Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Правила авиакомпаний для пассажиров». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
При бронировании перевозки пассажир предоставляет ПАО «Аэрофлот» /уполномоченному фрахтователем на реализацию перевозки лицу/Заказчику/АО «Авиакомпания «Аврора» свои персональные данные (фамилия, имя, отчество, дата рождения, пол, гражданство, вид и номер документа, удостоверяющего личность, и срок его действия) согласно действующему законодательству Российской Федерации. Авиакомпания осуществляет обработку персональных данных пассажира в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» (в т.ч. при бронировании перевозки, оформлении билета, изменении условий перевозки, при добровольном/вынужденном отказе от перевозки, а также после прекращения договора перевозки – по требованию уполномоченных органов государственной власти). При отказе от предоставления указанных данных бронирование не производится. Пассажир при бронировании может сообщить номер телефона и/или адрес электронной почты, которые необходимы для своевременного оповещения об изменениях расписания и для связи в экстренных случаях.
4.2 Бронирование перевозки и продажа билетов
-
На рейсы с нумерацией в диапазоне FV/SU 6001-6999 бронирование воздушной перевозки пассажира и багажа пассажир или уполномоченное им лицо может осуществить как через собственные каналы продаж ПАО «Аэрофлот» (интернет-сайт, контакт-центр, кассы, мобильное приложение), так и через уполномоченных агентов по продаже билетов (интернет-сайты, кассы).
-
На рейсы с нумерацией в диапазоне FV5501-5999 бронирование воздушной перевозки пассажира и багажа осуществляет уполномоченное фрахтователем лицо (консолидатор по реализации и оформлению билетов) или его уполномоченные агенты.
-
На заказные рейсы бронирование воздушной перевозки пассажира и багажа осуществляет Авиакомпания в соответствии с договором между Авиакомпанией и Заказчиком.
-
На рейсы с нумерацией в диапазоне HZ/FV 2451-2456 бронирование воздушной перевозки пассажира и багажа пассажир или уполномоченное им лицо может осуществить как через собственные каналы продаж АО «Авиакомпания «Аврора» (интернет-сайт, контакт-центр, собственные офисы продаж), так и через офисы уполномоченных Агентов по продаже авиабилетов (интернет-сайты).
Результатом бронирования является создание электронной записи в системе бронирования, которая обозначена кодом (код бронирования) и содержит информацию о перевозке, специальных услугах и персональных данных пассажира.
-
На рейсах с нумерацией в диапазоне FV/SU 6001-6999 в случае продажи льготной перевозки или перевозки по специальному тарифу пассажир при оформлении билета обязан предоставить документы, удостоверяющие его личность и подтверждающие право на льготу или применение специального тарифа.
-
На рейсах с нумерацией в диапазоне FV5501-5999 льготные перевозки регламентирует фрахтователь или уполномоченное им лицо.
-
На заказных рейсах льготные перевозки не предусмотрены.
5.4 Выдача багажа
Пассажир обязан получить зарегистрированный багаж сразу после его предъявления к выдаче на основании отрывной части багажной бирки.
Зарегистрированный багаж выдается пассажиру, предъявившему отрывную часть багажной бирки на каждое место багажа, или другому лицу, имеющему нотариально заверенную доверенность от пассажира и предъявившему отрывной талон багажной бирки на каждое место багажа.
Если лицо, претендующее на получение багажа, не может предъявить посадочный талон и отрывную часть багажной бирки, Авиакомпания может выдать багаж такому лицу только при условии предъявления доказательств своих прав на этот багаж.
Выдача багажа производится в аэропорту, до которого багаж был принят к перевозке. Однако по просьбе пассажира багаж может быть выдан также в пункте отправления пассажира до начала его перевозки или трансфера, если выдача багажа в этих пунктах не запрещена установленными правилами и, если время и обстоятельства позволяют осуществить выдачу.
В случае наличия изменений по выдаче багажа, информация своевременно доводится до пассажиров.
