Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Претензия в страховую компанию по КАСКО в связи с отказом в ремонте». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Претензия составляется на бумажном носителе. Допустимо предоставить как написанный вручную документ, так и напечатанный на компьютере. Обязательным условием является проставление собственноручной подписи заявителя.
Как правильно составить претензию
Так как претензия имеет юридическую силу, она должна содержать всю информацию и отвечать требованиям, предъявляемым законодательством к документации этого типа. К таковой относится:
- название фирмы, оформившей страховой договор;
- ее юридический адрес и контактные данные;
- фамилия и инициалы руководителя;
- паспортные данные заявителя;
- адрес прописки;
- его контактный номер телефона;
- описание страхового случая;
- сроки рассмотрения дела;
- сумма убытка;
- причина отказа или неполной выплаты компенсации;
- описание требований потерпевшего (осуществление выплат, доплата или повторный ремонт);
- причины, побудившие владельца выдвигать дополнительные требования;
- законодательные акты, подтверждающие объективность претензии;
- точная сумма требуемых выплат (включая штрафные санкции и дополнительные расходы, понесенные владельцем);
- реквизиты банковского счета для перечисления средств в случае положительного решения;
- способ получения ответа;
- в какой срок необходимо предоставить ответ;
- список прилагаемых к претензии документов;
- дата подачи;
- подпись;
- фамилия и инициалы подателя (расшифровка подписи).
Когда страховщик занижает выплаты
Чем меньше выплат по КАСКО выполняет страховая компания, тем выше её прибыль. Вполне логично, что страховщики не торопятся расставаться с деньгами и пытаются всеми способами занизить величину выплат.
Если застрахованное лицо не согласно с величиной выплат, тогда ему нужно самостоятельно произвести оценку полученного ущерба. Для этого нужно обратиться в организацию, специализирующейся на выполнении экспертизе.
За объективной оценкой ущерба вы можете обратиться в Хонест. Мы предоставляет услуги по независимой экспертизе более 10 лет, при этом каждый наш эксперт имеет опыт работы в сфере автоэкспертизы минимум 5 лет. По результатам нашей работы вы получите пакет документов, которого достаточно для спора в любой инстанции. Мы в том числе выдадим вам бланк досудебной претензии в страховую компанию по КАСКО и подскажем, как заполнить. Это бесплатно.
Жалоба с претензией на страховую компанию по КАСКО позволяет гражданину отстоять свои права. Вероятность одобрения во многом зависит от знания своих прав. Так, нужно помнить о сроке исковой давности. В 2023 году он составляет 2 года. В течение этого периода допустимо начало судебного разбирательства. Если лицо обратиться позднее, могут возникнуть сложности. Рекомендуется
| Вопрос | Ответ |
|---|---|
| Куда подавать жалобу с претензией на страховую по КАСКО в первую очередь? | Изначально необходимо обратиться в саму организацию. Если компания отказывается удовлетворять требования, в 2023 году допустима подача заявления в один из контролирующих органов или суд. |
| Сколько дней рассматривают заявление? | Срок зависит от инстанции и составляет порядка 20-30 суток. Возможно продление до 60 дней. Если речь идёт о судебном разбирательстве, период рассмотрения иска зависит от индивидуальных обстоятельств. |
| В каком законе закреплена форма жалобы на страховую компанию по КАСКО? | В 2023 году в нормативно-правовых актах отсутствуют положения, касающиеся составления документа. Он оформляется в соответствии с общими нормами в делопроизводстве. |
| Можно ли сразу подать жалобу на страховую компанию по КАСКО в суд? | Нет, в первую очередь потребуется выполнить досудебное разбирательство. Оно предполагает направление претензии в адрес страховщика. После этого допустимо составление иска и направление его в уполномоченный орган. |
| Можно ли взыскать неустойку по КАСКО? | Да, закон позволяет выполнение действия. |
Отказали в ремонте по КАСКО. Юридические меры воздействия.
В случае, если страховщик нашел формальные основания и направил отказ в ремонте по КАСКО, то он подлежит оспариванию в рамках установленной законом процедуры.
