выступает в качестве профильного ведомства, рассматривающего спорные вопросы относительно качества предоставляемых телекоммуникационных услуг, а также ситуации связанные с незаконной блокировкой номера, необоснованным списанием денежных средств со счета абонента и т.п.
- Роспотребнадзор. Данная служба в рамках своей компетенции уполномочена рассматривать обращения граждан, которые связаны с нарушением их потребительских прав.
Говоря о способах подачи заявления, отмечается следующий перечень вариантов отправки официального письма:
- направление документа через официальный сайт компетентного органа или организации;
- нарочный способ. Данный вариант предусматривает передачу документа лично в руки уполномоченному сотруднику компетентного органа или организации;
- посредством почтового отправления. При выборе такого способа жалоба отправляется заказным письмом с уведомлением о вручении;
- отправка письма по электронной почте. В таком случае формируется скан документа в формате PDF, после чего направляется нужному адресату.
Для оформления Заказа Покупателю необходимо заполнить на Сайте электронную форму, в которой Покупатель должен указать: Фамилию, Имя, Отчество, контактный телефон, адрес электронной почты, адрес доставки (в случае доставки Товара Курьером).
Оператор «Теле 2» получил большое распространение за последние несколько лет и очень сильно потеснил лидеров рынка сотовой связи.
Позор Теле2! Бегите от них, благо сейчас можно без проблем перенести номер телефона в сеть другого оператора. Я так попался на платную услугу. Ничего не заказывал и не подписывался. Обнаружил только когда деньги на счете кончились чересчур быстро.
Пользуюсь теле2 уже очень долго,вначале была нормальная связь,сейчас просто говно,дно реальное,интернет еле еле работает и это в Алмате район малой станицы.
Теле 2 пожаловаться на плохой сигнал
Срок рассмотрения заявления Законодательство устанавливает конкретные сроки рассмотрения претензий и жалоб. Согласно общим правилам они не могут превышать 30 дней для административных жалоб и 2 месяцев для обращений в суд.
Согласно ст. 11 защиту таких прав осуществляет суд. Сайт Добродел, созданный Правительством Московской области, представляет собой интернет-площадку, цель которой – аккумулировать жалобы и контролировать их оперативное решение. Текст жалобы должен соответствовать требованиям ФЗ № 59 «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ» от 2 мая 2006 года.
Чтобы жалоба была рассмотрена максимально эффективно и в установленные законодательством сроки, она должна соответствовать следующим требованиям: Лаконичность — кратко опишите проблему. Укажите, какие законодательные акты или пункты договора были нарушены. Полнота — уточнение информации по жалобе затянет сроки ее рассмотрения.
Куда пожаловаться на Теле2?
Широта ассортимента предоставляемых услуг влечет за собой большое количество претензий к оператору, так как каждая услуга должна быть предоставлена в наилучшем качестве и обладать определенными качествами.
Но несмотря на большой ассортимент предоставляемых услуг, основное количество претензий сводится к данному списку: Качество предоставляемой связи Качество связи — это основная направленность оператора и при возникновении каких либо перебоев, отсутствии возможности дозвониться, то в данном случае обязательно нужно жаловаться.
Жалобы — стандартный блок Навязывание услуг Большинство операторов имеют в своем арсенале такой инструмент, как навязывание услуг. Постоянные смс от оператора с перечнем новых услуг, подключение функций без ведома пользователя.
Приобретая определенные услуги, вы – потребитель – заключаете с поставщиком таких услуг договор. Разумеется, любое нарушение со стороны поставщика или с вашей стороны может привести к его расторжению или спорным моментам. Есть целый список различных «прегрешений» Теле2, которые со временем сформировались в самые частые жалобы абонентов.
Среди них присутствуют:
- Спам и навязчивая реклама. Особенно от этого страдают пенсионеры, пришедшие некогда в Теле2 из-за доступных цен. Вечные смс-ки, приходящие порой в три часа ночи о «специальном предложении», звонки оператора с просьбой «уделить минуточку» — все это является веским основанием жаловаться на компанию, поскольку нарушает нормы предоставления абонентам уведомлений;
- Хамство. Очень распространенная проблема в любой торговой точке, не только Теле2. Так называемый человеческий фактор, из-за которого иногда невозможно нормально получить информацию или почувствовать, что вы заплатили деньги не зря. Сюда же входит обман покупателей менеджерами (искажение сведений) и продажа некачественных услуг («новое предложение», которое будет дороже старого, но существенно не улучшит качество связи);
- Денежные проблемы – безосновательное списывание средств со счета абонента, а также задержка во время зачисления средств на лицевой или мобильный счет. Все это обязано по закону быть прозрачным и доступным для абонента, поэтому если такого не происходит – смело требуйте объяснений.
- Качество мобильного соединения. Перебои, пропажа сигнала вызывают вопросы, а за что вы вообще платите порой немалые ежемесячные деньги, если компания гарантировала предоставление услуг высокого качества.