- Для рейсов с нумерацией в диапазоне FV/SU 6001-6999 багаж пассажиров класса Бизнес, участников программы «Аэрофлот Бонус» Серебряного, Золотого или Платинового уровней, а также бонусных программ альянса SkyTeam уровня Elite Plus, а также пассажиров с ограничениями жизнедеятельности, доставляется по прилету в зону выдачи багажа и выдается в первую очередь.
Если вам надо перевести питомца, есть несколько возможностей сделать это. Домашних животных можно перевозить либо в салоне, либо в багажном отсеке, все зависит от веса и размера питомца, а также его потенциальной опасности для окружающих.
Важно! У авиакомпаний есть ограничения как на количество перевозимых за раз животных, так и на габариты питомца и его переноски (клетки). Следует уточнять эти нюансы перед полетом у выбранного авиаперевозчика, чтобы не было неприятного сюрприза уже в аэропорту.
Так, например, «Аэрофлот» имеет такие ограничения:
-
Перевозить теперь можно трех питомцев (а не одного).
-
В салон в переноске можно взять двух взрослых животных, но только в том случае, если их суммарный вес (вместе с переноской) не превышает 8 кг.
-
Пассажир с животным бесплатно может провозить коляску для животного (но она должна весить не более 10 кг и в сложенном состоянии не превышать в сумме трех измерений 203 см), использовать ее можно до посадки.
-
Подать запрос на перевозку питомцев можно за шесть часов до рейса.
Задержка рейса может произойти не по вине авиаперевозчика, но даже в этом случае у него есть ряд обязательств перед пассажирами.
Так, если рейс задерживается более чем на четыре часа, пассажиров должны обеспечить горячим питанием. И далее – каждые шесть часов днем и каждые восемь – ночью. Также пассажиры должны быть обеспечены водой.
Если рейс задерживают более чем на восемь часов днем и более чем на шесть часов ночью, пассажиров должны разместить в гостинице и предоставить транспорт, чтобы добраться до гостиницы и потом обратно до аэропорта.
Если же ожидание отправления рейса длится более двух часов, то пассажиры должны обеспечиваться прохладительными напитками, а также имеют право на два телефонных звонка или два сообщения по электронной почте.
Кроме того, при любой задержке перевозчик обязан предоставить комнату матери и ребенка пассажиру с ребенком в возрасте до семи лет.
Если вы попали в ситуацию с задержкой рейса, а вам не предоставили такую поддержку, нужно обращаться с жалобой в администрацию и требовать компенсацию деньгами, если вы тратили свои деньги на обеспечение себя едой и жильем.
Прекращение договора воздушной перевозки клиента и возврат денежных средств
-
ГЛАВА 8
-
Клиент может отказаться от перевозки в порядке и случаях, предусмотренных пунктами 226-229, 230.1 ФАП-82.
-
Прекращение договора воздушной перевозки по причине болезни.
-
В случае вынужденного отказа от полёта по причине болезни Клиента либо болезни совместно следующего с Клиентом члена его семьи, медицинским документом, подтверждающим болезнь, является выписка из листка нетрудоспособности, сформированного в форме электронного документа, оформленного в порядке, установленном Приказом Минздрава России от 23.11.2021 № 1089н, с приложением медицинского документа о противопоказаниях к полёту и сроке их действия (на дату вылета рейса).
-
Результаты лабораторных и других медицинских исследований без интерпретации врача не могут рассматриваться в качестве подтверждения вынужденного отказа.
-
Клиент из числа граждан, перечисленных в пунктах 33 и 49 Приказа Минздрава России от 23.11.2021 № 1089н, может предоставить выписку из электронного листка нетрудоспособности без указания сведений о работодателе.
-
При невозможности получения листка нетрудоспособности неработающий Клиент предоставляет выписку из листка нетрудоспособности по уходу за неработающим Клиентом, сформированного в форме электронного документа, с приложением медицинского документа о противопоказаниях к полёту и сроке их действия (на дату вылета рейса).