Отказы по договорам КАСКО распространенное явление, но во многих случаях незаконное, поскольку отказ в ремонте по КАСКО либо отказ в выплате КАСКО возможны только в исключительных случаях по умыслу страхователя, либо форс-мажорных обстоятельств.
Соответственно, если вам отказали в ремонте по КАСКО либо не делают ремонт по КАСКО, то нужно установить причину, применить нужные нормы закона, пройти досудебный, а при необходимости судебный, порядок урегулирования страхового спора по КАСКО для привлечения страховой компании к гражданско-правовой ответственности за неисполнение своих обязательств по договору добровольного страхования автомобиля.
Юрист по КАСКО разбирается во всех тонкостях вашей ситуации, на этапе консультации полностью вводит вас в курс происходящего и дальнейших перспектив дела. Вооружившись нужной информацией для решения спора, вы можете поручить нам ведение своего дела, и мы выполним полную юридическую работу обязав страховщика произвести ремонт автомобиля по КАСКО либо выплатить страховое возмещение по КАСКО деньгами вместо ремонта.
На этом моменте также хочется поподробней остановиться и пояснить, что выплата по КАСКО деньгами вместо ремонта возможна в любом случае независимо от условий договора страхования. Здесь играет роль поведение страховщика, его позиция, соблюдение сроков, согласование ремонта, объем ремонта и т.п. Любые нарушения страховщика можно квалифицировать как недобросовестное исполнение обязательств и изменить форму страхового возмещения КАСКО деньгами вместо ремонта.
Судебная практика по этому вопросу стоит на стороне страхователя.
Каждая ситуация индивидуальна и требует юридического анализа.
Причины затягивания сроков
Как показывает практика, способов затягивания сроков по рассмотрению страхового случая может быть несколько. В первую очередь, это непринятие решения самими сотрудниками компании. Также длительность процессу может добавить очередность проведения ремонтных работ или отсутствие запасных деталей для ремонта автомобильного средства. К тому же причиной может стать и размер расходов для восстановления поврежденного автомобиля.
В любом случае, страхователь вправе оформить претензию по КАСКО для ускорения процесса получения выплат в полном объеме.
В отдельных случаях возможно выполнение ремонта автомобиля своими силами или в другой фирме, а потом предъявление страховой компании документов на возвращение компенсации денежных средств, потраченных на ремонт. Но такие действия чаще всего приводят к нежелательным последствиям. Поэтому лучше всего урегулировать вопрос с затягиванием сроков с помощью претензии, не доводить до судебного разбирательства.
В каких случаях подается
При оформлении полиса добровольного страхования клиенту подробно рассказывают правила страхования. Согласно правилам, каждый застрахованный обязан при наступлении страхового события посетить офис урегулирования убытков и написать заявление.
Если страхователь выполняет свои обязательства, то страховая организация часто нарушает условия и отказывается клиенту выплачивать деньги для проведения ремонтных работ.
Претензия подается:
| Отказ в выплате | На практике 80% досудебных претензий по КАСКО подаются именно по причине отказа в перечислении компенсационной выплаты. Страховщики ссылаются на пункты правил и общие нормы закона.
Получив отказ, следует самостоятельно изучить указанный пункт правил и закона и при необходимости обратиться за консультацией к опытному эксперту. |
| Занижение суммы | Ряд компаний готовы выплачивать средства частично. Зачастую страховщики уменьшают размер выплаты на 30-40%. Автолюбителю следует лично обратиться к независимому эксперту и оценить сумму ущерба.
Важно отметить, что расходы по экспертизе будет впоследствии возмещать страховщик. Главное – это сразу запросить все чеки и договор на оказание услуг. |
| Ремонт на станции | Часто по полису добровольной защиты организации предлагают не деньги, при наступлении страхового случая, а ремонт на станции. Заключая полис, прописывают «ремонт на станции официального дилера», а по факту выдают направление на другую станцию (в гаражи). Объясняют данный факт тем, что со станцией официального дилера больше не сотрудничают.
В рамках закона страховщик обязан выдать направление на станцию, прописанную в полисе добровольного страхования. Именно поэтому следует отстаивать свои права и составлять претензию. |
| Нарушение сроков | Также составляют претензию в страховую компанию в том случае, если страховщик нарушает сроки выплаты. При этом важно понимать, что если в рамках ОСАГО сроки установлены на законодательном уровне, то по КАСКО внутренним регламентом страховой организации.