- Платные услуги, которые вы не подключали. Автоматические платежи, которые поставляются «в комплекте» с тарифными планами, например. Ваше незнание о подключенных услугах – вина Теле2, соответственно можно не просто жаловаться, но и требовать компенсации.
Сроки рассмотрения обращения по существу
Обратите внимание! Законодательство предусматривает точные сроки для рассмотрения обращений. В соответствии с общими правилами они не могут быть больше тридцати дней для административных жалоб и двух месяцев для обращений в судебный орган.
Однако в некоторых ситуациях срок рассмотрения заявления может быть увеличен. Также продолжительность рассмотрения зависит и от того органа, куда была направлена претензия.
Можно отметить примерные сроки рассмотрения претензий в разных инстанциях:
- непосредственно сам провинившийся оператор мобильной связи – от пары часов до тридцати дней (чаще всего один-пять рабочих дней),
- Роскомнадзор – до тридцати дней,
- Роспотребнадзор – до тридцати дней,
- общества по защите прав потребителей – не более тридцати дней, но, как правило, обращение принимается к сведению быстрее,
- судебная инстанция – до двух месяцев, но в некоторых случаях может увеличиться до одного года и больше,
- органы прокуратуры – от пятнадцати до тридцати дней.
Куда вы можете пожаловаться на оператора Tele2?
Поскольку самая распространенная жалоба, которую абоненты подают на своего мобильного оператора, — это плохая связь и другие технические проблемы, в первую очередь следует попытаться решить эти вопросы с самой компанией, а не бросаться сломя голову в ФАС или прокуратуру. Например, если у вас плохое соединение, вам следует просто позвонить в службу технической поддержки и оставить у них заявку. Если продавец в магазине Tele2 повел себя грубо, отдел жалоб компании поможет успокоить его энтузиазм и т.д.
В то же время нужно понимать, что если причина обращения действительно серьезная, звонков на телефон доверия Tele2 и в техподдержку недостаточно. В такой ситуации необходимо предоставить письменный документ в любой из салонов компании. Жалобу следует направлять конкретно в головной офис Tele2 (реквизиты можно найти на сайте компании).
После нескольких раз бесплодного сотрудничества с технической поддержкой Tele2 подчиниться этой государственной структуре имеет смысл. То есть, если клиент уже уведомил компанию о проблемах с подключением, а компания не отреагировала, или действия технического персонала Tele2 оказались недостаточными и проблемы с подключением не были решены, то необходимо обращаться в Роскомнадзор. Эта структура также будет полезна, если Tele2 внезапно перестала обслуживать указанный номер.
Эта структура внимательно следит за тем, не нарушает ли компания статьи Закона о защите прав потребителей. Это означает, что если клиент Tele2 столкнулся с продажей некачественного товара и обманом, хамством в салоне компании, ему следует сообщить о проблеме в Роспотребнадзор. Организация направит инспекцию в конкретный салон/офис Tele2 и может наложить на компанию штраф.
Жалоба на оператора мобильной связи в прокуратуру как крайняя мера. Дело в том, что это ведомство занимается только серьезными преступлениями против конкретного человека (уголовными преступлениями). А это маловероятно в ситуации, когда мы имеем дело с оператором связи с многомиллионной аудиторией.
Подача жалобы на оператора мобильной связи в антимонопольную службу в ситуации, когда у клиента есть доказательства мошенничества со стороны сотрудников мобильной компании. Это могут быть такие действия сотрудников Tele2, как неправомерное снятие средств со счета клиента, перевод денег или странные платежи за услуги, которые клиент не заказывал.
Если интересы клиента продолжают страдать после длительной процедуры с сотрудниками компании, после нескольких жалоб в головной офис Tele2, клиент имеет право обратиться за защитой в Фемиду, то есть подать иск мировому или районному судье (в зависимости от суммы иска). Важно понимать, что бороться с крупной компанией в одиночку будет довольно сложно — Tele2 занимаются очень серьезные юристы. Поэтому вам также следует нанять достойного специалиста. Затем, если суд решит, что клиент прав, все расходы на адвоката, а также штрафные санкции будут оплачены проигравшим оператором мобильной связи.
Как подать жалобу по телефону
Если у вас возникли проблемы с услугами оператора связи Теле2 и вы решили подать жалобу по телефону, вам следует знать, куда и как обратиться.
В соответствии с законом, оператор мобильной связи обязан предоставлять клиентам возможность подать жалобу. Для этого можно воспользоваться различными способами — обратиться в офис оператора, отправить жалобу почтой или подать ее лично.
Перед подачей жалобы по телефону важно узнать, какая информация должна быть включена в обращение. Для этого можно ознакомиться с официальным образцом жалобы или проконсультироваться с специалистом контактного центра оператора Теле2.