-
Неработающий Клиент, в том числе пенсионер, студент, военнослужащий и др., предоставляет иной медицинский документ, подтверждающий диагноз, наличие медицинских противопоказаний к полёту и срок их действия (на дату вылета рейса), а также документ, подтверждающий принадлежность Клиента к соответствующей группе граждан, и документ (справку) о том, что Клиент не работает (для неработающих Клиентов).
-
Документы, указанные в пункте 8.2 Правил, предоставляются в Авиакомпанию виде оригинала и должны содержать:
- четкое и читабельное название медицинской организации, выдавшей документ (наличие штампа либо оформление на бланке медицинской организации (при наличии),
- реквизиты медицинской организации,
- должность и фамилию лица, выдавшего документ,
- печать медицинской организации,
- дату выдачи.
-
К рассмотрению принимаются медицинские документы российского образца или иностранные медицинские документы с нотариально заверенным переводом на русский язык.
-
Клиент должен направить медицинские и иные документы в Авиакомпанию заказным письмом по почтовому адресу Авиакомпании: 108811, г. Москва, п. Московский, Киевское ш., 22‐й км, домовладение 4, в ООО «Авиакомпания «Победа».
-
-
Прекращение договора воздушной перевозки в случае частичной мобилизации
-
В случае частичной мобилизации Клиента, подлежащего призыву, который приобрел Билет до 21 сентября 2022 года (включительно), такой Клиент имеет право на вынужденный возврат средств.
-
Для оформления возврата средств Клиенту необходимо лично обратиться по месту приобретения Билета и предъявить любой из следующих документов, подтверждающих право на расторжение договора воздушной перевозки и возврат денежных средств:
- повестка (форма повестки утверждена Постановлением Правительства РФ от 11.11.2006 № 663 «Об утверждении Положения о призыве на военную службу граждан Российской Федерации») с документами, подтверждающими нахождение гражданина на воинском учёте;
- мобилизационное предписание и военный билет с отметками о выдаче мобилизационного предписания;
- документы (в свободной форме), подтверждающие, что военный комиссариат или федеральный орган исполнительной власти, имеющий запас, отказал гражданину в убытии с места жительства, с документами, подтверждающими нахождение такого гражданина на воинском учёте.
Предъявление претензий
-
ГЛАВА 12
-
Любая претензия, направляемая в Авиакомпанию, должна быть оформлена в письменном форме и отправлена по адресу: Россия, 108811, г. Москва, п. Московский, Киевское ш., 22-й км., домовладение 4.
-
Авиакомпания не рассматривает претензии, предъявляемые по телефону и электронной почте.
-
Если Клиент, имеющий идентификационную Багажную бирку, не предъявляет каких-либо претензий при получении Зарегистрированного багажа, это является достаточным доказательством того, что Багаж доставлен в надлежащем состоянии и согласно договору воздушной перевозки, если только Клиент не докажет обратное.
Если предъявить претензию, связанную с получением Багажа, в случае нарушения договора воздушной перевозки в аэропорту невозможно, Клиент может направить претензию в Авиакомпанию по адресу: Россия, 108811, г. Москва, п. Московский, Киевское ш., 22-й км., домовладение 4.
-
Как провозить еду в самолёте
В случае с едой важны не столько правила провоза непосредственно в самолёте, сколько таможенные регламенты стран, между которыми вы летите. Причём касающиеся и ввоза, и вывоза. Ну и санкции, куда ж без этого.
В США официально нельзя ввозить еду. Некоторых людей, которые едут в гости к американским друзьям, это не останавливает от провоза баночки икры, так что на досмотре в Штатах они делают каменные лица. Но вообще шутить с американскими таможенниками и пограничниками очень рискованно.
Французы не выпустят вас с сыром в ручной клади. Заберут вкусняшку себе и не поморщатся. Если душа требует килограмм бри или рокфора, сдавайте в багаж. Или покупайте в дьюти-фри, но выбор и цены там будут не такие, как в лавке в городе.
Воздушная перевозка пассажиров, багажа и грузов производится перевозчиком на основании договора воздушной перевозки за установленную плату с соблюдением настоящих Правил.