Изучить их можно в правилах, которые выдаются в офисе при заключении договора. Дополнительно крупные компании предлагают скачать правила на официальном сайте, совершенно бесплатно. |
| Игнорирование заявления | Если страховщик отказывает принимать заявление, следует также подготавливать документ. На практике, такое встречается в мелких организациях, которые стараются удержаться на рынке или практически признаны банкротами. |
| Утрата товарной стоимости | Сразу стоит отметить, что при утере товарной стоимости транспортного средства (УТС) иск по КАСКО подается в том случае, если данная выплата предусмотрена условиями договора и выполнены все требования.
Основные требования: · с момента выпуска ТС прошло не более 5 (иномарок), 3 (отечественных) лет; · пробег не превышает 100 000 км; · износ шин в пределах от 0 до 40%. Если даже одно требование нарушено, то получить компенсацию не получится даже в судебном порядке. |
Претензия по невыплате по договору КАСКО всегда подается в центральный офис финансовой компании, которая находится в регионе нахождения. При этом подать документ можно любым удобным для себя способом:
- Лично в офисе
Это самый простой и распространенный способ подачи. Все что надо сделать клиенту – это лично обратиться в офис и отдать полный пакет документов секретарю. В ответ необходимо получить копию претензии, с отметкой о принятии. Данный документ пригодится в судебном порядке, если компания откажет в рассмотрение или будет затягивать сроки.
- Заказным курьером или по почте
Если нет возможности лично обратиться в офис, следует отправить документацию через курьера или заказным письмом. В этом случае следует подготовить опись. Выбирая данный способ необходимо учитывать, что услуги курьера придется оплачивать за счет собственных средств. При этом данная категория расходов не может быть взыскана в судебном порядке.
- Через юриста
Зачастую вопросами получения выплаты занимаются юристы, представляющие интересы согласно нотариальной доверенности.
Каковы шансы выиграть судебное дело?
Судебная практика показывает, что судебные споры по поводу отказа в выплате компенсации по КАСКО встречаются часто, но почти в 90% судов суд остается на стороне истца — автовладельца. Это объясняется тем, что юридических оснований для отказа в выплате компенсации немного, а страховщики по закону обязаны компенсировать своим клиентам весь материальный ущерб.
Даже если в полисе Каско есть какие-то «тяжелые» ситуации, он может быть признан судом недействительным, если противоречит закону. Например, отказ от возмещения ущерба является прямым нарушением норм Гражданского кодекса согласно статье 15 ‘Возмещение ущерба’. Как следствие, дела, связанные с отказом в возмещении ущерба, благоприятны для застрахованного лица.
Обратите внимание! Все расходы, включая оплату экспертизы, юридических услуг и госпошлины, возмещаются страховщиком, а в качестве бонуса за потраченное время застрахованный также получает моральную компенсацию. Таким образом, подача иска не требует больших затрат и показана практически во всех случаях.
В нашей статье рассмотрены официальные способы решения юридических вопросов, но каждый случай уникален. Если вы хотите узнать, как решить именно вашу проблему, воспользуйтесь формой онлайн-консультации
Это быстро и бесплатно! Или позвоните нам по телефону (24 часа в сутки):
Если вы хотите узнать, как решить конкретную проблему, позвоните нам. Быстро и бесплатно!
Покупка кредитного автомобиля очень популярна среди населения. Однако такой способ приобретения автомобиля ведет к большим выплатам.
Однако в большинстве случаев банки одобряют автокредиты только при наличии полного КАСКО.
Кредитные организации требуют наличия КАСКО и страхования жизни при оформлении автокредита.
С кредитами любого рода необходимо как-то подтянуться, чтобы избежать непредсказуемых рисков, от которых вы защищены.
- Как получить
- Как получить компенсацию?
- Выплаты без справки
- Выплаты за полные убытки
- Убытки в контексте каско
- Вопросы, связанные с выплатами
- Расчет и взыскание штрафов
- Особые случаи
- Денежное урегулирование в рамках КАСКО при отсутствии запчастей
- Страховой портал.ру
- Каско.