Если вам необходимо подать жалобу по телефону, то вам может быть предложено предоставить следующую информацию: номер договора с оператором, подробное описание проблемы, к которой вы обращаетесь, а также доказательства или документы, подтверждающие вашу позицию.
Подача жалобы по телефону может быть сопровождена различными действиями. Некоторые клиенты предпочитают записывать разговор с оператором, чтобы иметь доказательства своих заявлений. Другими действиями могут быть отправка письменных обращений, подписание и отправка электронной или бумажной формы жалобы.
Если вы не знаете, как правильно подать жалобу по телефону, вы всегда можете обратиться в органы защиты прав потребителей или другие организации, занимающиеся защитой прав потребителей. Они помогут вам составить жалобу и оценить нарушение прав со стороны компании оператора связи.
Также важно знать, что клиенты имеют право подавать жалобы на оператора связи не только по телефону, но и по электронной почте или лично. Для этого необходимо знать адрес электронной почты или местонахождение офиса оператора.
Как уже упоминалось, пожаловаться на некачественные услуги или плохой сервис можно как в устной форме (например, позвонить в техподдержку и выразить гневный протест из-за сбоев в связи), так и (что предпочтительно в серьезных ситуациях) в письменной.
Единой утвержденной формы того, как составить жалобу, нет. Однако, есть определенная схема данного документа, которой желательно придерживаться.
Во-первых, нужно правильно оформить шапку заявления: указать в ней точные реквизиты компании, личные данные руководителя, а также заявителя, включая его адрес и телефон.
Во-вторых, в основной части документа должно быть четко описано, когда, как и кем были обнаружены проблемы (например, списание денег со счетов), почему недоволен заявитель и чего он требует (например, возврата средств, письменных извинений и возмещения морального ущерба).
В-третьих, в заявлении следует указать все бумаги, которые проходили по делу, и приложить их копии. Это могут быть такие бумаги, как подаваемые ранее заявления (претензии), договоры об оказании услуг и т.д.
Иногда дело доходит до подачи иска в суд. Это можно назвать крайней мерой, но, к сожалению, подобное случается.
Поводом, например, может послужить неудовлетворительная работа службы безопасности в системе связи теле2. Она может допустить случаи мошенничества в сети, иные не менее серьёзные оплошности, которые констатируют некачественную деятельность компании. В отсутствии ожидаемых итогов при обращении пользователя в саму сотовую компанию или далее в федеральные ведомства заявителю остаётся сделать следующий шаг – подать исковое заявление в суд.
В судебной практике отмечено, что подобные процедуры происходят не быстро. Помимо всего прочего к ним нужно тщательно готовиться. При хорошей подготовке, включающей правильную подачу иска, предоставление весомой базы доказательств, успешный исход дела для истца гарантирован с высокой вероятностью.
Способы подачи жалобы и сроки рассмотрения
Для обращения в надзорные ведомства можно воспользоваться одним из вариантов:
| Подойти лично | Граждане могут передать претензию в офис или приемную госучреждения. Заявление пишется в двух экземплярах. На втором ставится отметка о приеме жалобы к рассмотрению. Либо можно попросить секретаря сделать копию обращения с номером входящего. |
| Отправить по почте | Жалоба с приложенными документами направляется заказным письмом с уведомлением о вручении. Также нужно составить опись вложения, где перечислить все вложенные бумаги. |
| Обратиться в электронном виде | Претензия заполняется на официальном сайте госучреждения или подается через портал Госуслуг. За исключением прокуратуры, в этот орган жалоба пишется на сайте Генеральной прокуратуры. После поступления запрос перенаправляется в подведомственные учреждения. |
Органы, наделенные полномочиями для защиты прав граждан, должны рассмотреть обращение не позднее 30 дней с момента подачи жалобы. В исключительных ситуациях время проверки могут продлить, но не более чем на 30 дней. При этом сотрудники госучреждения должны уведомить об этом заявителя (ст. 12 Закона №59-ФЗ).
Порядок составления жалобы на оператора сотовой связи
Требования к составлению жалобы, независимо от способа и места подачи, носят одинаковый характер. В документе обязательно должны присутствовать:
- в правом верхнем углу наименование организации, куда подается жалоба, ФИО руководителя, а также контактные данные обратившегося с номером телефона. Анонимные обращения ни одним органом рассмотрены не будут;
- в основной части — подробное описание ситуации с указанием участников конфликта, даты, времени и места. Если до этого были предприняты какие-либо шаги для решения вопроса, указать, какие именно и кем. В завершение следует четко обозначить требования: возмещение морального или материального ущерба, привлечение к ответственности виновных лиц и прочее.
- в конце документа должна стоять дата и личная подпись.
К заявлению необходимо приложить все имеющиеся документы. Оригиналы сдаются только в правоохранительные органы, для остальных случаев следует предоставить копии документов.