По договору воздушной перевозки пассажира перевозчик обязуется перевезти пассажира воздушного судна в пункт назначения с предоставлением ему места на воздушном судне, совершающем рейс, указанный в билете, а в случае воздушной перевозки пассажиром багажа также этот багаж доставить в пункт назначения и выдать пассажиру или управомоченному на получение багажа лицу.
Пассажир воздушного судна обязуется оплатить воздушную перевозку, а при наличии у него багажа сверх установленной перевозчиком нормы бесплатного провоза багажа и провоз этого багажа.
По договору воздушной перевозки груза перевозчик обязуется доставить вверенный ему грузоотправителем груз в пункт назначения и выдать его управомоченному на получение груза лицу (грузополучателю), а грузоотправитель обязуется оплатить воздушную перевозку груза.
Условия договора воздушной перевозки пассажира, договора воздушной перевозки груза содержатся в Воздушном кодексе Российской Федерации, настоящих Правилах, условиях применения тарифа и перевозочном документе.
До заключения договора воздушной перевозки Пассажир обязан ознакомиться с настоящими Правилами, опубликованными на Интернет – сайте (АО Авиакомпания Тайга). Оплата договора воздушной перевозки означает согласие пассажира (грузоотправителя) с выполнением требований Правил.
Перевозка пассажиров, багажа и груза, выполняемая от аэропорта отправления до аэропорта назначения несколькими перевозчиками по одному перевозочному документу (в том числе по выданным вместе с ним дополнительным перевозочным документам), рассматривается как единая перевозка независимо от того, имели ли место пересадки (перегрузки) или перерыв в перевозке.
Договор воздушной перевозки пассажира, договор воздушной перевозки груза удостоверяется соответственно билетом, багажной квитанцией, грузовой накладной (перевозочными документами).
Пассажир воздушного судна обязан оплатить Воздушную перевозку по установленному тарифу, а при наличии у него багажа сверх установленной нормы бесплатного провоза Багажа, также оплатить провоз этого Багажа.
Договор Воздушной перевозки считается заключенным с момента надлежащей и своевременной оплаты Воздушной перевозки.
Пассажир обязан оплатить стоимость перевозки в сроки, предусмотренные условиями применения тарифов Авиакомпании, действующими на момент оформления Заказа, строго указанными Авиакомпанией способами.
В случае если Пассажир произвел оплату Заказа способом, не предусмотренным соответствующими Правилами Авиакомпании, или посредством неуполномоченной Авиакомпанией организации, Договор воздушной перевозки считается незаключенным, если Авиакомпания не подтвердит иное.
Оплата по Договору воздушной перевозки может быть произведена третьим лицом (плательщиком), при этом подразумевается, что третье лицо осуществляет такую оплату в рамках существующих договорных отношений с Пассажиром. В связи с тем, что права и обязанности по Договору воздушной перевозки возникают у Пассажира и Авиакомпании, плательщик не имеет права требовать в дальнейшем возврата уплаченных денежных средств если не докажет, что указанные средства были перечислены вследствие ошибки или неправомерных действий иных лиц. В случаях, предусмотренных настоящими Правилами, возврат уплаченных третьим лицом денежных средств может быть осуществлен исключительно Пассажиру. Если после выполнения Воздушной перевозки уплаченные третьим лицом денежные средства по Договору Воздушной перевозки Пассажира будут правомерно взысканы плательщиком с Авиакомпании, Пассажир обязан в течение 3 дней компенсировать Авиакомпании стоимость Воздушной перевозки, сумму понесенных в связи с таким взысканием расходов, а также неустойку в размере 5 (пяти) процентов от стоимости Воздушной перевозки за каждый календарный день с момента совершения Воздушной перевозки до полного погашения Пассажиром задолженности перед Авиакомпанией.
Если Перевозчику причинен ущерб по вине пассажира, то пассажир несет материальную ответственность в пределах причиненного им ущерба.