- Что делать, если страховщик отказывается платить по КАСКО?
Получен отказ: порядок следующих действий
Если после рассмотрения вашей претензии страховщик отказывается выплачивать компенсацию, не паникуйте. Вы должны получить отказ в письменном виде. В этом документе должны быть четко указаны причины такого решения.
Вам следует обратиться к независимому эксперту для определения реальной суммы ущерба. Если результат отличается от оценки страховой компании, отчет может служить доказательством в суде. В случаях кражи или взлома доказательства несколько иные.
В таких случаях целесообразно делегировать составление необходимых документов адвокату для возбуждения дела, поскольку будет возбуждено уголовное дело. Его участие гарантирует, что судья не откажет в принятии дела.
Следующий шаг — подготовить и пропустить обращение. В документации необходимо сообщить о претензии к страховой компании и указать причины. Если претензия вручается во время визита в офис страховщика, необходимо подготовить второй экземпляр документации.
На нем должен стоять сигнал о принятии, регистрационный номер и дата. Претензии также могут быть отправлены по почте. В этом случае необходимо отправить заказное письмо с уведомлением.
Последнее является доказательством того, что апелляция была принята. Если ответчиком выступает страховая компания, то предварительное урегулирование обязательно. Поэтому следует сохранить копию уведомления или почтового извещения.
Если после рассмотрения претензии страховщик отказывается рассматривать ранее принятое решение или оставляет его без внимания, вам следует приступить к подготовке искового заявления. Если вы обратитесь в суд, возможно, вам удастся добиться взыскания, а также выплаты страховки
- Обычная компенсация,
- санкции,
- Санкции,
- расходов, возникших в результате невыполнения страховщиком своих обязательств.
Страховая компания:
Заявитель:
ПРЕТЕНЗИЯ
23 октября 2015 г. между Девяткиным Павлом Васильевичем и АО «Страховая группа УралСиб» был заключен договор добровольного комплексного страхования КАСКО № 031/15/1591643, а/м ВАЗ 2194, 2014 г.в., государственный регистрационный знак Р 064 АО 76.
Срок договора составил 1 год – с 24.10.15 г. по 23.10.16 г. Размер страхового взноса (премии) составил 2152,21 руб.
Страховыми рисками по договору были признаны «Полное КАСКО» («Хищение» и «Ущерб») Страховая сумма составила 312000 руб.
В этот же день, 23 октября 2015 г. между страховщиком и Девяткиным Павлом Васильевичем было заключено дополнительное соглашение к Полису добровольного комплексного страхования автотранспортного средства. Пунктом 2 данного дополнительного соглашения предусмотрено, что выгодоприобретателем по рискам «Полное КАСКО» является собственник ТС.
05 октября 2016 года произошел страховой случай по договору «КАСКО», а именно около 23.00 часов 05 октября 2016 неустановленные лица, находясь у д. 7 по ул. Ранняя г. Ярославля, группой лиц по предварительному сговору с применением насилия, вымогали денежные средства в сумме не менее 100000 руб. у Черняева А.В. В ходе выемки у Черняевой С.В. была изъята автомашина “LADA KALINA” регистрационный знак Р 064 АО76.
На основании заявления Черняева А.В. в отделе № 2 СУ УМВД России по г. Ярославлю 07.10.16 г. возбуждено уголовное дело № 16020944 по признакам состава преступления, предусмотренного п. “а, в” ч. 2 ст. 163 УК РФ.
23.10.2016 г. в адрес АО «Страховая группа УралСиб» было направлено заявление о выплате страхового возмещения с приложением необходимых документов, как это обязывает п. 8 Правил КАСКО ЗАО «СГ УралСиб» и представлен автомобиль “LADA KALINA” регистрационный знак Р 064 АО76 для осмотра, что подтверждается актом осмотра автотранспортного средства от 23.10.2016 г.
Однако по настоящее время страховщиком не выплачено страховое возмещение. Считаю, что своими действиями (бездействием) ЗАО «СГ УралСиб» нарушает права и охраняемые законом интересы страхователя.
В соответствии с п. 1 ст. 929 Гражданского кодекса РФ по договору имущественного страхования одна сторона (страховщик) обязуется за обусловленную договором плату (страховую премию) при наступлении предусмотренного в договоре события (страхового случая) возместить другой стороне (страхователю) или иному лицу, в пользу которого заключен договор (выгодоприобретателю), причиненные вследствие этого события убытки в застрахованном имуществе либо убытки в связи с иными имущественными интересами страхователя (выплатить страховое возмещение) в пределах определенной договором суммы (страховой суммы).
В соответствии с п. 1 ст. 9 Закона РФ “Об организации страхового дела в Российской Федерации” страховым риском является предполагаемое событие, на случай наступления которого проводится страхование.
Таким образом, страховой случай – это факт объективной действительности (событие), действия самого страхователя, выгодоприобретателя, застрахованного лица или третьих лиц не могут рассматриваться как страховой случай. Эти действия влияют на наступление страхового случая либо на увеличение последствий от страхового случая, но не являются самим страховым случаем и могут служить основанием к освобождению страховщика от обязанности выплатить страховое возмещение.
Правила страхования транспортных средств являются неотъемлемой частью договора страхования и не должны содержать положения, противоречащие гражданскому законодательству и ухудшающие положение страхователя по сравнению с установленным законом (ст. 422 ГК РФ).
Основания освобождения страховщика от выплаты страхового возмещения предусмотрены ст. ст. 961, 963, 964 ГК РФ.
В силу ст. 961 Гражданского кодекса РФ страховщик освобождается от выплаты страхового возмещения или страховой суммы, если страховой случай наступил вследствие умысла страхователя, выгодоприобретателя или застрахованного лица, за исключением случаев, предусмотренных пунктами 2 и 3 настоящей статьи. Законом могут быть предусмотрены случаи освобождения страховщика от выплаты страхового возмещения по договорам имущественного страхования при наступлении страхового случая вследствие грубой неосторожности страхователя или выгодоприобретателя (ст. 963 ГК РФ).
В соответствии со ст. 964 Гражданского кодекса РФ, если законом или договором страхования не предусмотрено иное, страховщик освобождается от выплаты страхового возмещения и страховой суммы. Если страховой случай наступил вследствие: воздействия ядерного взрыва, радиации или радиоактивного заражения; военных действий, а также маневров или иных военных мероприятий; гражданской войны, народных волнений всякого рода или забастовок.
Принимая во внимание, что принадлежащий страхователю автомобиль поврежден в результате действий третьих лиц, обстоятельств наступления страхового случая вследствие умысла страхователя не установлено. Таким образом, страхователь приходит выводу о наступлении страхового случая и возникновении у ответчика обязанности по выплате страхового возмещения.
На основании изложенного,
ПРОШУ:
Выплатить страховое возмещение в размере 46623,43 рублей
Выплатить расходы за оценку ущерба автомобиля – 10000,00 рублей
Выплатить расходы по договору возмездного оказания услуг от 19.12.2016 г. по составлению претензии в страховую компанию – 5000,00 рублей
Выплатить неустойку – 5000 рублей
Произвести выплату в течении 10 дней с даты получения претензии.
Правила и ошибки при составлении
При составлении претензии могут возникнуть различные ошибки, которые в последствии станут основаниями для отказа в принятии вашей претензии.
- Первая ошибка, которую часто допускают люди, составляющие претензии — это не использование образец бланка, который предлагает сама страховая компания. Поэтому в первую очередь вам необходимо ознакомиться с различными требованиями, которые имеются у страховой.
- Второе — это допуск различных ошибок, которые могут стать основанием для отказа в принятии документов. Наличие ошибок – это, к сожалению, факт того, что вы не надлежащим образом знакомились с требованиями по составлению.
- В случае, если вы неправильно указали реквизиты, адреса, а также иную важную информацию, то, к сожалению, вам тоже будет отказано.
- Поговорим о том, что в случае, если вы по каким-либо причинам подали документы в подразделение страховой компании, которая не занимается вопросами возврата, вам также будет отказано, при этом, вам предложат подать документы в другое подразделение.