При подготовке к полету:
- лично упаковать свою ручную кладь и багаж или постоянно присутствовать при их упаковке другими лицами, с целью исключения вложений в них незнакомых ему предметов;
- не оставлять без личного присмотра перевозимые вещи и предметы до момента их сдачи под ответственность ООО «АЙ ФЛАЙ»;
- быть готовым ответить на вопросы сотрудников службы авиационной безопасности аэропорта: кто упаковывал багаж, оставался ли он без присмотра пассажира, а также перечислить содержимое багажа.
При предполетном обслуживании в аэропорту:
- при себе иметь документ, удостоверяющий его личность;
- пройти предполетный досмотр на общих основаниях;
- предъявить для досмотра ручную кладь и багаж, а также личные предметы и вещи, находящиеся при пассажире;
- выполнять установленные администрацией аэропорта правила авиационной безопасности и содействовать авиационному персоналу и членам экипажа воздушного судна в их обеспечении;
- обо всех случаях, представляющих угрозу безопасности полета, проинформировать сотрудников служб авиационной безопасности, представителя ООО «АЙ ФЛАЙ» или сотрудника правоохранительных органов.
На борту воздушного судна:
- безоговорочно выполнять требования командира воздушного судна и рекомендации членов экипажа;
- соблюдать общепринятые правила и нормы поведения в общественных местах;
- выполнять Правила перевозок пассажиров, грузов и багажа ООО «АЙ ФЛАЙ»;
- размещать ручную кладь и личные вещи на специально отведенных местах, указанных бортпроводником;
- застегнуть привязные ремни при включенном табло «Пристегните ремни» и (по указанию бортпроводника) оставлять их застегнутыми;
- выполнять правила пожарной безопасности;
- соблюдать правила перевозки опасных веществ или предметов (Перечень опасных веществ и предметов, запрещенных к перевозке на борту воздушного судна, указан в Приказе Минтранса России от 25 июня 2007 г., Приложение № 1).
В случае нарушения перечисленных выше требований,
в соответствии с законодательством Российской Федерации, международным законодательством, в том числе Конвенцией «О преступлениях и некоторых других действиях, совершенных на борту воздушного судна» (Токийская Конвенция, 1963 г.), международной практикой, а также настоящими Правилами поведения, ООО «АЙ ФЛАЙ» оставляет за собой право:
- прекращение обслуживания алкогольными напитками пассажира, находящего в состоянии опьянения;
- изъятие у пассажиров на время полета (с последующим возвратом по его окончании) принадлежащих им алкогольных напитков, в том числе – приобретенных в магазинах беспошлинной торговли и на борту воздушного судна;
- применение мер принуждения к пассажиру, отказывающемуся выполнять требования командира воздушного судна;
- высадить пассажира — нарушителя Правил поведения с борта воздушного судна в ближайшем пункте его посадки, а в случае совершения вынужденной посадки — в установленном законом порядке требовать возмещение пассажиром дополнительных расходов, понесенных ООО «АЙ ФЛАЙ» в результате его противоправных действий;
- информировать правоохранительные органы страны, на территории которой осуществлено правонарушение о пассажире- нарушителе Правил поведения;
- распространить информацию о пассажире — нарушителе Правил поведения и правонарушений публичной огласки, в том числе в СМИ и /или в сети Интернет.
Нормы багажа для детей
Для детей до 2 лет, которых в авиации называют инфантами, действуют отдельные правила. Билет инфанту обычно оформляется с большой скидкой или бесплатно, если он не занимает отдельного кресла — летит на руках у родителя. Если родитель хочет, чтобы ребёнок сидел в отдельном кресле, в том числе в люльке или автокресле, билет бесплатным уже не будет.
Сколько ручной клади и багажа можно взять для ребёнка до 2 лет, зависит от тарифа билета и отличается у разных авиакомпаний. Чаще всего бесплатный билет для инфанта в эконом-классе включает только ручную кладь, а багаж нужно докупать отдельно.
Помимо ручной клади некоторые авиакомпании разрешают пассажиру с ребёнком взять с собой запас детского питания и воды, а также коляску, люльку или детское автокресло. Подробности уточняйте на сайте или по горячей линии перевозчика.