- Основная ошибка, которая чаще всего допускается при составлении претензии — это произвольная форма. К сожалению, составлять такие претензии в произвольной форме нельзя. Часто, подобные действия караются тем, что будет отказано в принятии.
Проведение независимой экспертизы
Стоимость услуг эксперта изначально должна оплачивать страховая компания. Тем не менее, если в результате работы эксперта выяснится, что ремонт машины по КАСКО был выполнен качественно, собственнику придется оплатить экспертизу из своего кармана. В отдельных случаях, когда решение о проведении дополнительной проверки было обоюдным, расходы между автовладельцем и страховой могу быть поделены пополам.
Страховая организация по закону обязана рассмотреть претензию в течение 20-ти календарных дней, после чего принять меры в отношении автомастерской. Если этого не произошло, можно смело обращаться в вышестоящие инстанции, а именно – в суд. К исковому заявлению потребуется приложить все документы, которые передавались в страховую, а также имеющуюся переписку со страховщиком. Это необходимо, чтобы продемонстрировать в суде, что попытки решить вопрос мирным путем были.
Что делать, если страховая отказывает в ремонте
Во-первых, необходимо собрать необходимые доказательства. Нужно получить письменный отказ направить автомобиль на ремонт. Практика показывает, что показаниям свидетелей или объяснениям потерпевшей стороны суды верят мало, а вот бумага – это доказательство.
Если отказ не выдан в установленный срок на руки, то необходимо написать претензию страховщику с требованием пояснить причины отказа. Зафиксировать факт направления претензии также необходимо.
Это можно сделать двумя способами:
- потребовать от сотрудника страховой компании расписаться в получении претензии;
- направить претензию письмом с уведомлением.
Нередко необходима и независимая экспертиза, которая, скорее всего, опровергнет доводы страховщика.
После того, как претензия направлена и на нее получен неудовлетворительный ответ, можно обращаться с исковым заявлением в суд. Страховщик может и вовсе проигнорировать претензию. В этом случае, также, остается только лишь искать правду в суде.
Нужно отметить, что страховщики часто ведут себя недобросовестно, отказывают в направлении на ремонт необоснованно. Поэтому большинство споров со страховой компанией по КАСКО выигрываются страхователями. Но это вовсе не значит, что любой человек, который ни разу не открывал Гражданский кодекс, способен просто так пойти и легко выиграть дело. Лучше, безусловно, заручиться поддержкой квалифицированного юриста.
Куда жаловаться на страховщика
Страхование – один из видов лицензируемой деятельности, поднадзорный государственным службам. Работа страховых компаний регулируется федеральными законами. Поэтому у каждого человека, при возникновении подозрений о нарушении собственных прав, со стороны страховой компании, есть все права и возможности для восстановления порядка и справедливости.
Конкурентная борьба, которая ведется между страховыми компаниями приводит к тому, что для привлечения клиентов, используются многообещающие рекламные лозунги и посылы. В действительности же, при наступлении страхового случая, вся деятельность страховой компании направлена не на защиту клиента и содействие ему в непростой ситуации, а на минимизацию собственных издержек и компенсационных выплат по страховому полису.
При нарушении страховой компанией своих обязательств Вы можете написать адресную жалобу:
- Руководителю или в службу контроля качества той фирмы, где был приобретен полис страхования,
- В Центральный банк,
- В Российский Союз Автостраховщиков,
- В Федеральную антимонопольную службу,
- В Роспотребнадзор,
- В прокуратуру.
Образец написания претензии
Если было принято решение защищать свои интересы без привлечения юристов, поможет правильно составить документ образец претензии в страховую компанию по КАСКО. Типовой вариант легко скачать с любого, заслуживающего доверия ресурса в интернете. Основные части обращения:
- Первая. Правый угол страницы, в котором указывается наименование компании и личные данные о страхователе, реквизиты транспортного средства.
- Вторая. Само тело обращения, в котором указывается причина отказа в возмещении ущерба, а также основания для признания действий компании неправомерными. Сюда включаются данные о проведении независимых экспертиз.
- Третья. В заключительной части необходимо четко написать просьбу выплатить причитающийся ущерб или произвести другие нужные действия. Финальной частью будет описание приложений и подпись с датой.