Правила перевоза алкоголя в ручной клади
С алкоголем дела обстоят еще интереснее. Как правило, в ручную кладь он не допускается. То есть, если вы, например, побывали в Крыму и захотели привезти домой вкусные местные вина, их придется оформлять в багаж. Правила распространяются на любую алкогольную продукцию крепостью до 70%. То есть, и слабое пиво, и виски однозначно нельзя.
Но тут опять же нужно смотреть на нюансы. Например, есть алкогольная продукция дьюти-фри, и она покупается непосредственно в аэропорту отбытия. Многие компании разрешают брать такие товары с собой в ручную кладь. Однако при условии, что фирменная упаковка никак не нарушена. Это очень важный момент. Если не обратите внимания, забудете и нарушите целостность тары, сотрудник авиакомпании вправе не пропустить ее вместе с вами на борт. Сдавайте в багаж — таково общее и закономерное требование.
В любом случае, даже если алкоголь пропустили в ручную кладь, употреблять его в салоне самолета строго запрещено. Никаких послаблений это правило не допускает. Пассажира, нарушившего требование, вполне заслуженно ждет наказание по прибытию.
Сводная таблица по нормам провоза алкоголя в самолете
Вид алкоголя
Ручная кладь
Багаж
Слабоалкогольные напитки крепостью до 24%
Обычно запрещены. Допустимы продукты из дьюти-фри или запакованные в прозрачную тару объемом до 100 мл (+ прозрасный пластиковый пакет 20 см x 20 см). Лучше уточнять у компании.
Разрешены
Алкоголь крепостью от 24% до 70%
То же самое. Преимущественно запрещены, но в некоторых авиакомпаниях можно при соблюдении указанных правил.
Разрешены
Алкоголь крепостью более 70%, в том числе медицинский спирт или самодельный самогон
Запрещены
Запрещены
И напомним еще раз: распитие алкогольных напитков на борту самолета наказуемо. Исключение составляют только небольшие порции, предложенные стюардессами. Однако такая услуга сейчас встречается довольно редко, и точно не в салонах эконом-класса.
Перевозим детей: что можно взять с собой, а что нельзя
Если со взрослым человеком путешествует ребенок, а тем более, младенец, важно понимать, какие вещи можно взять с собой на борт самолета. Прежде всего, вопрос касается детского транспорта. Тут все достаточно прозрачно.
Как правило, авиакомпании лояльны к маленьким пассажирам. В некоторых из них (например, «Аэрофлот» или S7) даже предусмотрены небольшие подарки для детей. Это могут быть пищевые продукты или развивающие игры, журналы, раскраски, позволяющие с интересом скоротать время в полете.
Правила, по которым можно перевозить детские принадлежности, тоже довольно удобны для семей. Практически все компании разрешают взять с собой на борт коляску или автокресло. Правда, оно будет с вами только до момента посадки в салон. После того, как вы дойдете до приветствующих вас бортпроводников, коляску или автокресло придется оставить. Тут все просто. Сотрудники компании разместят ее в доступном месте, но так, чтобы довольно большое и негабаритное изделие не занимало полезное пространство и не мешало другим пассажирам. По прилету транспортное средство малыша вернется к вам, и ждать его, как багаж, не придется.
Как вести себя во время полёта
Когда судно поднимется на необходимую высоту, вам разрешат отстегнуть ремни. На этом этапе можно сходить в туалет или просто размяться. Но не забывайте о следующих правилах:
1. Следуйте указаниям экипажа. Это правило действует на протяжении всего полёта.
2. Не покидайте своё место без необходимости. Во время полёта самолёт может попасть в зону турбулентности, и тогда вам будет уже сложно вернуться.
3. Не курите.
4. Если вы решите заказать алкоголь, то помните, что на борту запрещено находиться в состоянии опьянения.
5. Не шумите и не мешайте окружающим. Если полёт долгий, то наверняка кто-то из пассажиров захочет поспать.
Похожие записи:
-
-